Postojeće zakonodavstvo propisuje postupak pružanja usluga, zahtjeve za izvođače, kao i prava potrošača. Međutim, mnogi se građani ustručavaju braniti svoje interese kada pružanje nekvalitetnih usluga.
Potrošačiu pravilu jednostavno ne vjeruju da se pravda može postići. U međuvremenu, u pravosudnoj praksi ima mnogo slučajeva kada se nesavjesni izvođači privedu pravdi.
U okviru građanskih transakcija,ogroman broj transakcija. Pružanje usluge je također dogovor. Razlika između kupnje i prodaje proizvoda je u tome što potrošač ne prima nijedan predmet.
Rezultat usluge ne može se nazvatipredmet u klasičnom smislu. Kad potrošač ode stomatologu ili frizeru, vidi rezultat rada. Odnosno, dolazi do promjene izgleda ili stanja usne šupljine. Ako govorimo o uslugama, tada je utvrđivanje njihovog rezultata nešto teže. Okrenimo se rječniku.
Zove se usluga u klasičnom smisluaktivnosti koje idu u korist primatelju. Usluga može biti materijalna ili nematerijalna. U potonjem slučaju govorimo o takvoj aktivnosti uslijed koje materijalni objekt odsustvuje, a vrijednost (korist) je sadržana izravno u radnjama izvođača. Primjer je sastanak s terapeutom.
Materijalna usluga je usluga nakon čijeg pružanja potrošač ima neku vrstu materijalnog predmeta, na primjer, nakon primanja protetičara, osoba ima krunicu na zubu.
Svatko želi kupiti kvalitetne proizvodei dobiti kvalitetne usluge. Zakonodavstvo propisuje zahtjeve za izvođače koji su obvezni za poštivanje. U međuvremenu ih ne žele ispuniti sve organizacije i stručnjaci. Ovo vodi do pružanje nekvalitetnih usluga.
Procjena udovoljavanja zakonskim zahtjevima,a također se potrebe potrošača mogu provesti prema dobivenom rezultatu. Ako udovolji potrebama, tada se usluga može smatrati visokokvalitetnom. U tu svrhu dobavljač se mora voditi ne subjektivnim kriterijima, već općepriznatim standardima.
Svojstva i parametri kvalitete trebali bi se odražavati uugovor. Informacije o usluzi trebaju biti dostupne i razumljive potrošaču. Ako kupac sumnja u kvalitetu usluga, ima pravo podnijeti zahtjev kod izvođača.
C pružanje nekvalitetnih usluga građani se sudaraju u raznim područjima. U nekim slučajevima to nema negativnih posljedica, dok u drugima može predstavljati prijetnju zdravlju ili životu. Na primjer, određena opasnost je nekvalitetne medicinske usluge... Na primjer, osoba treba skupooperacija. Ako je kirurg nemaran, zanemari osnovna higijenska pravila, pacijent može razviti zaraznu infekciju, koja će, zauzvrat, možda trebati dodatni tretman.
Negativne posljedice mogu nastati kada nekvalitetne pravne usluge... Na primjer, građanin se obratio odvjetnikuzastupao je svoje interese na sudu. Ako se pokaže da je stručnjak nekvalificiran ili neiskusan, slučaj će biti izgubljen. Sukladno tome, podnositelj zahtjeva u najboljem će slučaju izgubiti vrijeme i novac, au najgorem će biti prisiljen nadoknaditi dodatne troškove optuženika.
Zbog činjenice da je sfera odnosa s javnošćuneprestano se razvija, aktivnosti vezane uz pružanje usluga također se poboljšavaju, a potrošači postaju pravno pismeni. Postoji niz pravila bez kojih pružanje usluga trenutno nije dopušteno.
Jedan od zakonskih zahtjeva je obvezno sklapanje sporazuma između kupca usluge i njezinog izvođača. Ovaj je recept u potpunosti opravdan. Kada pružanje nekvalitetnih usluga sporazum će postati osnova za izlazak na sud.
Interes za sklapanje sporazuma morabiti, prije svega, s kupcem. Što je sadržaj ugovora detaljniji, to više šansi imate da branite svoja prava ako izvođač počini prekršaje.
Sporazum predviđa popis usluga, kriterije za procjenu njihove kvalitete, troškove, vrijeme izvršenja, pravila za rješavanje sporova.
Zahtjevi za nekvalitetne usluge kupac može izvođaču predstaviti na temelju odredbi članka 29. Saveznog zakona br. 2300-1.
Zakon dopušta usmjeravanje potražnje u faziprimanje usluge, po završetku njenog pružanja, kao i tijekom jamstvenog razdoblja i prije isteka 2 godine od dana primitka usluge. Ako se djelatnost dobavljača odnosila na nekretninu, zastara se povećava na 5 godina.
Treba reći da nemaju sve usluge jamstveno razdoblje. U ovom će slučaju biti nešto teže dokazati činjenicu kršenja od strane izvođača. Prilikom posluživanja pritužbe na nekvalitetne usluge kupac će morati dostaviti dokaze da su nedostaci nastali prije prihvaćanja usluge.
Zakon, međutim, predviđa nizslučajevi u kojima izvođač može biti izuzet od odgovornosti. To je moguće ako dokaže da su nedostaci nastali krivnjom korisnika usluge, u vezi s intervencijom drugih osoba, kao posljedica više sile.
Ako je potrošaču pružena nekvalitetna usluga, on ima pravo izraditi zahtjev i poslati ga dobavljaču. Izvršenju ovog dokumenta potrebno je pristupiti sa svim odgovornostima.
Zahtjev označava:
U tekstu se ne smiju koristiti emocionalne fraze, prijetnje itd. Tvrdnja treba biti izrađena na poslovnom jeziku.
Dokument možete poslati na različite načine.Jedno od najčešćih je slanje preporučenom poštom. Preporučljivo je napraviti kopiju dokumenta koju biste trebali zadržati za sebe. Pismo se mora poslati s potvrdom o primitku. Potvrdit će prihvaćanje zahtjeva od strane dobavljača.
Zahtjev se šalje na adresu navedenu u ugovoru ili na koju je usluga pružena. Ponekad se podudaraju.
Članak 29. Saveznog zakona br. 2300-1 daje nekoliko mogućnosti za postupke potrošača. Izvođaču može predočiti bilo koji od sljedećih zahtjeva:
Jedan od čestih razloga sukoba izmeđupotrošača i izvođača nedostatak je dovoljno podataka o usluzi i parametrima njezine kvalitete. Jednostavno rečeno, kupac nije dobio potpunu količinu informacija o prednostima i nedostacima.
Kada razmatraju sporove, sudovi bi trebali poći odpretpostavke da potrošač ne može imati sve potrebno znanje o karakteristikama i svojstvima usluge kada kontaktira izvođača. Sukladno tome, odgovornost potonjeg je pružiti kupcu cjelovite informacije. U slučaju nepoštivanja ovog zahtjeva, dobavljač će snositi odgovornost.
U slučaju zadovoljenja zahtjeva potrošača obesplatnim otklanjanjem nastalih nedostataka ili ponovnim pružanjem usluge, dobavljač nije oslobođen obveze naknade kazne zbog kršenja utvrđenih rokova.
Mnogi izvođači, ne želeći dovesti stvar do togapravni postupak, nastojte otkloniti povrede što je prije moguće. Međutim, također se događa da kupac dobije odbijanje da udovolji svojim zahtjevima. U takvim slučajevima potrošač ima pravo tražiti zaštitu na sudu.
Kada se prijavljujete vlastima, morate se voditi odredbama Zakona o parničnom postupku. Zahtjev se može podnijeti lokalno:
Zahtjev mora sadržavati:
Ako je potrebno, podnositelj zahtjeva može se obratiti stručnoj organizaciji za provođenje studije kako bi potvrdio svoje argumente. Uz zahtjev se može priložiti stručno mišljenje.
