Nedavno je bilo oštrihpromjene u komunikacijskoj, a time i jezičnoj situaciji. To je zbog raznih okolnosti. Konkretno, promjene su povezane s demokratizacijom života društva, jačanjem društvene aktivnosti različitih slojeva stanovništva. Porasla je važnost kulture komunikacije, oblika bontona. Danas u velikim naseljima postoje obrazovne ustanove u kojima svatko može naučiti pravila interakcije s drugima. Sve to upućuje na to da se u suvremenoj društveno-ekonomskoj situaciji u prvi plan stavlja potreba za poboljšanjem komunikacijske kompetencije, proučavanjem normi govornog bontona, temeljima kulture komunikacije s ljudima oko njih.
Trenutno, razina govorne kulturedjeluje kao posjetnica u poslovnoj, profesionalnoj komunikaciji. Određuje uspjeh veze. U skladu s tim, govorna kultura postala je jedan od bitnih elemenata karijere. Razina poslovne komunikacije utječe na učinkovitost poduzeća. Poštivanje bontona u pisanju, usmenom govoru, pismenost u poslovnim razgovorima, pregovorima i sl. od ključne su važnosti u suradnji. Proteklih godina aktivno se raspravlja o pitanjima administrativne i uslužne kulture komunikacije.
Društvo stvara za svoje članove određenenorme i pravila govornog ponašanja. Primjenjuju se u specifičnim situacijama. Skup pravila koja se odnose na vanjsko izražavanje stava prema drugima naziva se bonton. Njegovi se zahtjevi ne smatraju bezuvjetnim. Poštivanje pravila ovisi o okolnostima, vremenu, mjestu interakcije. Osim toga, tijekom promjenjivih uvjeta ljudskog života, podizanjem razine obrazovanja, kulture, norme bontona se transformiraju. Sukladno tome, sve što se prije smatralo nepristojnim poprima oblik norme, i obrnuto.
U toku kognitivnog, radnog i drugogaktivnosti ljudi ulaze u određene odnose. U svojim okvirima međusobno komuniciraju. Tako se uspostavlja komunikacijska veza. Specifičnost interakcija je korištenje jezika. Učinkovit rad poduzeća, kao i, u određenoj mjeri, izgled ovisi o tome koliko je kompetentan govor njegovog čelnika i zaposlenika.
Usko je povezan s razinom formacije uljudi individualnih komunikacijskih vještina i sposobnosti. Vrijedi reći da je sam pojam kulture prilično višestruk. U širem smislu, to je skup normi, oblika, načina interakcije među ljudima, usvojenih u određenoj skupini kao neka vrsta standarda. To posebno znači komunikacijske običaje, rituale, oblike bontona itd. U užem smislu izražava stupanj ovladavanja vještinama interakcije koje se stvaraju i usvajaju u određenom društvu. Sukladno tome, kultura komunikacije je određeni skup normi, čije poštivanje odražava razinu obrazovanja osobe.
Prije svega, treba istaknuti ljubaznost.Smatra se ključnim načelom bontona i oblik je poštovanja prema sugovorniku. Uljudnost podrazumijeva razumijevanje konkretne situacije, spola, dobi, društvenog i službenog statusa druge osobe. U procesu komunikacije propisano je izbjegavanje neprimjerenih fraza i pitanja, ne raspravljanje o temama koje kod sugovornika mogu izazvati negativne emocije i asocijacije. Ova pravila objedinjuje takav koncept kao što je takt. Diskrecija je još jedan princip. Pretpostavlja, prije svega, ljubaznost, spremnost na pružanje usluge, pažnju. Uljudnost je u okviru komunikacije povezana sa sposobnošću predviđanja vjerojatnih želja i pitanja sugovornika, pristankom da ga se detaljno informira o temama koje su značajne u interakciji. Drugi važan princip je tolerancija (tolerancija). Sastoji se od sposobnosti podnošenja mogućih razlika u mišljenjima, u želji da se izbjegne kategorička, oštra kritika. Potrebno je poštivati stavove drugih, pokušati razumjeti okolnosti koje su utjecale na formiranje ovog ili onog stajališta. Usko povezana s tolerancijom je dosljednost. Predstavlja sposobnost mirnog odgovaranja na netaktična ili neočekivana pitanja sugovornika. Dobra volja zauzima posebno mjesto u interakciji s drugom osobom, kao i izravno u izgradnji dijaloga. Prijateljski stav gradi povjerenje odabirom prave intonacije i riječi.
U nekim slučajevima sugovornici ne mogu ostvariti svoje namjere i očekivanja u procesu interakcije, ne postižu jedni s drugima sporazum. Takve se situacije smatraju neuspjesi u komunikaciji... Teškoća ovih slučajeva je u tome što su nemogući.analizirati u "čistom obliku". U takvim situacijama isprepliću se norme neverbalne i verbalne komunikacije, pravila bontona itd. Shvatimo što postoji vrste i razlozi komunikacijskih neuspjeha.
Razlozi neuspjeha u komunikaciji mogu biti vrlo različiti.Na primjer, neprikladna atmosfera može biti prepreka uspostavljanju obostrano zadovoljavajućeg kontakta. U takvim slučajevima sugovornici teško određuju ton razgovora, osjećaju nelagodu. Kao što je gore spomenuto, određene se norme bontona primjenjuju ovisno o mjestu interakcije. Dakle, u kazalištu - jedan oblik komunikacije, a na klupskoj zabavi - drugi i potpuno drugačiji - na poslovnom sastanku. Komunikacijski neuspjesi u profesionalnoj komunikaciji može biti zbog nedovoljnog iskustvapregovaranje. Ako govorimo o običnim, neposlovnim kontaktima, onda nastaju prepreke zbog nedovoljno dugog poznanstva sa sugovornikom. Prilično je teško postići međusobno razumijevanje zbog razlika u obrazovanju, percepciji moralnih normi, mišljenjima i ocjenama.
Ovo je jedna od najčešćih okolnosti koje uzrokuju komunikacijski neuspjesi. Primjeri iz stvarnog života ovom su prilikom prilično brojni.Svi su oni povezani sa željom jednog subjekta da dominira interakcijom. U ovom slučaju krše se uvjeti komunikacijskog interesa. U takvim situacijama jedan sugovornik stalno prekida drugoga, ne dopušta mu da govori. Ako se naruši paritet, komunikacijski partner koji je spriječen može izgubiti razum i ne prenijeti bit svog mišljenja. U međuvremenu, sam prekidač često gubi vrlo važne informacije.
Kao što pokazuje praksa, komunikacijski neuspjeh javlja se u slučajevima kada subjekt nijepridržava se općeprihvaćene procedure za vođenje razgovora. Konkretno, govorimo o nekorištenju bontonskih formula (pozdravi, pozivi, isprike itd.), nedostatku analize vrijednosti vlastitih izjava prema razini pažnje druge osobe, korištenju kategoričkih zaključaka , banalne fraze. Trenutni zaključak nije uvijek pokazatelj mudrosti, dubine uma i životnog iskustva. Osobito je važno za rukovoditelje da ne žure s konačnim prosudbama o bilo kojem prijedlogu koji su iznijeli podređeni. Neki redatelji pogrešno vjeruju da su kategorični i kategorični zaključci ključni za vjerodostojnost. U praksi je, međutim, situacija drugačija. Vođa koji griješi zbog nepromišljenih odluka i procjena vrlo brzo gubi kredibilitet.
Neuspjeh u komunikaciji često uzrokovane nemarno napuštenimprimjedbe upućene sugovorniku. Izjave se mogu odnositi na izgled osobe, osobne kvalitete, postupke. Sve ove riječi i fraze mogu se protumačiti kao izraz zle volje. Sugovornik, pak, može doživjeti osjećaj ogorčenosti, iritacije, ljutnje, tuge. Ova komunikacijska praksa tipična je za neke vođe. To, nesumnjivo, isključuje uspostavljanje odnosa povjerenja, poštovanje u poslovnom razgovoru.
Ova navika također može uzrokovati komunikacijski neuspjesi. Primjeri iz literaturenedvojbeno može biti prikladno u nekimasituacije. No, morate biti svjesni da sugovornici nemaju uvijek duboko znanje u određenom području, poznaju neke neuobičajene pojmove. Dakle, mnogi ljudi pretjerano koriste riječi kao što su "ravnodušan", dok vi možete reći "ravnodušan", "diverzifikacija" umjesto "raznolikost" i tako dalje. Shvaćajući određenu inferiornost govorne kulture, mnogi pokušavaju koristiti knjižne i strane izraze, često ne razmišljajući o njihovoj relevantnosti i leksičkom značenju. Dakle, možemo navesti sljedeće primjeri komunikacijskih neuspjehauzrokovano zlouporabom izraza: "konkretno učinjeno", "nemoguće je postići dogovor bez konsenzusa".
Neuspjeh u komunikaciji može biti zbog razlike u jezikurazumijevanje, način kompresije govora. U mnogim slučajevima sugovornici ne uzimaju u obzir ove čimbenike. Ako govornik ne uzme u obzir sposobnost subjekta koji sluša da percipira značenje fraza, tada neće postići željeni učinak svog govora. Rezultat će biti negativan osjećaj. Uzrokuje ga, u pravilu, činjenica da sugovornik nije dobio priliku odmoriti se i koncentrirati. U tom smislu, preporuča se ne koristiti preduge fraze u komunikaciji, praviti kratke stanke, koristiti formule koje pomažu u održavanju kontakta. Primjeri potonjeg su, posebno, takvi izrazi kao što su: "kao što vidite ...", "vjerojatno znate ...", "obratite pažnju ..." i tako dalje. Korištenje određenih kategorija riječi (rječnik koji se ne može ispisati, riječi parazita) u govoru može imati negativan utjecaj na prirodu interakcije. Uvredljivi jezik strogo je zabranjen u poslovnoj komunikaciji. Vođa koji ih koristi neće biti poštovan u timu. Ako zaposlenici koriste tabu izraze, to između ostalog ukazuje na nisku razinu korporativne kulture.
Trenutno su istraživači identificirali takozvane destruktivne oblike interakcije. Smatraju se specifičnim vrste komunikacijskih neuspjeha... To uključuje:
Svi ovi vrste komunikacijskih neuspjeha povezana s manifestacijom negativnih emocija, nedostatkom dobre volje, poštovanja, tolerancije prema sugovorniku.
Agresivno ponašanje je teško,emocionalno obojen, namjeran napad na osobu, spremnost i želja za nanošenjem štete. Izražava neprijateljstvo prema subjektu. Govorna agresija je ponašanje u kojem se kao instrument ne koristi sila, već riječ. Takav destruktivni učinak može nanijeti štetu onome na koga je usmjeren. Agresiju može potaknuti obrambena reakcija. Primjerice, zaposlenik se nastoji opravdati kao odgovor na komentare svojih nadređenih ili osoba traži način da "spasi obraz". Korištenje uvredljivih (ne nužno tabu) riječi i izraza u govoru može se promatrati iz različitih kutova. Na primjer, može biti sredstvo verbalne agresije, emocionalno izražajna reakcija na neugodne radnje ili događaje. Psovkom se također snižava društveni status adresata, obdarujući određenu osobu negativnim karakteristikama. Govoreći o agresiji u govoru, prikladno je citirati misli Ahila Tatije. Rekao je da je riječ poput strijele ispaljene iz luka. Probija dušu, nanoseći joj ranu. Uvredljive strijele privlače ljutnju, otkrivaju nesreću osobe, uranjajući je u tugu. Ukor nanosi ranu zvanu stid. Unatoč činjenici da su ubode riječi beskrvne, njihov trag je vrlo dubok.
bilo koji komunikacijski neuspjehje dakle posljedica kršenjaformule govornog bontona, nepoštivanje pravila i normi kulturne interakcije, nedostatak obrazovanja i zanemarivanje samorazvoja. Dinamički razvojni uvjeti suvremenog života zahtijevaju od ljudi svrhovitost, staloženost, sposobnost uspostavljanja kontakta s drugima. Kako izbjeći neuspjehe u komunikaciji? Ukloniti prepreke u komunikaciji možesvaki. Za to treba obratiti pozornost na samoobrazovanje, proučavanje osnovnih pravila i normi komunikacije, govornog bontona. Čitanje ruskih klasika bit će od velike pomoći u tome. Književnost upoznaje čitatelje s primjerima lijepog i ispravnog govora. Uspjeh uvijek prati one koji se trude da postignu svoje ciljeve. Kao što je Balzac tvrdio, šarm u razgovoru i lakoća uma ili su dar prirode, ili plod odgoja započetog u kolijevci. Razvoj vještina, sposobnosti interakcije s drugima otvara mnoga vrata. Ljudi s kulturom govora najzanimljiviji su sugovornici. S njima je ugodno biti u društvu, sasvim je moguće obratiti im se za savjet. Uvijek će pažljivo saslušati sugovornika, podijeliti vlastito iskustvo i pomoći u rješavanju problema.
