PDCA-Zyklus (Deming-Zyklus) - einer der wichtigstenKonzepte in der modernen Managementtheorie. Es liegt auch den Standards der ISO 9000-Reihe zugrunde, die weltweit für das Qualitätsmanagement in Unternehmen aller Größen und Typen eingesetzt werden.
Der PDCA-Zyklus von Deming ist eine kontinuierliche TechnologieProzessverbesserung sowohl im Geschäftsleben als auch in jedem anderen Tätigkeitsbereich. Der Name dieser Methode ist eine Abkürzung für 4 englische Wörter, was eine logische Folge von Verbesserungsstufen bedeutet:
Всё логично и просто:Zuerst müssen Sie über Aktionen nachdenken. Dann werden sie planmäßig durchgeführt. Der dritte Schritt ist die Analyse der Ergebnisse. Und schließlich beinhaltet die letzte Phase - das Gesetz - die Einführung spezifischer Änderungen, um den Prozess zu verbessern und / oder neue Ziele zu setzen. Danach beginnt die Planungsphase von neuem, in der alles berücksichtigt werden sollte, was zuvor getan wurde.
Der PDCA-Regelkreis ist schematisch als Rad dargestellt, was die Kontinuität dieses Prozesses demonstriert.
Sehen wir uns nun jede Phase im Detail an.
Die erste Phase ist die Planung. Es ist notwendig, das Problem klar zu formulieren, dann die Hauptarbeitsrichtungen festzulegen und eine optimale Lösung zu finden.
Ein häufiger Fehler besteht darin, einen Plan zu entwickeln, der aufsubjektive Vermutungen und Annahmen des Managements. Ohne die Ursachen des Problems zu kennen, ist es bestenfalls möglich, seine Folgen zu neutralisieren, und dann nur vorübergehend. Welche Werkzeuge können dafür verwendet werden?
Methode "5 Warum"
Es wurde bereits in den 40er Jahren entwickelt, gewann aber 30 Jahre später an Popularität, als Toyota begann, es aktiv zu nutzen. Wie wird diese Analyse durchgeführt?
Zuerst musst du formulieren und aufschreibenProblem. Stellen Sie dann die Frage: "Warum passiert das?" und schreibe alle Gründe auf. Danach müssen Sie für jede Antwort dasselbe tun. Dann gehen wir in die gleiche Richtung, während die Frage "Warum?" wird nicht 5 mal gefragt. Normalerweise ist die fünfte Antwort der wahre Grund.
Ishikawa-Diagramm
Mit dieser Methode können Sie die Ursache-Wirkungs-Beziehungen aller Phänomene in Unternehmen grafisch darstellen. Benannt nach seinem Schöpfer, der Chemikerin Kaora Ishikawa, und wird häufig im Management verwendet.
Beim Erstellen eines Diagramms gibt es 5 wahrscheinlicheProblemquellen: Menschen, Materialien, Umwelt (Umwelt), Geräte und Methoden. Jeder von ihnen kann wiederum detailliertere Gründe enthalten. Die Arbeit der Mitarbeiter ist beispielsweise abhängig von Qualifikationsniveau, Gesundheit, persönlichen Problemen etc.
Der Aufbau des Ishikawa-Diagramms:
Danach werden alle resultierenden Optionen in einer Spalte ausgeschrieben, von den realistischsten bis zu den unbedeutendsten.
"Brainstorming"
Podiumsdiskussion mit Experten und SchlüsselpersonenMitarbeiter, bei denen es die Aufgabe jedes Teilnehmers ist, möglichst viele mögliche Ursachen und Lösungen des Problems zu benennen, auch die tollsten.
Nach einer theoretischen Analyse ist es notwendig, echte Faktendaten zu finden, die bestätigen, dass die Ursachen des Problems richtig identifiziert wurden. Es ist unmöglich, auf der Grundlage von Vermutungen ("höchstwahrscheinlich ...") zu handeln.
Was die direkte Planung betrifft, dannAuch hier sind Besonderheiten wichtig. Es ist wichtig, Fristen zu setzen, eine klare Abfolge von Maßnahmen und messbaren Ergebnissen (einschließlich Zwischenergebnissen) festzulegen, zu denen sie führen sollen.
Die zweite Phase des PDCA-Zyklus ist die Ausführung des Plans,Umsetzung von Änderungen. Meistens ist es am besten, die getroffenen Entscheidungen zunächst im kleinen Rahmen umzusetzen, einen "Feldtest" durchzuführen und zu testen, wie es in einem kleinen Bereich oder einer Anlage funktioniert. Kommt es zu Verzögerungen oder Verzögerungen, ist es wichtig zu verstehen, was der Grund ist (unrealistische Planung oder mangelnde Disziplin der Mitarbeiter). Darüber hinaus wird ein System der Zwischenkontrolle eingeführt, das es ermöglicht, nicht nur auf Ergebnisse zu warten, sondern das bereits Erreichte ständig zu überwachen.
Einfach ausgedrückt ist es jetzt notwendig zu gebendie Antwort auf eine einzige Frage: "Was haben wir gelernt?" Der PDCA-Zyklus beinhaltet eine kontinuierliche Bewertung der erzielten Ergebnisse. Sie müssen den Fortschritt anhand der gesetzten Ziele bewerten, feststellen, was gut funktioniert und was verbessert werden muss. Grundsätzlich erfolgt dies durch Überprüfung der Berichte und anderer Unterlagen des Unternehmens.
Für die erfolgreiche Umsetzung des Shewhart-Deming-Zyklus(PDCA) Unternehmen müssen regelmäßige Fortschrittsberichte und Gespräche mit Mitarbeitern erstellen. Das ideale Werkzeug dafür ist die Einführung von Key Performance Indicators KPI, auf deren Basis ein Motivations- und Belohnungssystem der produktivsten Mitarbeiter aufgebaut wird.
Der letzte Schritt ist eigentlich Handeln. Hier kann es mehrere Möglichkeiten geben:
Wenn etwas gut funktioniert und vielleichtbekräftigt, diese Lösung muss standardisiert werden. Dazu werden entsprechende Änderungen an der Unternehmensdokumentation vorgenommen: Arbeitsvorschriften, Anweisungen, Checklisten zur Überprüfung der Arbeitsleistung, Mitarbeiterschulungen usw. Gleichzeitig sollten Sie die Möglichkeit prüfen, Verbesserungen in anderen Geschäftsprozessen einzuführen, wo ähnliche Probleme können auftreten.
Wenn der entwickelte Aktionsplan nicht die erwarteten Ergebnisse gebracht hat, müssen Sie die Gründe für das Scheitern analysieren und dann zur ersten Phase (Plan) zurückkehren und eine andere Strategie ausprobieren.
