يمكن للجميع مواجهة الوضععندما اشترى الدواء ، لكنه قرر بعد ذلك إعادته. في هذه الحالة ، يحظر القانون مثل هذا الإجراء. وبالتالي ، لن يتمكن المواطن من استعادة الأموال التي تم إنفاقها إلا إذا اشترى دواء رديء الجودة أو غير ملائم لا يفي بجميع الخصائص المشار إليها على العبوة.
سئل عما إذا كان يمكن إرجاع الدواء إليهيواجه الصيدلية كل شخص يعاني تقريبًا من أي مرض ويتناول أدوية معينة. قد يرجع ذلك إلى أسباب مختلفة: نقص الأموال ، ورفض أخذ دورة علاج الصيانة ، وتحسين الوضع الصحي.
الحقيقة هي أنه بموجب القانون تفعلعودة الدواء ببساطة غير ممكنة ، لأنها ممنوعة. ولهذا السبب ، يرفض الأشخاص الذين يعملون في الصيدلة إعادة الأدوية. تنص المادة 18 من قانون "حماية حقوق المستهلك" على أنه يمكن للمواطن إعادة البضائع إذا وجد عليها عيوب خفية أو مرئية. لذلك ، بالإشارة إلى هذه القاعدة القانونية ، من الممكن إعادة الأدوية إذا كانت لا تفي بالخصائص المعلنة وإذا انتهى استخدامها.
أول شيء يفعله الشخص عندما يكتسبالطب - يقرأ تعليماته. بالطبع ، ليس كل المواطنين يفعلون ذلك. لذلك ، غالبًا ما تواجه الأخيرة شركة تصنيع عديمة الضمير ، وبعد ذلك يبدأون في التفكير فيما إذا كان يمكن إعادة الدواء إلى الصيدلية؟
هنا يجدر الانتباه إلى ما إذا كان الدواء الذي تم شراؤه له عيوب ، والتي يمكن أن تظهر في ما يلي:
إذا وجد أحد العناصر المشار إليهاتأكيدًا ، يمكنك الذهاب بأمان إلى الصيدلية وتناول الدواء للصيدلي ، لأنه في هذه الحالة يسمح لك قانون إعادة البضائع بتنفيذ مثل هذه الإجراءات.
في حال اكتسب مواطن بالفعلدواء يفي بجميع الخصائص المعلنة ، ولكن لسبب ما قرر استعادته ، تجدر الإشارة إلى أن هذا مستحيل. يتم تضمين المنتجات الطبية للبيع في الصيدليات في القائمة التشريعية ، والتي تحتوي على جميع السلع غير القابلة للاسترداد. لذلك ، سيتم السماح للصيدلي بعدم أخذ الدواء مرة أخرى.
يتساءل الكثير من الناس أيضا إذاما إذا كان يجب إعادة الدواء إلى الصيدلية إذا كان هناك شيك. لذلك ، يُسمح بإعادة هذا المنتج ، ولكن فقط إذا كان به عيب ، وإلا فسيُحظر إعادته. لذلك ، يجب على الشخص الذي قام للتو بشراء دواء واستلم شيكًا أن يكون على دراية بهذه القواعد حتى لا يضيع وقته في إجراءات مختلفة مع إدارة الصيدلية في المستقبل.
في بعض الحالات ، لا يزال بإمكانك إعادة الدواء إلى الصيدلية ، على الرغم من حقيقة أن الأدوية لا تخضع للعودة والتبادل.
أحد هذه الأمثلة
اشترت امرأة حبوب يتم صرفهافقط بوصفة طبية ، لكن الصيدلي باعها بدونه. لم يكن المواطن على علم بهذا واكتسبها ، ولكن اتضح أن لها عددًا كبيرًا جدًا من الآثار الجانبية. في هذه الحالة ، ارتكبت بائع الصيدلية مخالفة لأنها اضطرت إلى طلب وصفة طبية من المشتري ، لكنها لم تفعل. يحق للمواطن أن يطلب إعادتها من أجل شراء الحبوب.
إذا تم رفض الطلب لشخص ، ثمقم بإبلاغ إدارة الصيدلة بذلك من خلال كتاب الشكاوى والاقتراحات أو الاتصال شخصيًا عبر الهاتف. أيضا ، لا تنس أنه في مثل هذه الحالة ، فإن قانون إعادة البضائع إلى جانب المشتري ، يحمي مصالحه.
يمكنك أيضًا استبدال الدواء أو طلب المال إذا ارتكب مستشار الصيدلية خطأ وباع الدواء في الشكل والحجم الخاطئين اللذين يحتاجهما المستهلك.
تم إرجاع البضائع غير القابلة للاستردادالأمر ليس بهذه البساطة ، حتى لو كان للمواطن كل الحق في القيام بذلك. لذلك ، من المستحسن دراسة التعليمات الكاملة المصاحبة للأدوية الموجودة في الصيدلية قبل الشراء من أجل تحديد انتهاكات التعبئة أو التناقضات المحتملة في شكل الإفراج على الفور.
في حالة وجود سلع منخفضة الجودة بالفعلإذا تم شراؤها ، يجب عليك الاتصال بصيدلي الصيدلية مباشرة لطلب استبدالها أو إعادة الأموال. من المستحسن كتابة مطالبة في كتاب الشكاوى والاقتراحات ، في حين أنه من الضروري ذكر الوضع بتفصيل كبير. بالإضافة إلى ذلك ، يمكنك تهديد مستشار الصيدلة باستئناف إلى سلطة أعلى أو حتى إلى المحكمة.
لمسألة ما إذا كان يمكن إرجاع الدواء إليهفي الصيدلية ، من الضروري الإجابة - نعم ، لكن الأمر سيستغرق الكثير من الوقت وحتى المال ، لأن الصيادلة نادرًا ما يقابلون عملائهم في مثل هذه الحالات ، نظرًا لأن هذه المجموعة من السلع تخضع لسيطرة الدولة.
في حالة حرمان مواطن من صيدلية فييمكنك الاتصال بالسلطات العليا لإعادة الأموال مقابل دواء تم شراؤه وتبين أنه ذا جودة رديئة ، أو مقابل دواء آخر.
الهيئات المصممة لحماية المواطنين من توزيع السلع المتدنية هي كما يلي:
على الحائط في أي صيدلية توجد معلومات عنالمستهلكين ، حيث يشار إلى جميع تفاصيل الاتصال من الدليل ، هواتف للاستئناف إلى السلطات التي تراقب احترام حقوق المشترين. على الرغم من حقيقة أن عودة الأدوية في روسيا محظورة ، إلا أنه في حالات استثنائية يمكن القيام بذلك بمساعدة هذه السلطات أو من خلال المحكمة.
قبل التساؤل عن كيفية العودةدواء للصيدلة ، يجب عليك دراسة الفن بعناية. 18 من قانون "حماية حقوق المستهلك" ، فضلا عن قائمة تلك السلع التي لا يمكن إرجاعها. في حالة انتهاك الدواء للتغليف أو اللون أو الشكل أو انتهاء مدة صلاحيته ، فمن الممكن بل ومن الضروري القيام بعودته. للقيام بذلك ، يجب أن تكتب كتابة إلى إدارة الصيدلية مع بيان ، وهو في شكل حر.
عينة
اسم الرأس ________________
العنوان ________________________
اسم المستهلك __________________
هاتف _________________________
استمارة الطلب
00.00.لمدة 00 عام ، اشتريت الدواء _________ (الاسم) ، وبعد ذلك ، عندما وصلت إلى المنزل ، وجدت عليه عيوبًا مرئية وتلفًا في العبوة. بالإضافة إلى ذلك ، لم يستوف جميع الخصائص المعلنة لـ ________________ (وضح أيًا منها ، بأكبر قدر ممكن من التفاصيل) ، فيما يتعلق بقراري إعادته واسترداد أموالي ، لأنني أخشى أن أخذه إلى الداخل لعلاج المرض _________. بناء على الفن. 18 من قانون "حماية حقوق المستهلك" أسأل:
1. إنهاء عقد البيع بالتجزئة.
2. إعادة الأموال بمبلغ _______.
التاريخ ____________ التوقيع ___________ (النص)
في هذه الحالة ، يتفق رؤساء المتاجر الطبية أحيانًا مع المواطنين من أجل تجنب المشاكل مع القانون ، وإجراء تبادل للدواء ، وهو أكثر شيوعًا من استرداد الأموال.
يتساءل كثير من الناس إذاإعادة الدواء إلى الصيدلية إذا كان هناك فحص. بالطبع ، يمكن القيام بذلك حتى بدون مستند نقدي ، ولكن إذا كان هناك دليل. ولكن إذا تم الحفاظ على الشيك ، فسيتم إرجاع الأموال بشكل أسرع. لذلك ، من الضروري حفظ المستند النقدي بعد شراء الدواء.
إذا لم تقدم إدارة الصيدلة إجابةتقديم الطلب في غضون خمسة أيام ، يحق للشخص التقدم بطلب للهيئات الأخرى. بالإضافة إلى ذلك ، إذا تم تناول دواء رديء الجودة من قبل مواطن وتسبب في أي عواقب سلبية ، فيحق للشخص الذهاب إلى الشرطة والمطالبة باستبعاد البضائع من التداول.
إلى قائمة البضائع التي لا يمكن إرجاعهايعود إلى البائع ، يأتي الدواء. علاوة على ذلك ، ليس فقط الأدوية ، وكذلك الإمدادات الطبية الأخرى غير قابلة للاسترداد. وتشمل هذه المحاقن أو العدسات اللاصقة. من الصعب حتى تخيل موقف عندما يستخدم شخص ما ، على سبيل المثال ، قطارة تقطر في عينيه وتسقطها ، لأنها بدت له ذات نوعية رديئة. بالإضافة إلى ذلك ، لا يمكن إرجاع الأجهزة الطبية لأنه يجب تخزينها في ظروف خاصة وفي درجة حرارة معينة.
Поэтому гражданин, который задается вопросом о إذا كان من الممكن إعادة الدواء إلى الصيدلية ، يجب عليه أن يفهم على الفور أنه ، وفقًا للقائمة التي ينص عليها القانون ، محظور. وفقط إذا كان الدواء رديء الجودة ، يمكن إعادته ، ولكن مع بعض الجهد.
قبل حملها غير صالحة للاستعمالالطب في الصيدلة ، من الضروري أن تصف بالتفصيل جميع أوجه القصور التي لوحظت للوهلة الأولى. من المستحسن عدم تذوق مثل هذا الدواء حتى لا يكون له تأثير جانبي وأي مشاكل صحية.
وينبغي ملاحظة النقاط التالية:
في حال سيتم تفصيل جميع العناصررسمت على الورق والمبينة في شكوى لرئيس المخزن الطبي ، فإن احتمال حصول المواطن على تبادل للدواء دون أي خلاف سيكون أعلى.
عندما سئل عن الأدوية التي يمكن إرجاعهاعند الذهاب إلى الصيدلية لاستعادة الأموال التي تم إنفاقها ، يواجه العديد من المواطنين الارتباك في عيون الآخرين والصيادلة. لأنه ببساطة لا توجد مثل هذه الأدوية ، ما لم تكن ، بالطبع ، معيبة. وبالتالي ، يتعين على المشترين الذهاب إلى المحكمة للدفاع عن حقيقتهم.
دراسة الحالة
تحولت امرأة مصابة بمرض في المعدةللطبيب للمساعدة ، ووصف دوائها لشفاء القرحة. في الوقت نفسه ، أشار إلى أن هذا الدواء يباع فقط بوصفة طبية ، وعليك الانتظار بعض الوقت حتى يظهر للبيع. طلبت المواطن من العامل الصيدلاني ، دون انتظار ذلك ، أن ينصحها بشيء من مرضها ، الذي قدم لها الأخير دواء باهظ الثمن على شكل أقراص.
بعد الشراء ، عادت المرأة إلى المنزل وفتحتوجدت عبوة الدواء أن كبسولة واحدة ببساطة ليست كافية. التفت إلى الصيدلية طالبة منها الحصول على مقابل بدواء آخر. لكن الصيدلي رفض ذلك. بالإضافة إلى ذلك ، لم يكن من الواضح من قام بتشريح الأجهزة اللوحية نفسها.
ذهب المواطن إلى المحكمة.عند النظر في مواد القضية ، أعطت المحكمة إجابة سلبية حول مسألة ما إذا كان من الممكن إعادة الدواء إلى الصيدلية مع حقيقة مجهولة من فتح العبوة بأقراص. تم شراء الدواء بالشكل الصحيح ، ولم تنته مدة صلاحيته. وقضت المحكمة برفض تلبية مطالب المواطن.
بناءً على ذلك ، يمكننا أن نستنتج ذلكيكاد يكون من المستحيل إعادة الأدوية المشتراة. بالإضافة إلى ذلك ، سيتم الرد على سؤال ما إذا كان سيتم إعادة الدواء إلى الصيدلية فقط إذا تبين أن الدواء سيء الجودة وانتهت صلاحيته.
