المستهلك هو دائما على حق.تظل قاعدة التجارة هذه ذات أهمية لعقود عديدة. ولذلك ، يسعى التشريع إلى حماية حقوق المشترين بحيث لا يمكنهم شراء تلك السلع التي يحتاجونها فعلاً وتلبية متطلبات معينة. وهذا هو السبب في وجود قواعد ومعايير ولوائح وأفعال معيارية أخرى في بلدنا تهدف إلى حماية المشترين من تعسف البائعين.
واحد من التدابير الرئيسيةالتشريع ، هو حق المشتري في تبادل أو إرجاع البضائع. وترد قواعد إرجاع البضائع إلى المتجر في القانون المدني ، وكذلك في عدد من الوثائق المعروفة. في هذه الإجراءات المعيارية ، والشروط والإجراءات ، يتم توفير قواعد لعودة البضائع. ويجب على كل مشتري أن يعرفها بشكل مثالي. من المهم اعتبار أن قواعد إرجاع البضائع إلى المتجر توفر حالتين أساسيتين. أولا ، عندما يتم إرجاع المنتجات ذات الجودة المناسبة ، وثانيا ، عندما يتعلق الأمر بمنتج من نوعية غير كافية. دعونا ننظر في كل من هذه الحالات.
عودة السياسةتقديم ما يلي. إذا اشترى المشتري منتجًا لا يناسبه وفقًا لمعايير مثل النمط أو الحجم ، فإنه يحق له في غضون أسبوعين استبداله بمنتجات أخرى بنفس الجودة. هنا من المهم ملاحظة: قواعد إعادة البضائع إلى المتجر توفر فرصة كهذه لمجموعة غير غذائية فقط. ومع ذلك ، لا يمكن إرجاع جميع المواد غير الغذائية. تنشئ حكومة البلد قائمة بهذه المنتجات ، والتي لا يمكن إعادتها. وتشمل هذه ، على سبيل المثال ، مواد النظافة الشخصية. نذكر أيضًا لحظة تستحق الاهتمام بها. تنص قواعد إرجاع السلع ذات النوعية الجيدة على أنه لا يمكنك إعادة سوى البضائع التي يوجد دليل على أنها قد تم شراؤها من بائع معين. ليس بالضرورة أن يكون هذا شيكًا ، لكن في أي حال يجب أن يكون مثل هذا الدليل.
أما بالنسبة للوضع عندما يعودمنتجات ذات جودة غير كافية ، ثم ينص التشريع على عدة خيارات للعمل. يمكن للمستهلك أن يحدد بشكل مستقل ما يريد أن يستلمه من البائع ، إذا باعه بضائع ذات جودة غير كافية. يمكن للبائع إما استبدالها بمنتجات ذات جودة مناسبة ، أو تصحيح العيوب في السلع بشكل مستقل ، أو تخفيض سعرها.
من المهم أن تتذكر:القواعد الخاصة بعودة البضائع تنص على مثل هذه الإجراءات فقط إذا لم يتم إخطار المشتري بأوجه قصوره قبل اقتناؤها. إذا كان المشتري على علم بأوجه القصور في البضاعة ، ولكنه وافق على شرائها ، فلا يحق له تغييرها. بالإضافة إلى ذلك ، تجدر الإشارة إلى أن البائع غير ملزم بإرجاع المال إلى المشتري. وبالطبع ، إذا لم يكن لديه منتج مماثل ، فسيتعين عليه أن يرد المال ، ولكن إذا كان لديه منتج آخر ، يمكنه فقط استبداله بالسلع المتدنية. تشير الحالة الوحيدة التي ينص فيها القانون على استرداد الأموال إلى الحصول على منتجات معقدة تقنيًا. يتم تعيين قائمة هذه السلع من قبل حكومة روسيا. مثل هذه السلع ، على سبيل المثال ، تشمل السيارات وكاميرات الفيديو الرقمية.
تلخيص ، يمكننا أن نقول ذلكينص التشريع على طرق فعالة للغاية لحماية السكان ، وقواعد إعادة البضائع إلى المتجر. ومع ذلك ، يجب أن تعرف الشروط التي يمكن بموجبها تنفيذ هذه الحماية. خلاف ذلك ، حتى لو كان للمستهلك الحق في استبدال المنتجات ، لكنه لم يستوف الشروط المنصوص عليها ، فمن غير المحتمل أن يكون قادراً على حمايتها.
