الكفاءات التواصلية حاليايلعب المتخصصون في مختلف المجالات دورًا حاسمًا في تحديد احترافهم. إن القدرة على التواصل الفعال مع العملاء وشركاء الأعمال والموظفين تحظى بتقدير كبير من قبل أصحاب العمل.
يشمل التواصل كجودة احترافية معلمات اتصال متنوعة ، بما في ذلك القدرة على استخدام وفهم وسائل الاتصال اللفظية وغير اللفظية.
يمكن لوسائل الاتصال اللفظية وغير اللفظية تحسين كفاءة الاتصال التجاري.
تشمل وسائل الاتصال اللفظيخطاب انساني. الاستخدام الماهر للخصائص اللغوية للغة معينة ، والاستخدام الصحيح للكلمات والتعابير ، وأنماط اللغة تعبر عن تعليم المتحدث ، وتسهم في تحقيق أهداف الاتصال ، وتشكل الوضع الاجتماعي للمتحاور.
تشمل وسائل الاتصال غير اللفظية المواقف والإيماءات وتعبيرات الوجه والمظهر والروائح وموضع الشخص في الفضاء وتنظيم الفضاء بين الأشخاص وما إلى ذلك.
أصبح دور الوسائل غير اللفظية في الاتصالدرس في علم النفس مؤخرًا نسبيًا ، لكن شعبية هذه الدراسات اليوم عالية. أصبح العديد من رجال الأعمال والسياسيين والمديرين التنفيذيين من تجربتهم الخاصة مقتنعين بالحاجة إلى استخدام وسائل الاتصال غير اللفظية في الاتصالات التجارية. علم نفس الشخص لدرجة أنه يكمل خطابه دون وعي بإيماءات مختلفة وتعبيرات وجه ، ويعبر عن أمزجة سلبية أو إيجابية من خلال المظاهر والمواقف والحركات. "قراءة" هذه اللغة صعبة في بعض الأحيان ، لكنها ضرورية.
المتخصصين في دراسة اللفظيةوسائل الاتصال غير اللفظية ، تم الكشف عن الدور الحاسم لوسائل الاتصال غير اللفظية في نقل المعلومات: حوالي 70٪ من المعلومات ينظر إليها المحاور بصريًا (بصريًا) ؛ وتنقل الأصوات والتجويد 38٪ من معنى المعلومات المرسلة ، وتطرح والإيماءات - 55٪.
تسمح لك وسائل الاتصال غير اللفظية برؤية وإظهار المعنى الدقيق للكلمات والتعبيرات ، بالإضافة إلى علاقة المحاور بشريك الاتصال والمعلومات المستلمة (المنقولة).
على سبيل المثال ، الموقع والمسافة بين المشاركينالتواصل يتحدث عن الكميات. الترتيب وجها لوجه لاثنين من المحاورين (أو ترتيب العديد من شركاء الاتصالات في دائرة) يخلق جوًا أكثر ثقة.
القدرة على اختيار الوقفة في محادثة خاصة ، علىالاجتماع ، خلال المفاوضات هو أيضا عنصر مهم في التواصل. يشير الموقف المغلق أو المفتوح لشخص ما إلى وجود علاقة مع المحاور والحالة النفسية للشريك والاهتمام بالمعلومات. يميز عبور الذراعين أو الساقين المواقف المغلقة. تغيير سلس في وضع الجسم ، والقدرة على التأكيد على ما يقال بحركة واحدة يمكن أن يخفف التوتر أثناء المحادثة ويحقق المطلوب.
من أهمية كبيرة في التواصلاستخدام تعابير الوجه. بادئ ذي بدء ، يحاول المحاورون فهم تعابير وجه بعضهم البعض. الوجه البشري هو مصدر غني بالمعلومات التي تظهر الحالة الداخلية والمزاج والموقف. نفس العبارة ، التي تم التعبير عنها بتعبير مختلف ، سيكون لها في كل حالة معنى مختلف تمامًا (بل وعكس). الابتسامة ، والحاجبين المتحولين ، والفكين المشدودة ، والفم المفتوح ، وزوايا الشفتين المنخفضة تخبر المحاور عن حسن النية أو العدوانية ، أو الاهتمام أو التجاهل ، أو القبول أو الرفض.
ومع ذلك ، تعتبر أعين الإنسان أكثرإعلامية مقارنة بوسائل الاتصال غير اللفظية الأخرى. حتى الابتسامة لا يمكن أن تخفي الاغتراب ، والمصافحة لا تغطي الخوف الذي يتجلى في مظهر المحاور. تسمح لك القدرات التواصلية للمتخصص بوضع حد لاتصالات الأعمال بمجرد لمحة.
بمهارة باستخدام وسائل الاتصال اللفظية وغير اللفظية ، يسمح المحترف بالاتصال التجاري أن يتم بالضبط في الاتجاه الضروري لعمل تجاري فعال.
