Le consommateur a toujours raison.Cette règle du commerce est valable depuis de nombreuses décennies. Par conséquent, la loi cherche à protéger les droits des acheteurs afin qu'ils ne puissent acheter que les biens dont ils ont vraiment besoin et répondre à certaines exigences. C'est pourquoi, dans notre pays, il existe de nombreuses règles, normes, réglementations et autres réglementations visant à protéger les acheteurs de l'arbitraire des vendeurs.
L'une des principales mesuresLa législation, c'est le droit de l'acheteur d'échanger ou de retourner la marchandise. Les règles de retour des marchandises au magasin sont établies dans le Code civil, ainsi que dans un certain nombre de documents bien connus. Les actes normatifs spécifiés prévoient les conditions et la procédure, les règles de retour des marchandises. Et chaque client devrait idéalement les connaître. Il est important de considérer que les règles de retour des marchandises au magasin prévoient deux situations principales. Premièrement, lorsque des produits de bonne qualité sont retournés, et deuxièmement, lorsqu'il s'agit de produits de qualité insuffisante. Considérez chacune de ces situations.
Politique de retour de bonne qualitéprévoir les éléments suivants. Si l'acheteur a acheté un produit qui ne lui convenait pas selon des critères tels que le style ou la taille, alors dans les deux semaines, il a le droit de l'échanger contre d'autres produits de la même qualité. Il est important de noter ici: les règles de retour des marchandises au magasin ne fournissent une telle opportunité qu'à un groupe non alimentaire. Cependant, tous les articles non alimentaires ne peuvent pas être retournés. Le gouvernement établit une liste de ces produits qui ne sont pas remboursables. Il s'agit, par exemple, des produits de soins personnels. Nous mentionnons également un moment qui mérite attention. Les règles de retour des marchandises de bonne qualité stipulent que seules les marchandises pour lesquelles il est prouvé qu'elles ont été achetées auprès d'un vendeur particulier peuvent être retournées. Cela ne doit pas être un chèque, mais en tout cas il doit y avoir une telle preuve.
Concernant la situation à son retourproduits de qualité insuffisante, la législation prévoit alors plusieurs options d’action. Le consommateur peut déterminer indépendamment ce qu'il veut obtenir du vendeur s'il lui a vendu des produits de qualité insuffisante. Le vendeur peut soit l'échanger contre des produits de bonne qualité, soit corriger indépendamment les défauts du produit, soit en réduire le prix.
Il est important de se rappeler:les règles de retour des marchandises ne prévoient de telles actions que si l'acheteur n'a pas été informé de ses défauts avant son achat. Si l'acheteur était au courant des défauts de la marchandise, mais a quand même accepté de l'acheter, il n'a pas le droit de la modifier. En outre, il convient également de rappeler que le vendeur n'est absolument pas obligé de restituer l'argent à l'acheteur. Bien sûr, s'il n'a pas de produit similaire, il devra alors retourner l'argent, mais s'il a d'autres produits de ce type, il ne pourra l'échanger que contre de la mauvaise qualité. Le seul cas où la loi prévoit un remboursement concerne l'acquisition de biens techniquement sophistiqués. La liste de ces produits est également établie par le gouvernement russe. Ces produits, par exemple, incluent les voitures et les caméras vidéo numériques.
En résumé, nous pouvons dire queLa législation prévoit des méthodes très efficaces de protection de la population, les règles de retour des marchandises au magasin. Cependant, vous devez connaître les conditions dans lesquelles cette protection peut être mise en œuvre. Sinon, même si le consommateur a le droit d'échanger des produits, mais qu'il n'a pas rempli les conditions stipulées, il est peu probable qu'il soit en mesure de les protéger.
