يحدد التشريع الحالي إجراءات تقديم الخدمات ومتطلبات فناني الأداء وكذلك حقوق المستهلك. ومع ذلك ، لا يجرؤ العديد من المواطنين على الدفاع عن مصالحهم عندما توفير خدمات منخفضة الجودة.
المستهلكونكقاعدة ، هم ببساطة لا يعتقدون أنه يمكن تحقيق العدالة. وفي الوقت نفسه ، هناك العديد من القضايا في الممارسة القضائية عندما يُحاسب الجناة عديمو الضمير.
في إطار حجم الأعمال المدنيةعدد ضخم من المعاملات. تقديم الخدمة هو أيضا صفقة. الفرق بينه وبين بيع البضائع هو أن المستهلك لا يحصل على أي شيء.
لا يمكن استدعاء نتيجة الخدمةالموضوع بالمعنى الكلاسيكي. عندما يزور المستهلك طبيب أسنان أو مصفف شعر ، يرى نتيجة العمل. أي أن هناك تغيير في مظهر أو حالة تجويف الفم. إذا تحدثنا عن الخدمات ، فإن تحديد نتائجها يكون أكثر صعوبة إلى حد ما. دعونا ننتقل إلى القاموس.
تسمى الخدمة بالمعنى الكلاسيكيالأنشطة التي تفيد المستفيد. قد تكون الخدمة ملموسة أو غير ملموسة. في الحالة الأخيرة ، نحن نتحدث عن مثل هذه الأنشطة ، ونتيجة لذلك غاب الشيء المادي ، وقيمة (فائدة) مباشرة في إجراءات المؤدي. مثال على ذلك هو الموعد مع المعالج.
الخدمة المادية هي مثل هذه الخدمة ، وبعد ذلك يكون للمستهلك نوعًا ما من الأشياء المادية ، على سبيل المثال ، بعد استقبال أخصائي تعويضات ، يكون لدى الشخص تاج على أسنانه.
أي شخص يريد شراء منتجات عالية الجودةوالحصول على خدمات عالية الجودة. ويحدد التشريع متطلبات فناني الأداء ، وهي إلزامية للامتثال. وفي الوقت نفسه ، لا تريد جميع المنظمات والمتخصصين تنفيذها. هذا يؤدي إلى توفير خدمات منخفضة الجودة.
تقييم الامتثال للمتطلبات القانونية ،وكذلك احتياجات المستهلك يمكن تنفيذها حسب النتيجة. إذا كانت تلبي الاحتياجات ، فيمكن اعتبار الخدمة ذات جودة. للقيام بذلك ، يجب ألا يسترشد المقاول بالمعايير الذاتية ، ولكن بالمعايير المعترف بها عالميًا.
يجب أن تنعكس الخصائص ومعايير الجودة فيالعقد. يجب أن تكون المعلومات المتعلقة بالخدمة متاحة ومفهومة للمستهلك. إذا كان لدى العميل شكوك حول جودة الخدمات ، فيحق له تقديم شكوى إلى المقاول.
C توفير خدمات منخفضة الجودة اشتباك المواطنين في مجموعة واسعة من المجالات. في بعض الحالات ، لا يكون لهذا عواقب سلبية ، وفي حالات أخرى يمكن أن يشكل تهديدًا للصحة أو الحياة. على سبيل المثال ، هناك خطر معين خدمات طبية رديئة الجودة. على سبيل المثال ، يحتاج الشخص إلى تكلفة باهظةالعملية. إذا أظهر الجراح إهمالًا ، تجاهل القواعد الأساسية للنظافة ، فقد يعاني المريض من عدوى معدية ، والتي بدورها قد تتطلب علاجًا إضافيًا.
قد تحدث عواقب سلبية مع خدمات قانونية منخفضة الجودة. على سبيل المثال ، لجأ المواطن إلى محاملقد مثل مصالحه في المحكمة. إذا كان الأخصائي غير ماهر أو عديم الخبرة ، فستفقد الحالة. وبناء على ذلك ، سيخسر المتقدم ، في أحسن الأحوال ، الوقت والمال ، وسيضطر في أسوأ الأحوال إلى تعويض التكاليف الإضافية للمدعى عليه.
يرجع ذلك إلى حقيقة أن نطاق العلاقات العامةتتطور باستمرار ، كما يتم تحسين الأنشطة المتعلقة بتقديم الخدمات ، وأصبح المستهلكون يعرفون القراءة والكتابة من الناحية القانونية. هناك عدد من القواعد ، والتي بدونها لا يُسمح بتقديم الخدمات حاليًا.
أحد متطلبات القانون هو إبرام إلزامي لاتفاقية بين عميل الخدمة ومنفذها. هذا الشرط له ما يبرره تماما. في حالة خدمة رديئة الجودة سيكون العقد هو الأساس للذهاب إلى المحكمة.
يجب أن الفائدة في إبرام اتفاقأن أكون مع العميل أولاً. كلما كان محتوى العقد أكثر تفصيلاً ، زاد احتمال تأكيد حقوقهم إذا ارتكب المقاول انتهاكًا.
توفر الاتفاقية قائمة بالخدمات ومعايير لتقييم جودتها وتكلفةها وموعدها النهائي وقواعدها لحل النزاعات.
مطالبات الخدمات ذات الجودة الرديئة يجوز للعميل أن يقدم للمقاول على أساس أحكام المادة 29 من القانون الاتحادي رقم 2300-1.
يسمح القانون للمطالبةاستلام الخدمة ، عند الانتهاء من تقديمها ، وكذلك خلال فترة الضمان وقبل انقضاء عامين من تاريخ استلام الخدمة. إذا كانت أنشطة المقاول تتعلق بممتلكات غير منقولة ، فيزاد قانون التقادم إلى 5 سنوات.
وتجدر الإشارة إلى أنه ليس لجميع الخدمات فترة ضمان. في هذه الحالة ، سيكون من الصعب إثبات حقيقة الانتهاك من قبل المقاول. عند التقديم شكاوى الخدمة السيئة سيتعين على العميل تقديم دليل على أن أوجه القصور نشأت قبل اعتماد الخدمة.
التشريع ، ومع ذلك ، ينص على عدد منالحالات التي يجوز فيها إعفاء المقاول من المسؤولية. هذا ممكن إذا أثبت أن أوجه القصور نشأت بسبب خطأ مستخدم الخدمة ، فيما يتعلق بتدخل أشخاص آخرين ، بسبب القوة القاهرة.
إذا حصل المستهلك على خدمة منخفضة الجودة ، يحق له تقديم مطالبة وإرسالها إلى المؤدي. من الضروري مع كل المسؤولية التعامل مع تصميم هذه الوثيقة.
يجب أن تشير المطالبة إلى:
لا يجب استخدام العبارات العاطفية والتهديدات وما إلى ذلك في النص. يجب أن تكون المطالبة بلغة تجارية.
يمكنك إرسال مستند بعدة طرق.أحد أكثرها شيوعًا هو الإرسال عبر البريد المسجل. من المستحسن عمل نسخة من الوثيقة ، والتي يجب أن تتركها لنفسك. يجب إرسال خطاب مع إيصال الاستلام. وسيتم تأكيد قبول الجهة المنفذة للمطالبة.
إرسال مطالبة إلى العنوان المحدد في العقد ، أو الذي تم تقديم الخدمة إليه. في بعض الأحيان تتطابق.
في المادة 29 من القانون الاتحادي رقم 2300-1 ، يتم توفير العديد من الخيارات لإجراءات المستهلك. يجوز له تقديم أي من المتطلبات التالية للمقاول:
سبب واحد مشترك للصراع بينالمستهلك والمقاول هو نقص المعلومات الكافية عن الخدمة ومعايير الجودة. ببساطة ، لم يتلق العميل الكمية الكاملة من المعلومات حول أوجه القصور والمزايا.
عند النظر في النزاعات ، يجب أن تبدأ المحاكم منافتراضات أن المستهلك لا يمكنه امتلاك كل المعرفة اللازمة حول خصائص وخصائص الخدمة عند الاتصال بالمقاول. وبناء على ذلك ، فإن التزام هذا الأخير هو تزويد العميل بالمعلومات بالكامل. في حالة التهرب من هذا الشرط ، يكون المقاول مسؤولا.
في حالة تلبية متطلبات المستهلك حولالقضاء غير المبرر على أوجه القصور التي نشأت أو تكرار تقديم الخدمة ، لا يُعفى المورد من الالتزام بسداد الغرامة عن انتهاك المواعيد النهائية المحددة.
العديد من فناني الأداء ، لا يريدون عرض الأمرإجراءات المحكمة ، تسعى إلى القضاء على الانتهاكات في أقرب وقت ممكن. ومع ذلك ، يحدث أيضًا أن العميل يُحرم من تلبية مطالبه. في مثل هذه الحالات ، يحق للمستهلك الاستئناف أمام المحكمة من أجل الحماية.
عند التقديم للسلطة ، يجب أن تسترشد بأحكام قانون الإجراءات المدنية. يمكن تقديم مطالبة محليًا:
يجب أن تشير المطالبة إلى:
إذا لزم الأمر ، يمكن لمقدم الطلب التقدم إلى منظمة خبيرة لإجراء دراسة لتأكيد حججه. يمكن إرفاق رأي الخبراء بالمطالبة.
