Megafone, stejně jako ostatní operátoři"Velká trojka" má pobočky po celém Rusku. V každém regionu má své vlastní kontaktní centrum, protože počet účastníků neumožňuje rychle sloužit všem pracovníkům.
Každý účastník může kontaktovat podpůrnou službu na čísle 0500. V tomto případě je číslo automaticky přiřazeno k jakémukoli regionu a osoba se dostane ke svému „vlastnímu“ operátorovi.
Pokud se například klient rozhodne pro firmu "Megaphone"(North-West) zavolat operátora, zatímco v Novosibirsku, na čísle 0500, bude kontaktovat svou rodnou pobočku, nikoli sibiřskou pobočku, nebo volání nebude možné.
Nejprve je třeba poznamenat, že v KC (kontaktním centru) lidé pracují hlavně mladí. Úkolem specialisty je informovat účastníka o jeho čísle, službách a tarifech.
Kromě toho je doba hovoru zaměstnance s účastníkem omezena na 2,5 minuty (podle interních pokynů).
Před zavoláním operátora (Megafon, North-West) byste proto měli objasnit svou otázku a nemyslet na to, co se během komunikace zeptat.
Zavolejte KC z jakéhokoli důvodus komunikačními službami. Můžete vytočit 0500 i z čísla, které bylo zablokováno pro ztrátu nebo dobrovolně po dobu 6 měsíců. Je také možné bezplatně kontaktovat call-centrum, pokud vám na dané číslo dojde peníze.
To vše je účastníkovi poskytováno, pokud se nachází v domácí oblasti, tj. V oblasti Megafon (severozápadní pobočka), jejíž provozovatelé připojili SIM kartu.
В том случае, если у абонента появились проблемы aby byly peníze odečteny z účtu, musí operátor jednoduše zavolat. „Zmizení“ lze vysvětlit skutečností, že existuje číslo předplatného, ke kterému se sám klient náhodně připojil. Takový placený obsah je od čísla odpojen a aktivace těchto služeb je zakázána.
Jsou chvíle, kdy se předplatitelé náhodně změnítarify nebo deaktivovat služby představující slevy na SMS, volání nebo internet. Ukazuje se, že osoba používá stejný způsob a peníze jsou odepsány ve větší částce. To není moc příjemné, ale tento problém můžete vyřešit voláním operátora v severozápadní pobočce Megafon OJSC.
Mělo by být zapamatováno všem účastníkům bez výjimky,že odborník KC nikdy nebude schopen zřídit internet, obnovit ztracenou SIM kartu nebo vyřešit finanční problémy klienta zde a teď. Zaměstnanci, kteří reagují na lidi, jsou poradci společnosti Megafon (North-West). Jak zavolat operátorovi, aby žádost opustil, bude uvedeno později.
Pokud se například v nějaké oblasti rozpadlzákladní stanice, která distribuuje signál, odborník nepůjde a nepřivede lidi žijící na tomto místě k připojení. O tom může zasílat pouze další specialisty.
Stejně tak jsou vyřešeny měnové záležitosti. Pokud například předplatitel odešel do zahraničí a tam šel na internet po dobu 5 minut, lze od něj odečíst poměrně velkou částku.
Как правило, владельцы СИМ-карт сами лично должны obraťte se na komunikační salon a připojte se v kanceláři Megafon (pobočka North-West) týkající se mezinárodního roamingu. Specialista vypráví o nákladech na komunikaci v zahraničí.
Pokud předplatitel stále ještě volal CCaby objasnil, ale nepřikládal důležitost doporučením zaměstnanců, bude mu zamítnuta náhrada. Všechny dialogy jsou pečlivě zkontrolovány, navíc jsou také zaznamenány v CC. Proto nebude možné podvádět finanční oddělení Megafonu (severozápad).
Kontaktováním společnosti telefonicky můžeteodpojit nebo připojit služby. Kromě toho vám odborník sdělí, která varianta bude pohodlnější a výhodnější, nebo nabídne službu, která sníží náklady na nekomunikaci, kterou účastník ani netušil.
Princip služeb samotných po celém Rusku v Megafonu se neliší. Rozdíl je pouze v ceně a počtu příchozích minut, provozu nebo SMS.
Унификация была произведена несколько лет назад pro informační pohodlí předplatitelů, specialistů KC a komunikačních salonů. Dříve byly například možnosti pro účastníky Kemerova a Vladikavkaz tak odlišné, že často došlo k nedorozumění.
Samostatně by mělo být řečeno o poskytování slíbených plateb a kreditů důvěry číslům předplatitelů prostřednictvím kontaktního centra.
Obecně platí, že tyto příležitosti jsou zákazníkům k dispozici pouze na základě měsíčních výdajů podle počtu v jejich rodném regionu (North-West Branch of Megafon) a v dalších oblastech a entitách.
Můžete aktivovat platbu za určité množství peněz a použít ji a vrátit ji do 7 dnů. Nebo můžete jít na jakoukoli částku zápornou (také pevně stanovenou).
Operátor, kterému účastník volá, nemůžeúčtovat další přislíbenou platbu, pokud již byla utracena, ale nebyla vyplacena. I když má účastník za pár dní plat nebo slibuje, že peníze určitě brzy vrátí. Je to kvůli nedostatečnému porozumění tomu, co je ve skutečnosti součástí povinností a pravomocí specialistů KC.
Potřeba poskytnout osobní údaje okteré registrované číslo účastníka si zaslouží zvláštní pozornost. Někteří účastníci, kteří se zajímají o číslo, ze kterého volají, nebo o jiné číslo, odmítají poskytnout svá pasová data nebo kódové slovo, nebo je nespecifikují před voláním operátora (Megafon, North-West).
Mezitím je to nutné pro identifikaci, takžeUjistěte se, že je vlastníkem volaného čísla. Pokud jde o údaje o pasech, které by měl znát pouze on sám, mají informace, bohužel, nejen blízké a drahé, ale často jen známé, kterým je cestovní pas k dispozici.
Při podávání žádosti o nefunkční internet existují také problémy se zvláště ostražitými předplatiteli. Toto je přesná adresa bydliště.
Zákazníci si to musí pamatovatspecialisté nepotřebují tyto informace v žádném případě pro osobní účely, ale pro určení, která základnová stanice slouží předplatiteli Megafon (North-West).
В гостевых сетях поддержка абонентов также existuje, protože je to zvláště nutné pro lidi, kteří opustili domovský region. Při cestování v Rusku se předplatitelům doporučuje vytočit dlouhé federální číslo 8-800-550-05-00.
Při cestování mimo Ruskočasto se pro předplatitele Megafonu (Severozápad) objevuje následující otázka: jak zavolat operátorovi? Chcete-li volat, musíte použít čísla + 7-928-111-05-00, protože 8-800 nebude fungovat v zahraničí nebo může být hostující sítí vnímána jako odchozí mezinárodní.
Při vytáčení + 7-928 se automaticky provede systémové volání klientovi. Příchozí hovory od operátora pro předplatitele mezinárodního roamingu jsou zdarma.
Informace zde uvedené nejsou užitečné.pouze pro začínající operátory KC, ale také pro účastníky, protože výše diskutované problémy jsou velmi důležité. Obecně platí, že při nákupu SIM karty musíte okamžitě vyřešit všechny problémy, aby později nedošlo k nedorozumění.
Pokud problémy přetrvávají, musíte zavolatpodpůrná služba a komunikovat s odborníkem, který ví všechno o komunikačních službách, například Megafon (North-West). Telefonní číslo provozovatele (reference) jiné pobočky, pokud má účastník přání, je poskytováno zaměstnancem tohoto KC nebo odborník spojí klienta sám.
Rovněž stojí za zmínku, že poté, co dorazil k provozovateli, nemá smysl žádat o spojení s vedoucím specialistou nebo s jiným oddělením.
To je fyzicky nemožné, jako zaměstnanci, které slouží severozápadní pobočce společnosti Megafon OJSC, neexistuje žádná taková funkce a všechny problémy jsou vyřešeny na „frontové linii“. Je-li to nutné, je sepsána žádost.
