Bon retour des marchandises de bonne qualité

Parfois, dans notre vie, il y a des situations oùaprès un certain temps, l'article acheté devient inutile et je souhaite le renvoyer au vendeur. Tous ne savent pas comment échanger et retourner correctement des marchandises de bonne qualité. Dans de tels cas, vous devriez recourir à l'article 25 de la loi de la Fédération de Russie sur la protection des droits des consommateurs.

Raisons pour retourner et échanger des marchandises de bonne qualité

Supposons que vous ayez acheté un produit non alimentairedes marchandises, par exemple une armoire pour des vêtements d'excellente qualité, mais pour une raison quelconque, cela ne vous convient pas. Dans notre cas, la penderie peut être plus large que la niche prévue pour son installation de plusieurs centimètres - vous l’avez bien comprise à la maison, après avoir rassemblé tous les détails du meuble et tenté de le "pousser". Autrement dit, il ne vous convient pas en taille, taille et forme. Dans ce cas, vous avez tous les droits pour rendre les marchandises de bonne qualité. Pour ce faire, donnez au produit son apparence d'origine. Dans le cas d'une penderie, démontez-la, mettez les pièces dans une boîte et assurez-vous qu'elles sont intactes. En outre, vous devez prendre un reçu en espèces. En l'absence (perte) d'un chèque, le retour des marchandises de bonne qualité devient un peu plus compliqué, mais vous pouvez utiliser le témoignage de personnes ayant assisté à l'achat des marchandises (amis, connaissances, parents).

Rappelez-vous que le retour de la marchandisela qualité n’est possible que pendant deux semaines à compter de la date d’achat (14 jours), le jour de l’achat proprement dit n’est pas inclus dans cette période. En d'autres termes, si vous achetez un produit le 18/05/2013 (le jour de l'achat), vous pouvez l'échanger n'importe quel jour (jusqu'au 01/06/13). Les ouvriers des magasins le week-end ne seront pas pris en compte. Par conséquent, s’il est arrivé que vous arriviez le 03/06/13 et que vous n’ayez pas accepté la marchandise, en vous référant au week-end, vous devrez prouver que le respect du délai de restitution ou d’échange de l’article acheté devant un tribunal est incontestable. Malgré cela, il est recommandé de venir au magasin plus tôt pendant plusieurs jours, plutôt que d’attendre une décision du tribunal pendant plusieurs mois.

Qui devez-vous contacter dans le magasin si vous devez retourner un produit de bonne qualité ou l'échanger?

Allez d'abord en voir un autremarchandises similaires. Rendez-vous ensuite chez le vendeur et demandez-lui gentiment de remplacer l'article, en lui expliquant la situation. Lorsqu'on vous propose une autre armoire, précisez ses dimensions, et si tout vous convient, rédigez en deux exemplaires une déclaration de demande d'échange de marchandises (adressée au directeur du point de vente). Dans l'application, vous devez indiquer quel produit vous avez retourné et lequel vous demandez de vous donner en retour, signez et assurez-vous d'indiquer la date de signature du document. L'employé du magasin doit indiquer ses données au complet (nom et fonction), indiquer qu'il a accepté la marchandise de votre part, noter ses caractéristiques et apposer une signature. Si le produit sélectionné est plus cher que le précédent, essayez de négocier un supplément pour la différence avec le vendeur.

Si, de retour au magasin, vous n'avez pas trouvéles produits pour lesquels les marchandises pourraient être échangées (par exemple, des armoires aux dimensions requises sont vendues), vous devez transférer les marchandises au vendeur contre signature. Ensuite, vous devez rédiger une déclaration, qui indiquera votre demande de retour des fonds payés pour les marchandises au plus tard trois jours (à compter de la date de retour).

Si le vendeur refuse de changer le produit oupour l'accepter à nouveau, vous pouvez contacter l'administrateur du magasin. Si vous y avez reçu un refus, envoyez une déclaration écrite au magasin par courrier, dans laquelle vous demandez de préciser l'heure et la date à laquelle vous devez vous présenter au magasin pour retourner ou échanger des marchandises. Si vous n'avez pas reçu de réponse du magasin, déposez immédiatement une déclaration de réclamation contre le magasin ou l'entrepreneur devant le tribunal.

Avant de contacter le magasin, il convient de considérer ce queune liste de marchandises non susceptibles d'échange et de retour. Selon les normes de la résolution du 19 janvier 1988, n ° 55 du gouvernement de la Fédération de Russie, ces produits comprennent: les bijoux, les produits chimiques ménagers, les livres, les produits cosmétiques et de parfumerie, et quelques autres.