Dnes najdete obrovské množství způsobůpropagace webu, produktu nebo služby, takže je stále těžší se zabývat jednou věcí. Existuje řešení - používejte spoustu nástrojů tak či onak a pak zhodnoťte, jak účinně pracují. Budeme zvažovat důležitý způsob sociologického výzkumu na webu. Jedná se o hodnocení spokojenosti zákazníků s průzkumem.
Наверняка многие из вас хотя бы раз видели на dotazníky o kvalitě služby nebo produktu, otázky týkající se významu obsahu, návrhu webových stránek nebo vašeho postoje k jakémukoli problému. Možná někteří z vás obdrželi podobný online průzkum e-mailem? Odpověděli jste na otázky v dotaznících, nebo to byl pro vás čas?
Ve skutečnosti jsou průzkumy zákazníků celkemEfektivní způsob, jak získat zpětnou vazbu z celého světa. Zvláště vyspělé společnosti organizují konference a fóra Skype, aby se lépe seznámily s jejich klientskou základnou. Není to přesvědčivé? Zde jsou některé z nejdůležitějších výhod této výzkumné metody.
Ale přes převažující podmínky, hodnoceníspokojenost zákazníků prostřednictvím dotazníků se uplatňuje poměrně často. Nejdůležitější je provést dotazník správně, aby respondent během procesu plnění neměl žádné otázky a chtěl odpovědět čestně a do konce. Podívejme se na hlavní fáze, které nám to pomohou.
Přirozeně může být vaše publikum zaneprázdněno.mnoho dalších věcí a nechce vyřešit vaše problémy. Proto potřebujeme efektivní motivační prostředky. Nabídněte cenu nebo slevu pro plnění v závislosti na tom, co prodáváte.
Dotazník otázky by měl být jednoduchý, jasný asnadno čitelné. Nepoužívejte složité znění a složité věty. Je nepravděpodobné, že by někdo několikrát přečetl otázky a smysl toho, co napsal, může být zkreslený respondentem, což znamená, že hodnocení spokojenosti zákazníků bude chybné.
Гораздо легче отвечать на простые вопросы с více možností nebo odpovědi ano nebo ne. Řídit respondenty ve směru, který chcete. Nabídněte opačné možnosti, abychom mohli hodnotit jednu nebo druhou stranu aktivity v desetibodové škále.
Zahrnujte otázky s otevřeným koncem, které musí respondent odpovědět nezávisle, ale nezneužívejte je.
Dotazník odeslán, zejména pokud jde o dotazníkspokojenost zákazníků by měla začít s pozdravem. Je lepší, je-li řešena. Pak by měl existovat blok sociálních otázek, v případě potřeby objasnění pohlaví a věku. Poté probíhá průzkum na toto téma, počínaje uzavřeným (s navrženými odpověďmi) a končí otevřenými otázkami. Na závěr nezapomeňte účastníkovi poděkovat za odpověď.
Во-первых, это те моменты, которые вы можете sama zjistit. Například, jak často uživatel navštíví web nebo co již získal v obchodě. Na základě údajů o jeho nákupu můžete dokonce vytvořit názor na to, jaké nové položky se o něj budou zajímat a na které zpravodaje mu pošlete.
Za druhé, vyhněte se vydělávání otázek apříjem, jakékoli osobní okamžiky (nemoc, intimní sféra, účast na protispolitických aktivitách), jinými slovy, o tématech, na která je nepravděpodobné, že by někdo otevřeně odpověděl.
Zatřetí, nepřetěžujte dotazník otázkami, v bodě 15 se váš respondent nudí a ve dvacátém bodě přestane odpovídat. Optimální počet je 10.
Začtvrté, nezapomeňte na cílení vašeho dotazníku. Respondent musí pochopit, na co se ptají, jinak se význam průzkumu ztratí.
A konečně, neptejte se zřejmých otázek, které člověk odpoví kladně ve svůj prospěch. Chtěli byste například slevu nebo dárek?
Na závěr bych to rád poznamenalspokojenost zákazníka do značné míry závisí na vašem porozumění tomu, co potřebuje a co mu může nabídnout. Neznalost potřeb vede ke skutečnosti, že vyrábíte nenárokovaný produkt, což znamená, že nemáte šanci získat spokojeného a spokojeného zákazníka. Druhým bodem je být si dostatečně vědom svých vlastních silných a slabých stránek, což lze dosáhnout pouze prostřednictvím průzkumu veřejného mínění, tj. dotazníky.
