Il se trouve que vous allez acheter quelque chose.Ils ont longtemps choisi, demandé le prix, douté et maintenant, ils ont décidé. Ils ont payé de l'argent, ont rapporté les marchandises chez eux ... et ont trouvé un mariage! Une situation familière? Une telle nuisance est sûrement arrivée à tout le monde au moins une fois dans sa vie. Mais que faire maintenant pour présenter au vendeur l'argent déjà versé? Quelqu'un le fera, mais seulement si nous parlons de petites quantités. Dans le cas d'achats plus ou moins coûteux, l'acheteur s'attend à recevoir un remboursement des produits ou à l'échanger contre un produit neuf de bonne qualité. Heureusement, la loi dans ce cas prend le côté de l'acheteur et prévoit un certain nombre de cas dans lesquels il peut facilement retourner le produit.
Quand l'argent est retourné pour les marchandises
La loi prévoit la possibilité de remboursement pour un produit de qualité. Cependant, cela ne peut être fait que si quatre conditions sont remplies:
S'il s'agit de produits défectueux, l'acheteur a la possibilité de choisir les actions suivantes :
Si le produit était en réparation 30jours consécutifs ou 45 jours au total, et également si une panne répétée survient après la réparation, l'acheteur a également le droit de refuser le produit défectueux et d'en exiger le remboursement.
Quand vous ne pouvez pas récupérer votre argent
Il est impossible de se faire rembourser un article dans les cas suivants :
Conditions de retour de marchandise
Si l'acheteur préfère retourner leil devra laisser les fonds, les produits défectueux au vendeur. Les remboursements de marchandises sont possibles pendant toute la période de garantie. L'exception concerne les outils techniquement complexes qui peuvent être retournés au magasin si un défaut n'est constaté que dans les quinze premiers jours suivant l'achat. Une liste complète de ces produits a été approuvée en 2011 et comprend :
Comment obtenir un remboursement pour un article : instructions étape par étape
Ce n'est un secret pour personne que les vendeurs n'aiment pas particulièrement revenir.l'argent pour le mariage, et insistent plus souvent sur la réparation ou l'échange. Cependant, vous devez être fermement convaincu : si vous ne souhaitez plus traiter avec ce produit, et souhaitez récupérer votre argent, vous avez légalement le droit de le faire ! Que faire pour ne pas perdre de temps et surtout de nerfs :
une.Rédigez une déclaration sur la résiliation du contrat d'achat / vente, où décrivez brièvement quel produit, quand vous l'avez acheté, quand et dans quelles circonstances le défaut a été découvert et de quoi il s'agit. Datez et signez. La demande doit être en double.
2. Joignez des copies de la carte de garantie et du reçu à la demande (vous aurez toujours besoin des originaux).
3.Si vous n'avez pas conservé les documents confirmant le fait de l'achat, la déclaration doit inclure des témoins qui peuvent confirmer que le produit défectueux a bien été acheté par vous. Indiquez leurs noms, prénoms, patronymes, détails du passeport et signatures.
quatre.Communiquez avec le vendeur ou le gestionnaire et faites-lui signer l'une des déclarations (conservez cette copie pour vous), confirmant qu'il connaît la déclaration. Le deuxième exemplaire reste chez le vendeur.
5. La demande peut également être envoyée par courrier de valeur, auquel cas vous aurez un cachet postal sur le deuxième exemplaire.
6.Si le vendeur refuse catégoriquement d'accepter la demande, rappelez-lui que le droit au remboursement d'un produit de mauvaise qualité est établi par la loi fédérale n° 2300-1 "sur la protection des droits des consommateurs". C'est bien si vous avez une version imprimée avec vous.
7.Si dans ce cas les produits défectueux ne sont pas acceptés, demandez au représentant du vendeur de réitérer votre refus sur dictaphone ou caméra vidéo ou rédigez un refus officiel. Et n'hésitez pas à contacter le Service de la protection des consommateurs ou à saisir directement les tribunaux.
