В последнее время в обществе отмечаются резкие שינויים בתקשורת, ולכן במצב לשוני. זה נובע מנסיבות שונות. בפרט, השינויים קשורים לדמוקרטיזציה של החברה, לחיזוק הפעילות החברתית של שכבות אוכלוסייה שונות. החשיבות של תרבות של תקשורת, צורות נימוס גדלה. כיום פועלים מוסדות חינוך ביישובים גדולים, בהם כל אחד יכול ללמוד את כללי האינטראקציה עם אחרים. כל זה מרמז שבמצב החברתי-כלכלי הנוכחי, מודגש הצורך בשיפור המסוגלות התקשורתית, לימוד הנורמות של נימוסי הדיבור, היסודות לתרבות של תקשורת עם אנשים בסביבה.
הרמה הנוכחית של תרבות הדיבורמשמש ככרטיס ביקור בתקשורת עסקית ומקצועית. הוא קובע את הצלחת הקשר. בהתאם לכך, תרבות הדיבור הפכה לאחד המרכיבים החיוניים בקריירה. רמת התקשורת העסקית משפיעה על היעילות של הארגון. החשיבות העיקרית בשיתוף פעולה היא שמירת נימוסים בשפה כתובה, מדוברת, אוריינות ניהול שיחות עסקיות, משא ומתן וכן הלאה. במהלך השנים האחרונות נדונו באופן פעיל סוגיות של תרבות ניהולית ושירותית.
החברה יוצרת עבור חבריה ודאותנורמות וכללי התנהגות מילולית. הם משמשים במצבים ספציפיים. מערכת הכללים המתייחסת לביטוי החיצוני של גישה כלפי אחרים נקראת נימוסים. דרישותיו אינן נחשבות ללא תנאי. ציות לכללים תלוי בנסיבות, בזמן, במקום של אינטראקציה. בנוסף, במהלך שינוי תנאי חיי האדם, הופכים את רמת החינוך, התרבות, הסטנדרטים לנימוסים. בהתאם, כל מה שנחשב בעבר מגונה לובש צורה של נורמה, ולהיפך.
במהלך הקוגניטיבי, העבודה ואחריםפעילויות שאנשים נכנסים למערכות יחסים מסוימות. במסגרתם הם מתקשרים זה עם זה. כך נוצרת תקשורת תקשורתית. הספציפיות של אינטראקציות היא השימוש בשפה. הפעילות האפקטיבית של הארגון, כמו גם במידה מסוימת, הופעתה תלויה עד כמה נאום מנהלו ועובדיו מוכשר.
זה קשור קשר הדוק לרמת ההיווצרות באנשים בעלי כישורי תקשורת ויכולות אישיות. ראוי לומר כי מושג התרבות עצמו הוא רב -פנים למדי. במובן הרחב, מדובר במכלול של נורמות, צורות, דרכי אינטראקציה בין אנשים, שאומצו בקבוצה מסוימת כסוג של סטנדרטים. בפרט, פירוש הדבר הוא מנהגים תקשורתיים, טקסים, צורות נימוסים וכו '. במובן צר זה מבטא את מידת השליטה ביכולות האינטראקציה שנוצרות ומאומצות בחברה מסוימת. בהתאם לכך, תרבות התקשורת היא מערכת נורמות מסוימת, שמקפידה משקפת את רמת ההשכלה של האדם.
ראשית יש לשים לב לאדיבות.הוא נחשב כעיקרון מפתח של נימוס ומהווה סוג של כבוד לבני השיח. נימוס מרמז על הבנת המצב הספציפי, המגדר, הגיל, מעמדו החברתי והרשמי של אדם אחר. בתהליך התקשורת נקבע להימנע מביטויים ושאלות בלתי הולמים, לא לדון בנושאים שיכולים לעורר רגשות ואסוציאציות שליליות אצל בן השיח. כללים אלה מאוחדים על ידי מושג כמו טאקט. שיקול דעת הוא עקרון נוסף. היא מניחה, קודם כל, אדיבות, נכונות לתת שירות, תשומת לב. במסגרת התקשורת, האדיבות קשורה ביכולת לחזות את רצונותיו ושאלותיו הסבירות של בן השיח, הסכמה להודיעו בפירוט על נושאים בעלי משמעות באינטראקציה. עיקרון חשוב נוסף הוא סובלנות (סובלנות). הוא מורכב מהיכולת להתמודד עם חילוקי דעות אפשריים, הרצון להימנע מביקורת קטגורית וקשה. יש לכבד את דעותיהם של אחרים, לנסות להבין את הנסיבות שהשפיעו על היווצרות נקודת מבט זו או אחרת. קשר הדוק לסובלנות הוא עקביות. הוא מייצג את היכולת להגיב בשלווה לשאלות חסרות טאקט או בלתי צפויות של בן השיח. באינטראקציה עם אדם אחר, כמו גם ישירות בבניית דיאלוג, טובות הלב תופסת מקום מיוחד. גישה ידידותית בונה אמון על ידי בחירת האינטונציה והמילים הנכונות.
במקרים מסוימים, בני השיח אינם יכולים לממש את כוונותיהם וציפיותיהם בתהליך האינטראקציה, אינם מגיעים להסכמה אחד עם השני. מצבים כאלה נחשבים כ כישלונות תקשורת תקשורתיים... הקושי במקרים אלה הוא שהם בלתי אפשריים.לנתח ב"צורה טהורה ". במצבים כאלה, הנורמות של תקשורת לא מילולית ומילולית, כללי הנימוס וכו 'שזורים זה בזה. בואו להבין מה יש סוגים וסיבות של כשלים בתקשורת.
סיבות לכישלונות תקשורת יכול להיות שונה מאוד.לדוגמה, אווירה לא מתאימה יכולה להוות מכשול ליצירת קשר משביע רצון הדדי. במקרים כאלה, בני השיח מתקשים לקבוע את גוון השיחה, הם חשים אי נוחות. כפי שצוין לעיל, נורמות מסוימות של נימוס מיושמות בהתאם למקום האינטראקציה. אז, בתיאטרון - צורת תקשורת אחת, ובמסיבת מועדון - אחרת ושונה לחלוטין - בפגישה עסקית. כשלים בתקשורת בתקשורת המקצועית יכול להיות בגלל חוסר ניסיוןמשא ומתן. אם אנחנו מדברים על קשרים רגילים ולא עסקיים, מכשולים מתעוררים עקב היכרות ארוכה מספיק עם בן השיח. די קשה להשיג הבנה הדדית בשל הבדלים בחינוך, תפיסת נורמות מוסריות, דעות והערכות.
זו אחת הנסיבות השכיחות ביותר שגורמות לכך כשלים בתקשורת. דוגמאות מהחיים האמיתיים בהזדמנות זו הם די רבים.כולם קשורים לרצון של נושא אחד לשלוט באינטראקציה. במקרה זה, תנאי האינטרס התקשורתי מופרים. במצבים כאלה, בן שיח אחד קוטע כל הזמן את השני, אינו מאפשר לו לדבר. אם הפרת הזוגיות, שותף התקשורת, המפריע לו, עלול לאבד את דעתו ולא להעביר את מהות דעתו. בינתיים, המפרק עצמו מאבד לעתים קרובות מידע חשוב מאוד.
כפי שמראה בפועל, כישלון תקשורתי מתרחש במקרים בהם הנבדק אינו כזהמקפיד על הנוהל המקובל לניהול שיחה. בפרט, אנו מדברים על אי שימוש בנוסחאות נימוסים (ברכות, הזמנות, התנצלויות וכו '), היעדר ניתוח הערך של אמירותי עצמך לפי רמת הקשב של אדם אחר, שימוש במסקנות קטגוריות. , ביטויים בנאליים. מסקנה מיידית לא תמיד מעידה על חוכמה, עומק נפש וניסיון חיים. חשוב במיוחד למנהלים לא למהר לשפוט סופית לגבי כל הצעה שהועלו על ידי הכפופים. חלק מהבמאים סבורים בטעות שמסקנות קטגוריות וקטגוריות הן המפתח לאמינות. אולם בפועל המצב שונה. מנהיג שעושה טעויות עקב החלטות והערכות לא שקולות מאבד מהר מאוד את האמינות שלו.
תקלה בתקשורת נגרם לעתים קרובות על ידי נטוש ברשלנותהערות המופנות אל בן השיח. אמירות יכולות להתייחס למראהו של האדם, לתכונותיו האישיות, לפעולותיו. ניתן לפרש את כל המילים והביטויים הללו כביטוי לרצון רע. בן השיח, בתורו, עלול לחוות תחושה של טינה, גירוי, עצבנות, צער. מנהג תקשורת זה אופייני לכמה מנהיגים. זה, ללא ספק, אינו כולל את הקמת יחסי אמון, כבוד בשיחה עסקית.
הרגל זה יכול גם לגרום כשלים בתקשורת. דוגמאות מהספרותללא ספק עשוי להיות מתאים בחלקםמצבים. עם זאת, עליך להיות מודע לכך שלבני השיח אין תמיד ידע עמוק בתחום מסוים, מכירים כמה מונחים לא שכיחים. לכן, אנשים רבים עושים שימוש יתר במילים כגון "אדיש", בעוד שאתה יכול לומר "אדיש", "גיוון" במקום "גיוון" וכן הלאה. כשהם מבינים נחיתות מסוימת של תרבות הדיבור, רבים מנסים להשתמש בביטויים של ספרים וזרים, לרוב מבלי לחשוב על הרלוונטיות והמשמעות הלקסיקלית שלהם. אז, אנו יכולים לצטט את הדברים הבאים דוגמאות לכישלונות תקשורתנגרם כתוצאה משימוש לא נכון במונחים: "נעשה באופן קונקרטי", "אי אפשר להגיע להסכמה ללא הסכמה".
תקלה בתקשורת יכול להיות בגלל ההבדל בשפההבנה, אופן דחיסת הדיבור. במקרים רבים, בני השיח אינם מתחשבים בגורמים אלה. אם הדובר אינו מתחשב ביכולתו של הנבדק המאזין לתפוס את משמעות הביטויים, אזי לא ישיג את האפקט המיועד של נאומו. התוצאה תהיה תחושה שלילית. היא נגרמת, ככלל, מהעובדה כי בן השיח לא קיבל את ההזדמנות לנוח ולהתרכז. בהקשר זה, מומלץ לא להשתמש בביטויים ארוכים מדי בתקשורת, לעשות הפסקות קצרות, להשתמש בנוסחאות המסייעות בשמירה על קשר. דוגמאות לאחרונים הן, בפרט, ביטויים כגון: "כפי שאתה יכול לראות ...", "אתה בטח יודע ...", "שימו לב ..." וכן הלאה. השימוש בקטגוריות מילים מסוימות (אוצר מילים שאינו ניתן להדפסה, מילים טפילות) בדיבור יכול להשפיע לרעה על אופי האינטראקציה. שפה פוגענית אסורה בהחלט בתקשורת עסקית. המנהיג שמשתמש בהם לא יזכה לכבוד בצוות. אם עובדים משתמשים בביטויים טאבו, הדבר מעיד, בין היתר, על רמה נמוכה של תרבות ארגונית.
נכון לעכשיו, חוקרים זיהו את צורות האינטראקציה ההרסניות. הם נחשבים ספציפיים סוגי כשלים בתקשורת... אלו כוללים:
כל אלה סוגי כשלים בתקשורת קשור להתבטאות רגשות שליליים, חוסר רצון טוב, כבוד, סובלנות כלפי בן השיח.
התנהגות אגרסיבית היא קשה,התקפה צבעונית רגשית, תכליתית על אדם, מוכנות ורצון לגרום נזק. הוא מביע עוינות כלפי הנושא. תוקפנות דיבור היא התנהגות כזו שבה לא משתמשים בכוח ככלי, אלא במילה. השפעה הרסנית כזו מסוגלת לגרום נזק לאדם ביחס אליו הוא מופנה. תוקפנות יכולה להתעורר על ידי תגובה הגנתית. למשל, עובד מבקש להצדיק את עצמו בתגובה להערות של הממונים עליו, או שאדם מחפש דרך "להציל פנים". ניתן להסתכל על השימוש במילים ובביטויים פוגעניים (לאו דווקא טאבו) בדיבור מזוויות שונות. לדוגמה, זה יכול להיות אמצעי לתוקפנות מילולית, תגובה רגשית להבעה רגשית לפעולות או אירועים לא נעימים. קללות משמשות גם להורדת מעמדו החברתי של הנמען, ומעניקה לאדם מסוים מאפיינים שליליים. אם מדברים על תוקפנות בדיבור, ראוי לצטט את מחשבותיו של אכילס טטיה. הוא אמר שהמילה היא כמו חץ שנורה מקשת. הוא חודר את הנשמה וגורם לה פצע. חיצים פוגעניים מושכים כעס, חושפים את מצערו של אדם, מכניסים אותו לצער. תוכחה גורמת לפצע שנקרא בושה. למרות העובדה שעקצוץ המילים אינו נטול דם, עקבותיהן עמוקים מאוד.
כל כישלון תקשורתיהוא אפוא תוצאה של ההפרהנוסחאות של נימוסי דיבור, אי ציות לכללים ולנורמות של אינטראקציה תרבותית, חוסר חינוך והזנחה של התפתחות עצמית. התנאים המתפתחים באופן דינמי של החיים המודרניים דורשים מאנשים תכלית, קור רוח, יכולת ליצור קשר עם אחרים. כיצד להימנע מכשלים בתקשורת? לחסל חסמים לתקשורת יכולכל אחד. לשם כך יש לשים לב לחינוך עצמי, ללמוד את הכללים והנורמות הבסיסיים של תקשורת, נימוסי דיבור. קריאת קלאסיקות רוסיות תעזור בכך מאוד. הספרות מכירה את הקוראים בדוגמאות של דיבור יפה ונכון. ההצלחה תמיד מלווה את אלה שעובדים קשה כדי להשיג את מטרותיהם. כפי שטען בלזק, קסם בשיחה ובקלילות הנפש הוא מתנה מהטבע, או פרי החינוך, שהחל בעריסה. פיתוח כישורים, יכולות אינטראקציה עם אחרים פותחים דלתות רבות. אנשים עם תרבות דיבור הם בני השיח המעניינים ביותר. נעים להיות איתם בחברה, בהחלט אפשר לפנות אליהם לייעוץ. הם תמיד יקשיבו בתשומת לב לבני השיח, ישתפו בניסיון שלהם ויעזרו לפתור בעיות.
