SMM Manager: Tarvittavien tietojen luettelo. SMM-johtajan vastuut

Nykyään ihmisiä on vähän (niiden joukossa, jotkaon ystäviä Internetissä), joka ei olisi kuullut sellaisesta asiantuntijasta kuin SMM-johtaja. Kuitenkin vain harvat pystyvät vastaamaan kysymykseen "kuka hän on ja mitä hän tekee?" Ja jopa työnantajilla, jotka lähettävät avoimia työpaikkoja etsimään tätä “muodikasta” ammattilaista, ei ole selkeästi määriteltyä ymmärrystä SMM-asiantuntijan tehtävistä ja vastuista. Tämä ei kuitenkaan estä heitä tekemästä haastatteluja ja palkkaamasta ihmisiä, jotka ovat vastuussa mainostamisesta sosiaalisissa verkostoissa, ja hakijat kutsuvat itseään alan asiantuntijoiksi ja esittävät pyyntöjä, joskus järkyttäen jopa anteliaita "maksajia". Joten kuka hän on, tämä tänään arvaamaton ja niin välttämätön johtaja SMM?

SMM ja SMO - mikä ero on?

Ennen kuin puhutaan itsestäsi ja sen ammatistaedustajat, selvitetään ensin mitä: mikä on SMM? Mikä on sen ero SMO: sta? Mitä roolia näillä komponenteilla on verkkosivuston / tuotteen / yrityksen mainostamiseen Internetissä?

Jos verrataan sitä SEO: hen, SMO työskentelee suoraan "päällä" ja "sivuston" kanssa (sisäinen optimointi) ja SMM - sen ulkopuolella tapahtuva toiminta (ulkoinen optimointi) tai markkinointi sosiaalisissa verkostoissa.

Smm-toiminnan ydin

Sosiaalisen median markkinoinnin tavoitteena on mainostaatuotteet ja palvelut, jotka on julkaistu verkkosivustolla, sosiaalisissa verkostoissa, foorumeilla ja blogeissa, jotta ne voidaan tunnistaa ja houkutella siten kohdekäyttäjiä - kuluttajia, asiakkaita jne.

SMM-toiminnot sekoitetaan usein SMO: han.Nämä ovat kuitenkin kaksi täysin erilaista työaluetta, jotka on suunniteltu saavuttamaan sama tavoite - brändin edistäminen. Toisin kuin SMO, sosiaalisen median markkinointi ei tarkoita mitään työtä suoraan yrityksen verkkosivuston, sen sisällön, muutoksen ja optimoinnin kanssa. Kaikki työ tehdään ulkoisella alustalla, ja se koostuu kommunikoinnista potentiaalisen yleisön kanssa, uusien tilaajien ja tulevien asiakkaiden houkuttelemisesta sivustolle sekä yrityksen / brändin / tuotteen ympärillä syntyvien ristiriitojen tasoittamiseen vastaamalla kielteisiin arvosteluihin / kommentteja.

Siten voimme sanoa, että SMM ontehokas työkalu positiivisen kuvan luomisesta yrityksestä tai tuotteesta, jonka avulla voit välittää siitä nopeasti tietoa kohdeyleisölle aktiivisen työn kautta sosiaalisissa verkostoissa.

SMM-asiantuntija ja hänen vastuunsa rajat

Nyt ymmärretään ydinsmm-aktiivisuus, voit siirtyä keskusteluun asiantuntijoiden kanssa, jotka suorittavat sen. Minkä pitäisi olla ihanteellinen hakija tähän tehtävään, mitä tietoja ja taitoja omistaa ja lopuksi mitkä ovat SMM-johtajan päävastuut yrityksessä?

Aloitetaan siitä, että ammatti on suhteellinenuusi ja sitä eivät vielä täysin ymmärrä sekä työnantajat että työnhakijat. Siksi nykyään on olemassa valtava määrä niin erilaisia ​​ja usein ristiriitaisia ​​mielipiteitä ja ideoita SMM-johtajan vastuun laajuudesta ja rajoista. Joten hänen ei pitäisi esimerkiksi olla mukana kertaluonteisissa mainos- ja PR-kampanjoissa (tämä on PR- ja verkkomainonnan asiantuntijoiden vastuulla) tai ehdotusten valmistelussa, asiakashallinnossa (tämä on tilipäällikön suora tehtävä) ).

SMM-johtaja on vastuuhenkilötuotemerkin / tuotteen ylläpitämiseksi ja mainostamiseksi sosiaalisissa verkostoissa. Hänen tehtävänään on saavuttaa kaupalliselle alustalle osoitetut erityistehtävät (ryhmät, sivut, blogit) kommunikoimalla kohdeyleisön kanssa virtuaalitilassa. Samalla tehtävät voivat olla erilaisia: myynti, bränditietoisuuden lisääminen ja tuotteen muistaminen, yrityksen imagon parantaminen jne.

Sosiaalisen median johtajalla on siis kaksi pääaluetta:

• houkutella ja lisätä yleisöä (tilaajat);
• työskentele mukana olevan yleisön kanssa (viestintä, kysymyksiin / kommentteihin vastaaminen / negatiivisten arvostelujen käsittely).

Mitä SMM-johtaja tekee päivällä?

Edellä esitetyn perusteella on mielenkiintoista tietää mitenonko SMM-asiantuntijan työpäivä? Jotta hänen työnsä olisi tehokasta, on tärkeää järjestää se oikein. Joten SMM-nyrkkeilijä tarvitsee koko päivän:

1. Seurata temaattisia resursseja,seuraa tämän alueen päivityksiä. On erittäin tärkeää pysyä ajan tasalla viimeisimmistä yleisösi kannalta tärkeistä uutisista (ja mieluiten ennen kuin tilaajat saavat tietää tapahtumasta).
2. Täytä sivusto asiaankuuluvalla ja mielenkiintoisella tavallasisältö, joka tuottaa kommentteja ja keskustelua tilaajien keskuudessa. Tämä auttaa ratkaisemaan sivustolle ja siten yleisölle osoitetut tehtävät.
3. Työskentele säännöllisesti osallistujien kommenttien kanssaYhteisö. Tämä on yksi SMM-päällikön päätehtävistä. On tärkeää vastata paitsi viesteihin ja kysymyksiin myös stimuloida jatkokeskustelua joistakin aiheista tilaajien / yhteisön jäsenten välillä.
4. Rakenna yleisöämainonta / kohdistaminen. Työn tuloksen tulisi olla tiettyjä käyttäjän toimia: tilaaminen, liittyminen ryhmään. Samanaikaisesti yleisön ei pitäisi olla satunnainen, vaan kohdistaa, muuten sen kanssa työskentelemisen merkitys pienenee nollaan.
5. Analyysi tehdystä työstä.On tärkeää analysoida itse sivuston työtä, toisin sanoen yleisön noudattamista sivustolle asetetuille tehtäville ja houkutellun yleisön sisällön riittävyyttä. Lisäksi on tarpeen seurata, kuinka SMM-toiminta vaikuttaa yrityksen tavoitteiden saavuttamiseen - sivustoon rekisteröityneiden määrän kasvu, puheluiden määrän kasvu ja muiden potentiaalisten asiakkaiden toiminnan laajentaminen.

Mikä hän on, SMM-asiantuntija? Ammattilaisen tarvitsemat ominaisuudet

Hyväksy, yllä olevat tehtävät ovat mahdottomiakutsua sitä helpoksi, eivätkä tietenkään ole kaikkien, jotka kutsuvat itseään "SMM-manageriksi", valta. Mitä ammatillisia ja henkilökohtaisia ​​ominaisuuksia tämän ylpeän arvon hakijan tulee olla?

1. Ensimmäinen ja yksi tärkeimmistä on kyky kommunikoida.Eikä vain, vaan käytännössä ja nimenomaan tietyn ihmisryhmän kanssa (loppujen lopuksi jokainen henkilö tarvitsee oman, erityisen lähestymistavansa). Tämän ominaisuuden läsnäolo edistää kohdeyleisön kasvua ja suotuisan ilmapiirin luomista ryhmässä / yhteisössä.
2. Ymmärtää yrityksen tavoitteiden lisäksi myös yhteisön edut. Ihannetapauksessa SMM-johtajan tulisi tulla "hänen" tilaajiksi - potentiaalisiksi asiakkaiksi.
3. Kyky olla aina tietoinen tapahtumista. Vastaanotettuaan ja lähettämällä asiaankuuluvaa tietoa ajoissa, johtaja pitää yhteisön trendinä ja käyttää sitä brändin / tuotteen mainostamiseen.
4. Kyky puhua samaa kieltä yleisön kanssa,joka sisältää oikean muotoilun ja kommenttien sisällön valinnan sekä tärkeän osan - huumorintajun (tämä ominaisuus on välttämätön työskenneltäessä sosiaalisten verkostojen sisällön kanssa, koska heidän tulisi haluta jakaa!).
5. Kyky peilata yleisön tunteita, levittää positiivista mielialaa ryhmässä sekä kyky toimia oikein negatiivisten arvostelujen kanssa.

Lisäksi hyvän asiantuntijan on oltavateknisesti taitava, osaava sosiaalisen median työkaluissa. Joten, ei ole turhaa ymmärtää analytiikkaa ja hakukoneoptimointia, ohjelmointia, ymmärtää (ainakin perustasolla) sosiaalisten verkostojen API: ta.

Miksi on syytä "haluta" tulla SMM-ammattilaiseksi?

Nykyään ei ole niin usein tavata niin kattavastihyvin kehittynyt SMM-johtaja omalla alallaan. Sillä välin avoimia työpaikkoja esiintyy yhä useammin suosituilla työnhakusivustoilla. Jos olet joku, joka haaveilee urasta sosiaalisen Internet-markkinoinnin alalla, lue artikkeli uudelleen ja arvioi tietojesi, taitojesi ja kykyjesi laatu. Heikkoja kohtia voidaan aina kehittää, pumpata ja rakentaa, tärkeintä on halu ja olla laiska. SMM-johtajan palkka on kuitenkin yksi kannustimista tulla todelliseksi ammattilaiseksi ja päästä hyvään yritykseen tällä asiantuntijana. Joillakin aloilla SMM-asiantuntijoiden palkka saavuttaa vähintään 100 tuhatta ruplaa. Siksi, jos tunnet voimaa itsessäsi, mene siihen!