الاتصالات التجارية - نوع من التواصل الاجتماعي ، وهو عملية معقدة ومتعددة الأوجه للتنمية في مجال خدمة الاتصالات بين الناس.
تلعب المفاوضات التجارية دورا هاما فيالأنشطة السياسية والتجارية وريادة الأعمال. عند التواصل مع شركاء الأعمال ، فهم علم نفسهم ومصالح المنظمة التي يمثلها ، يمكن أن يصبح عاملاً حاسماً في مسار المفاوضات.
من الضروري أن تفهم ما يريده عملكشريك ، ثم ، في ضوء اهتماماته ، وجعله يريد ما تحتاجه. القدرة على الاستماع بعناية إلى المحاور ، وتشجيعه ، يساعد على تأكيد الذات ليست ذات أهمية صغيرة. على هذا يعتمد على فعالية المحادثة ودرجة التفاهم المتبادل التي تم التوصل إليها.
أهم مكونات الثقافة المهنية هي:
1) القدرة على إجراء مفاوضات العمل بنجاح وكفاءة ؛
2) القدرة على العمل مع الوثائق.
3) القدرة على تكوين نص المستند بشكل صحيح.
الاتصالات التجارية تعني أن الناس يتواصلون في سياق الاتصال للقيام بأنشطة مشتركة. تتكون الاتصالات التجارية من عدة مراحل:
1. المعرفة ، تركيب الاتصال ؛
2. تحليل ما يحدث ؛
3. مناقشة المشاكل الفعلية ؛
4. حل مفيد متبادل للمشكلة.
5. الانتهاء من الاتصال.
في العلاقات التجارية ، يلتزم الناس بأسلوب معين
أ) التبعية (القائد ، المرؤوس) ؛
ب) الخدمة بشكل متكافئ - بين الزملاء في العمل ؛
ج) ودية.
أنواع الاتصالات التجارية:
1) مقنع - يهدف إلى تأكيد موقفه الخاص أمام الشريك وإعادة توجيه الأهداف ؛
2) المعرفي - تهدف إلى تطوير معلومات جديدة ، فضلا عن تطبيقه في الحياة العملية ؛
3) موحية - من الضروري ممارسة التأثير بهدف تغيير الدوافع والقيم والسلوك وحتى المواقف ؛
4) معبرة - تهدف إلى التأثير علىمزاج الشريك من أجل تغيير، وهو نوع من الاستفزاز لمشاعر التي تحتاج إلى استدعاء لتكون قادرة على تحقيق هذا الهدف بشكل أفضل.
الاتصالات التجارية للخدمة هو مزيج من العمل والتفاعلات بين الأشخاص. في الوقت نفسه ، يسترشد المشاركون في مثل هذه الاتصالات بمصالح متضاربة. في سياق هذا التواصل ، تنشأ بعض الصدامات ، وغالبا ما تكون صراعات مفتوحة. من أجل تجنب مثل هذه اللحظات ، من الضروري معرفة الأشكال المختلفة للتواصل والتكنولوجيا للتأثير على الناس. وهذا مهم بشكل خاص للمديرين والمتخصصين والمديرين ، لأنه يعطي علاقات السوق طابع العلاقات المتحضرة ، مما يسمح بتحقيق النتائج المتوقعة من المفاوضات وأنواع أخرى من الاتصالات التجارية.
الاتصالات التجارية في المنظمة يتجلى ليس فقط في الاتصالات الداخلية ، ولكن أيضافي الخارج. رسميا ، تعمل كنظام للتبعية ، تحدده إدارة الشركة ، على أساس الاحتياجات الاقتصادية العامة. يتم إعطاء الاتصالات في هذا المعنى خصائص إلزامية مثل شدة وتمييز العمال. بالنسبة لمجموعات صغيرة من العمال من نفس المستوى ، فإن التفاعل الشخصي بين الأشخاص أكثر جائزًا ، أي أن العلاقات بينهم يمكن أن تكون مترافقة أو ودية. على الرغم من أنه من الممكن وفي هذه المجموعات الصغيرة ظهور التوتر والصراع. للكشف عن هذه الانحرافات في اتصال موظفي الشركة ، يتم استخدام أساليب خاصة.
الأشكال الرئيسية للاتصال الأعمال هي محادثة الأعمال ، والعرض التقديمي ، والاجتماع ، والمفاوضات.
المحادثة التجارية ضرورية للتأثير على المحاور لتغيير وضع العمل من أجل خلق علاقات تجارية جديدة.
العرض التقديمي هو عرض عام لمنتج برز مؤخراً. يسعى هذا التواصل إلى هدف إنشاء الرأي اللازم على النموذج ، إلخ.
يعد اجتماع العمل نوعًا من النشاط الإداري للإدارة ، مما يسمح بتنظيم تبادل المعلومات والآراء بين الموظفين.
المفاوضات ترافق تقريبا أي نشاط. هدفهم هو التوصل إلى اتفاق على المشاركة في نشاط معين لأطراف الأعمال ذات المنفعة المتبادلة.
