לא מתחיל בשירות של מגזר הפרמיההשוק הרוסי הוא Sberbank הרוסית. ויזה זהב של הבעיה שלה הוא מוכר במדינות רבות. הפוטנציאל של שירות VIP הוא מורגש: הביקוש כרטיסי זהב עולה על ההצעה שלהם. עם זאת, נדבר על הבעיות. איך להעלות עד שישה כוכבים מעמד של שירות פרמיה המקומי? מה צריך הלקוח לדעת לפני כרטיס האשראי ויזה זהב הוא בארנקו?
Sberbank, השחקנית הגדולה והאמינה ביותר בשוק הפיננסי המקומי, פותרת באופן ארוך ושיטתי בעיות דומות בפועל.
אז, בואו ניקח מבט מהיר ולהפוך הכללהמסקנות על מוצר בנקאי אחד בלבד מתוך מגוון צבעים של חברת Sberbank המסחרית - ויזה זהב. הבנק מנפיק כיום כרטיסי אשראי: ויזה זהב, ויזה זהב "תן חיים", ויזה זהב "Aeroflot" עם תקפות תקופה של 3 שנים. חשבון רובל קשור אליהם. ריבית אשראי - 17.9% - 23%, תקופת החסד של 50 ימים צפוי. עלות התחזוקה השנתית היא 3500 רובל בשנה. דמי הפדיון - 3%.
ויזה זהב "Aeroflot" פירושו צבירהבונוס החישוב הוא כדלקמן: 1000 ק"מ הוא בונוס בעת פתיחת כרטיס בתוספת 1.5 ק"מ עבור כל דולר / יורו בילה או 30 רובל. כל ויזה זהב "תן חיים" כרטיס מבצע משימה אצילית - הוא מממן את הקרן צדקה eponymous.
К сожалению, не единичны свидетельства прессы о העובדה כי שיטות מודרניות של הבנקים במגזר הפרמיה של השוק המקומי הוא "גלם". שירות VIP, למרבה הצער, לעתים קרובות מוטלת לא על המערכת, אבל על ההתלהבות של המבצעים, כי העיקר הוא התוכנית. הבנקאים יודעים: לעתים קרובות את העסק הקמעונאי מקיים מוכן "התקפות מתוכננות" על קטע פרמיה, מלווה הנפקה בשפע של כרטיסים ... מהי הסיבה להפחתה בלתי חוקית של בלעדיות למסה? מסך הברזל, שבמשך 80 שנה שבר את קשרי ההמשכיות, מנע מאיתנו את ההבנה של קטעי מחיר. וזה חל גם על לקוחות. לדוגמה, כרטיסי זהב שהונפקו על ידי Sberbank - ויזה זהב - הם עדיין נחשבים אנשים עשירים בודדים עם פיקדונות משמעותיים, על פי הקריטריונים של "קלאסי". אמנם זה מוצר זה כי העיקרון של הצעה בלעדית לאדם עם מעמד חברתי מסוים הוא החשוב ביותר.
במידה מסוימת, את המשימה הציבורית של החינוךלקוחות כאלה יש תרבות הצרכן, מבצעת Sberbank. ויזה זהב הוא אחד מאותם מוצרים "חינוכיים". ברוסיה, המושג "מעמד פרימיום" אינו מתפרש באופן גנאלוגי, כמו באירופה, הוא מזוהה עם שירות איכותי וגישה אישית ללקוח. לכן, לקוחות פוטנציאליים הם סוג אחר של האוכלוסייה, אשר יש מדינה קטנה יותר, אבל הוא מסוגל לשרת את הכרטיס לטובתו. אנשים כאלה הם עקרונית, הם מסוגלים להרוויח כסף לספור, מתעניין בקפידה בכל הדקויות של שירות בנק שיעורי Sberbank. הם, ספירת מחזורי שלהם, ובמקרה של עודף השנתי שלהם המקבילה של 6000 $, הם מנסים להשיג כרטיס זהב על תעריף מועדף התוכנית, באמצעות מקסימום ויזה זהב תעריף הטבות.
Sberbank, מתן ללקוח עם "כרטיס זהב",גם מספק את זה עם הטבות רשום בתעריפים. שפטו בעצמכם: בשדות תעופה אמריקאיים, בתי מלון, וכאשר שוכרים מכוניות, דואגים לבריאותכם ולנוחכם, תקבלו הטבות נוספות. בנוסף, מחלקת הפרמיה מספקת, במידת הצורך, בכל עת של היום, "ייעוץ מחבר" משירות קונסיירז 'שמוכן לסייע בעת הזמנת מלונות וקניית כרטיסים, וכן מסייעת "לפתור" את המצבים השנויים במחלוקת.
מצד שני, אני רוצה להעלות את הבעיהשיפור איכות ומקצועיות של צוות של שירות לקוחות Sberbank VIP. ואכן, במגזר הפרמיה קיים מצב שבו רק שלושה - שבעה לקוחות מביאים את ההכנסות הבנקאיות הגדולות לסניף. כפי שמראה בפועל, כאשר שירות ויזה כרטיסי זהב, קרוב לוודאי, זה לא מסע פרסום אגרסיבי כי חשוב, אבל שמירה על עקרון הבלעדיות.
