Не новичком в обслуживании премиум-сегмента Russiske marked er den russiske sberbank. Visa Gold af sit problem er kendt i mange lande. VIP-servicens potentiale er mærkbart: Efterspørgslen efter guldkort overstiger deres tilbud. Men vi vil tale om problemerne. Hvordan hæve til seks stjerner en klasse af indenlandske premium service? Hvad skal kunden vide, før Visa Gold-kreditkortet er i sin pung?
Sberbank, den største og mest pålidelige aktør på det indenlandske finansielle marked, har længe og systematisk løst lignende problemer i praksis.
Så kort overveje og gøre generaliseretkonklusioner om blot en bankprodukt fra en mangfoldig palæ i det statslige kommercielle selskab Sberbank - Visa Gold. På nuværende tidspunkt udsteder banken kreditkort: Visa Gold, Visa Gold "Give Life", Visa Gold "Aeroflot" med en gyldighedsperiode på 3 år. For dem er rubelkontoen bundet. Kreditrenter - 17,9% - 23%, præferenceperioden skal være 50 dage. Den årlige servicekost er 3500 rubler om året. Kommissionen til indbetaling - 3%.
Visa Gold Aeroflot antager optjening afbonus miles. Beregningen er som følger: 1000 miles - en bonus ved åbning af et kort plus 1,5 miles for hver brugt dollar / euro eller 30 rubler. Hvert Visa Gold-kort "Give Life" udfører en ædle opgave - det finansierer det velgørende fundament med samme navn.
Desværre vidner pressen omdet faktum, at den moderne metode for banker i premium-segmentet på hjemmemarkedet er "rå". Desværre er VIP-service ofte ikke baseret på systemet, men på kunstnerens entusiasme, fordi det vigtigste er planen. Bankfolk ved: detailvirksomheder udfører ofte uforberedte "planlagte angreb" på premium-segmentet ledsaget af en rigelig udstedelse af kort ... Hvad er årsagen til den ulovlige reduktion af eksklusiviteten til massekarakter? Jerntæppet, der adskillede kontinuitetsbåndene i 80 år, fratog os vores forståelse af prissegmenter. Og dette gælder også for klienter. For eksempel betragtes guldkort udstedt af Sberbank - Visa Gold - ofte stadig af individuelle velhavende med betydelige indskud i henhold til de "klassiske" kriterier. Selv om det er i dette produkt, at princippet om et eksklusivt tilbud til en person med en bestemt social status er vigtigst.
Til en vis grad en offentlig uddannelsesmissionsådanne kunder har en forbrugerkultur, udfører Sberbank. Visa Gold er et sådant "uddannelsesmæssigt" produkt. I Rusland fortolkes begrebet "premium klasse" ikke genealogisk, som i Europa er det forbundet med service af høj kvalitet og en individuel tilgang til klienten. Derfor er potentielle kunder en anden kategori af befolkningen, som har en mindre stat, men som er i stand til at betjene dette kort med en fordel for sig selv. Sådanne mennesker er principielle, ved hvordan man tjener og tæller penge, omhyggeligt interesseret i alle de vanskeligheder, der er forbundet med service og banktariffer fra Sberbank. De beregner deres omsætning, og i tilfælde af deres årlige overskud svarende til $ 6000 prøver de at få et guldkort på en præferentiel takstplan, der får mest ud af toldfordelene ved Visa Gold.
Sberbank, efter at have forsynet klienten med et "guldkort",giver det også fordele, der ikke er inkluderet i taksterne. Bedøm dig selv: I amerikanske lufthavne, hoteller, biludlejning, ved at tage sig af dit helbred og afslapning, vil du modtage reelle yderligere fordele. Derudover giver premiumklassen, hvis det er nødvendigt, når som helst på dagen konsulterer et "venopkald" fra concierge-tjenesten, klar til at hjælpe med hotelreservationer og billetkøb samt at hjælpe med at "løse" tvister.
På den anden side vil jeg gerne rejse problemetforbedring af kvaliteten og professionalismen hos Sberbank-personale, der betjener VIP-klienter. Faktisk er der i præmiesegmentet en situation, hvor kun tre til syv kunder har den højeste bankindkomst for filialen. Som praksis viser, er det højst sandsynligt ikke en aggressiv reklamekampagne, der er vigtig, når der betjenes Visa Gold-kort, men overholdelse af princippet om eksklusivitet.
