Ensin sinun on erotettava kaksi samanlaista asemaa: myyjä ja myynti-avustaja. Heidän vastuunsa ovat monessa suhteessa samat, mutta erot ovat melko huomattavat.
Myyjän päätehtävänä on siirtää ostajalle siihen liitetyt tavarat, komponentit ja asiakirjat määräämättömäksi ajaksi tai mahdollisesti sopimuksessa asetetun määräajan kuluessa.
Myyjän vastuu sisältää myöstiedottaminen tuotteesta ja valmistusorganisaatiosta. Hänen olisi puhuttava vahvistetusta takuuajasta, käyttöominaisuuksista ja asennussäännöistä, hinnasta ja ostoehdoista, käyttöiästä (joka yleensä eroaa takuusta), annettava laitteiden korjaus- ja palautusorganisaation koordinaatit.
Jos tuotetta on käytetty aikaisemmin, se on korjattu, siinä on sisäisiä tai ulkoisia vikoja, se ei ole täydellinen, myymälän työntekijän on varoitettava tästä potentiaalista ostajaa.
Myyjän vastuisiin kuuluu:tavaroiden notaarin vahvistamien tavaroiden vaatimustenmukaisuusvakuutusten tai todistusten jäljennösten toimittaminen kuluttajan pyynnöstä kuluttajan pyynnöstä sekä saateasiakirjojen esittäminen toimittajan leimalla.
Ruokaa myyessään hänen on tunnettava ne.koostumus, kaloripitoisuus, rasva-, hiilihydraatti- ja proteiinipitoisuus, tilavuus, paino, ominaisuudet ja valmistusmenetelmä, valmistuspäivä ja pakkaus. Tietenkin, kun myymälävalikoima ylittää useita satoja yksiköitä, kaikkia ominaisuuksia on mahdotonta tuntea sydämestäsi. Mutta jos syntyy erimielisyyttä, myyjä on velvollinen liikkumaan ja toimittamaan tarvittavat tiedot. Osittain se, että työntekijä ei pysty vastaamaan tavaroiden alkuperää tai koostumusta koskeviin kysymyksiin, on syyllinen johtoon, joka ei järjestä esityksiä uusista tuotteista eikä ole kiinnostunut henkilöstön koulutuksesta.
Ruokamyyjän velvollisuuksiin kuuluu myös tavaroiden vanhenemispäivien seuraaminen, niiden saattaminen oikeaan muotoon ja leikkaaminen ostajan pyynnöstä.
Mikä on ero työtehtävien välillä?myyntiassistentti tavalliselta myyjältä? Konsultin on lisäksi tunnettava tuotteen perusominaisuuksien ja kuluttajaominaisuuksien lisäksi myös kyettävä suorittamaan vertaileva analyysi useiden mallien välillä ja kyettävä tarvittaessa vakuuttamaan ostaja ostamaan tietty tuote.
Suuret supermarketit runsaasti pilatakauppakeskukset, markkinointipisteet, jotka pyrkivät kiinnittämään huomiota jokaiseen asiakkaaseen, kuluttajat vaativat paitsi ammatillista neuvoa myös nopeaa, moitteettoman kohteliasta palvelua. Huolimatta siitä, että myyjän velvollisuudet edellyttävät kaikkein oikeinta asennetta ostajiin työssä, kenenkään ei ole pakko kuunnella ja kestää suoraa epäkohdetta. Toisaalta vastustuskyky stressille ja kyky sammuttaa konfliktit ovat välttämättömiä ominaisuuksia onnistuneelle työlle. Vaikka ostaja on harmittunut, kommunikoi korotetulla äänellä tai esittää kohtuuttomia väitteitä, kaupan työntekijä on velvollinen puhumaan ja vastaamaan kysymyksiinsä mahdollisimman oikein.
Myyjän oikeudet ja velvollisuudet riippuvat suurelta osintietystä yrityksestä ja sen standardeista. Yhdessä yrityssäännöt edellyttävät virallista tervehdystä, vakiintuneissa lauseissa, ja toisessa riittää, että sanotaan banaali “Hyvää iltapäivää! Voinko auttaa sinua?". Joissakin yrityksissä myyjän tehtävä on enemmän kuin vain perusaineen myynti. Työntekijä on velvollinen tarjoamaan lisävarusteita (kaupan valikoimasta riippuen, ne voivat olla puhdistusaineita, avainketjuja, levyjä, tarvikkeita), todistuksen maksetusta takuupalvelusta.
