Derzeit kommunikative Kompetenzenspezialisten aus verschiedenen bereichen spielen eine entscheidende rolle bei der bestimmung ihrer professionalität. Die Fähigkeit, effektiv mit Kunden, Geschäftspartnern und Mitarbeitern zu kommunizieren, wird von Arbeitgebern sehr geschätzt.
Kommunikation als professionelle Qualität umfasst verschiedene Kommunikationsparameter, einschließlich der Fähigkeit, verbale und nonverbale Kommunikationsmittel zu verwenden und zu verstehen.
Verbale und nonverbale Kommunikationsmittel können die Effizienz der Geschäftskommunikation verbessern.
Verbale Kommunikationsmittel umfassenmenschliche Sprache. Der geschickte Umgang mit den sprachlichen Merkmalen einer bestimmten Sprache, die korrekte Verwendung von Wörtern und Ausdrücken, Sprachstile drücken die Bildung des Sprechers aus, tragen zur Erreichung der Kommunikationsziele bei und bilden den sozialen Status des Gesprächspartners.
Zu den nonverbalen Kommunikationsmitteln zählen Körperhaltungen, Gesten, Mimik, Aussehen, Gerüche, die Position einer Person im Raum, die Organisation des zwischenmenschlichen Raums usw.
Роль невербальных средств в общении стала hat vor relativ kurzer Zeit Psychologie studiert, aber die Popularität dieser Studien ist heute hoch. Viele Geschäftsleute, Politiker und Führungskräfte aus eigener Erfahrung sind davon überzeugt, dass in der Geschäftskommunikation nonverbale Kommunikationsmittel eingesetzt werden müssen. Die Psychologie eines Menschen ist so, dass er seine Sprache unbewusst mit verschiedenen Gesten und Gesichtsausdrücken ergänzt, negative oder positive Stimmungen durch Blicke, Körperhaltungen, Bewegungen zum Ausdruck bringt. Diese Sprache zu "lesen" ist manchmal ziemlich schwierig, aber notwendig.
Fachärzte für verbale undnonverbale Kommunikationsmittel, die entscheidende Rolle nonverbaler Kommunikationsmittel bei der Übermittlung von Informationen hat sich herausgestellt: Etwa 70% der Informationen werden vom Gesprächspartner visuell (visuell) wahrgenommen; Töne und Intonationen vermitteln 38% der Bedeutung der übermittelten Informationen, Posen und Gesten - 55%.
Mit nonverbalen Kommunikationsmitteln können Sie die genaue Bedeutung von Wörtern und Ausdrücken sowie die Beziehung des Gesprächspartners zum Kommunikationspartner und zu den empfangenen (gesendeten) Informationen sehen und anzeigen.
Zum Beispiel Position und Entfernung zwischen den TeilnehmernKommunikation spricht Bände. Die persönliche Vereinbarung zweier Gesprächspartner (oder die Anordnung mehrerer Kommunikationspartner in einem Kreis) schafft eine vertrauensvollere Atmosphäre.
Möglichkeit, eine Pose in einem privaten Gespräch zu wählenTreffen während der Verhandlungen ist auch ein wichtiges Element der Kommunikation. Die geschlossene oder offene Haltung einer Person weist auf eine Beziehung zum Gesprächspartner, den psychologischen Zustand des Partners und das Interesse an Informationen hin. Das Kreuzen von Armen oder Beinen kennzeichnet geschlossene Körperhaltungen. Eine sanfte Veränderung der Körperhaltung, die Fähigkeit, das Gesagte mit einer Bewegung zu betonen, kann Spannungen während des Gesprächs abbauen und das Gewünschte erreichen.
Von großer Bedeutung für die Kommunikation istdie Verwendung von Gesichtsausdrücken. Zunächst versuchen die Gesprächspartner, die Mimik des anderen zu verstehen. Das menschliche Gesicht ist eine reichhaltige Informationsquelle, die den inneren Zustand, die Stimmung und die Einstellung anzeigt. Dieselbe Phrase, die mit einem anderen Ausdruck ausgesprochen wird, hat in jedem Fall eine völlig andere (und sogar entgegengesetzte) Bedeutung. Ein Lächeln, hochgezogene Augenbrauen, zusammengepreßte Kiefer, ein offener Mund und abgesenkte Lippenwinkel informieren den Gesprächspartner über guten Willen oder Aggressivität, Interesse oder Missachtung, Akzeptanz oder Ablehnung.
Am häufigsten werden jedoch menschliche Augen betrachtetinformativ im Vergleich zu anderen nonverbalen Kommunikationsmitteln. Selbst ein Lächeln kann Entfremdung nicht verbergen, und ein Händedruck deckt nicht die Angst ab, die sich im Blick des Gesprächspartners manifestiert. Die kommunikativen Fähigkeiten eines Spezialisten ermöglichen es Ihnen, die Geschäftskommunikation auf einen Blick zu beenden.
Ein Experte nutzt geschickt verbale und nonverbale Kommunikationsmittel, um die Geschäftskommunikation genau in die Richtung zu lenken, die für ein effektives Geschäft erforderlich ist.
