כיצד לבדוק את האמינות של מפעיל הטיולים?נושא זה הפך רלוונטי במיוחד למטיילים רוסים בשנים האחרונות. מה שלא מפתיע - דיווחים כי סוכנות נסיעות אחרת הודיעה על הפסקת הפעילות, בעוד שלקוחותיה ממתינים לשווא לצורך ביצוע צ'ק-אין בשדה התעופה או מנסים להיכנס לבית מלון בחו"ל, מופיעים בתקשורת לעתים קרובות יותר ויותר. יחד עם זאת, "גיבורי הדו"ח" אינם חברות חד-פעמיות, אלא מותגים מבוססים ומוכרים. איך להיות תייר רוסי? האם יש דירוג מסוים של מפעילי טיולים על אמינות שתוכלו להתמקד בה?
כדי להבין מה התקדימים שסקרו בתקשורת,המשקף את פשיטת הרגל של שחקני שוק התיירות - לא תאונה, אלא בעיה מערכתית, אנו פונים לסטטיסטיקה של מומחים המוצגים במספר מקורות. בשנת 2014 יותר מתריסר מפעילי טיולים הכריזו על פשיטת רגל, וזה גרם לקשיים בארגון הפנאי ליותר מ 50 אלף תיירים.
הארגון "סיוע לתיירים" נאלץלפנות יותר מ -35 אלף איש ממדינות שונות, ברור שנשאר ללא מקום במלון ובמטוס שהוזמן מסוכנות נסיעות. כמובן, הנתונים הללו עשויים להיראות קטנים מאוד על רקע האינדיקטור המשקף את המספר הכולל של הלקוחות ששירת מפעילי הטיולים הרוסים בשנת 2013, כלומר 10 מיליון איש. עם זאת, במונחים מוחלטים הם נראים די ברהיטות.
אחד הקריטריונים שיכולים להיותההנחיה היא כיצד לבדוק את אמינותו של מפעיל הסיורים, מומחים מכנים פיתוח פעיל של העסק. אם חברה לא עומדת בשקט, מפתחת, מקדמת את המותג שלה בערים אחרות, סביר להניח שיש לה עתודות פיננסיות משמעותיות, אומרים אנליסטים בשוק. אינדיקטור הוא גם המראה במבנה של שירותי מפעילי טיולים של שירותים חדשים, תוכניות טיול מעניינות ויוצאות דופן.
חלק מהאנליסטים בשוק מציעים להיפגשמפעילי בגדים. אינדיקטור לפירעון החברה יכול להיות, למשל, משרד יקר במרכז העיר, תיקונים באיכות גבוהה בו. אינדיקטור עקיף נוסף הוא אתר פונקציונאלי ונוח, אשר ייצורו אינו יכול להיות זול.
Еще один критерий, отмечаемый аналитиками рынка - היכולת להזמין סיורים במשך זמן רב. זה מצביע על כך שלחברה יש מערכת יחסים טובה בענף - עם מלונות, חברות תעופה, מבני מתווך שונים, שמציעים ללקוח אפשרות מספקת לבחור.
Бизнес-модель, которой характеризуются надежные מומחי טיולים, כרוך בגיוון משמעותי של מערכת היחסים של החברה עם שותפים. זה מועיל לא רק מנקודת המבט של גיבוש הצעה ללקוחות, אלא גם מבחינת הזמינות של מהלכי חירום למקרה שקבלנים מסוימים יתקלו בקשיים.
למספר מומחים יש גישה שלילית לתרגול,כאשר סוכנויות הנסיעות שולחות לקוחות לחופשה באמצעות טיסות שכר. האפשרות הרבה יותר אמינה, אומרים אנליסטים, כאשר הטיסה מתבצעת כחלק מלוח זמנים קבוע. ולכן, אם הלקוח ישאל כיצד לבדוק את אמינותו של מפעיל הטיולים, יהיה כדאי להסתכל על מודל מערכת היחסים של החברה עם חברות התעופה.
חלק מהאנליסטים בשוק רואים משמעותייםקריטריון להתמחות צרה של סוכנות נסיעות. מה שבא לידי ביטוי, למשל, בעבודה עם כל כיוון גיאוגרפי, ארץ או נושא טיולים. למרות העובדה שלמפעילי התיירים הגדולים ברוסיה יש הזדמנויות כספיות גדולות באופן לא פרופורציונאלי לעומת שחקנים ממוצעים, אולם האחרונים יכולים להילחם בהצלחה עם המנהיגים בפלחי נישה פרטניים ואף לפתות לקוחות לעצמם. במקרה זה אנשים יקבלו את רמת השירות המתאימה.
בין הבעיות הנפוצות ביותר שקיימותשוק התיירות הרוסי - סירוב או היעדר לא צפוי במשאבי מפעיל לשלם עבור שירותי חברת תעופה והזמנת מלונות. לקוח החברה, שכבר נמצא ממש בשדה התעופה, מגלה שהוא לא יכול לבצע צ'ק-אין לצורך הטיסה מכיוון שהכרטיס לא שילם על ידי מפעיל הטיולים. מצב דומה יכול להיווצר כשאתם בודקים בית מלון. כדי להימנע ממקרים כאלה, מומחים ממליצים להתמודד עם מפעילי טיולים שמבטיחים תשלום מקדמה עבור שירותיהם של צדדיהם המתאימים.
אבל גם אם החברה הבטיחה הבטחות, הם מצייניםמומחים, עדיין כדאי לתייר להתקשר למלון או לחברת תעופה לפני הנסיעה כדי לוודא שההזמנה שולמה. מידע זה אינו סודי, ובדיקות מסוג זה אינן אסורות. חשוב לוודא לא רק את העובדה של תשלום עבור הכרטיס והמקום בחדר, אלא גם לבדוק הכל לפי תאריכים, וגם לוודא כי המקום במטוס אושר לא רק עבור הטיסה לשם, אלא גם חזרה.
על פי חלק מהמומחים, קריטריון משמעותיניתן לראות באמינותו של מפעיל הטיולים כעובדה של בעלות על מניות בחברות על ידי זרים. זה יכול לדבר במיוחד על תנאים טובים יותר להלוואות - שיעורי החו"ל נמוכים יותר, יחס הבנקים בחלק מהמקרים נאמן יותר. שוק התיירות של רוסיה אטרקטיבי עבור משקיעים זרים - הוא צומח, המטיילים שלנו, יתר על כן, מוכנים להוציא יותר לטיולים מאשר אירופים רבים. ולכן חלקם של השותפים הזרים בהון המניות של מפעילי טיולים רוסים יכול להיות משמעותי.
ישנן עדויות לכך שמחוקקים רוסים בנכון לעכשיו נערכים תיקונים מבטיחים למדי בחוק הפדרלי "על יסודות הפעילות התיירותית", שעשוי להכניס תקנים נוספים לגבי עבודתם של מפעילי תיירים. צפוי כי השלב האחרון בבדיקה על ידי הרשויות שלהם יהיה בחודשים נובמבר-דצמבר 2014. מה יהיה חדש בחוק?
Прежде всего, будет повышен порог входа компаний בפנקס מפעילי הטיולים. קריטריונים חובה עשויים לכלול, בפרט, מתן דוחות כספיים נכונים (ומלווים בתוצאות הביקורת) וכן מתן מידע בדבר המוניטין העסקי האישי של האנשים הראשונים בחברה. קריטריון נוסף בעל אופי פיננסי, העשוי להפוך לחובה, הוא הזמינות של ערבויות בנקאיות למפעילי תיירות העובדים עם טיסות שכר.
צפוי שתוצג מערכת חדשה,במסגרתו מבוטחת אחריות סוכנויות הנסיעות. במיוחד אנו מדברים על ניכויים של סכומים קבועים לכל תייר לקרנות מיוחדות, שהכספים מהם אמורים לשמש במקרה של בעיות.
כנראה שכוחותיו של רוסטוריזם יתרחבותחומי בקרה ופונקציות פיקוח (כולל בכיוון לפתיחת ביקורת). אם פעילויותיו של המפעיל חושפות הפרות במהלך הבדיקות, יתכן שהוא יוחרג מהפנקס. מחוצה לה, סוכנות הנסיעות, בהתאם לחוק, אינה יכולה לעבוד כחוק. אז, פעילותה תחשב כעבירה פלילית בצורה של עסק בלתי חוקי.
אמרנו לעיל שמפעילי טיולים יכולים לבצע את עבודתם כחוק רק אם המותג שלהם קיים בפנקס הרשמי. מה זה אומר?
פעילויות מחוץ ל"הסמכה "כמו שאנחנו כבראמר לא חוקי. הרישום פועל ברמה הפדרלית. מפעילי טיולים במוסקבה, ולדיווסטוק או חברות הרשומות בעיירה מחוזית קטנה חייבים לעמוד בקריטריונים שקבעה המדינה.
הרישום הרלוונטי הוא מדינה.זה הופיע בשנת 2007 כמערכת להערכת אמינות סוכנויות הנסיעות על ידי מחלקות רלוונטיות. הקריטריון העיקרי כרגע הוא רמת התמיכה הכספית בפעילות. אם זה מספיק, סוכנות הנסיעות נכנסת לפנקס. כעת רשימת המפעילים "שהוסמכה" על ידי המדינה כוללת כמה אלפי חברות. בנוסף לעובדה שהרישום מבצע את הפונקציה של בקרת כניסה של ארגונים למגזר הפעילות התיירותית, הוא משמש כמדריך עבור צדדי נגדים שונים למפעילים - בעיקר חברות ביטוח.
תיירים רבים, בינתיים, אינם מודעים לכךהרישום הזה הוא. אם כי, כפי שאומרים מומחים, לרוב החברות שגרמו לאי נוחות ללקוחות הייתה הסמכה מספקת. ולכן, על פי אנליסטים בשוק, הרשם במתכונתו הנוכחית אינו אינדיקטור. עם זאת, זה יכול להפוך לאחד לאחר אימוץ תיקונים רחבי היקף למעשים משפטיים המסדירים את ענף התיירות.
כיצד לבדוק את אמינותו של מפעיל טיולים דרךניתוח מקוון? זה אפשרי. יתר על כן, רוסים רבים מעדיפים לזהות סוכנויות נסיעות בנאמנות רק באמצעות משאבי אינטרנט. זה די מקובל, לאחר שלמד את הדירוג של מפעילי טיולים מבחינת אמינות, למד גם מקורות מידע מקוונים.
הדבר הראשון בו תוכלו להשתמש זה שירותיםניתוח אתרים. בעזרתם תוכלו לחקור את "הייצוג הווירטואלי" של כל מפעיל טיולים לציטוט, את מספר המבקרים ואינדיקטורים אחרים המצביעים על קידום המותג במרחב המקוון. נכון, יש לזכור כי ניתן לייצר באופן מלאכותי אחוז ניכר מהתנועה באתר. לכן, לימוד סטטיסטיקות אתרים הוא רק אחד הכלים האפשריים שעדיף להשלים עם אחרים.
כמו למשל לימוד ביקורות - עלפורומי תיירים, בחלקים הרלוונטיים באתרי המפעילים, בפורטלים של מערכות הזמנות וכו '. כלומר, חוות דעתם של אנשים שעברו ניסיון אמיתי במגעים עם מפעילי טיולים מסוימים, נסיעות לתוכניות המתאימות ומשתמשות בשירותים שונים של חברות. עם זאת, יש ניואנס אחד ודי ברור - ביקורות, כמו גם תנועה, יכולות להיות מזויפות, בתשלום.
אלטרנטיבה לדעות המשתמשים עשויה להיותהערכות של מומחים "מקודמים" בבלוגים שלהם. היתרון העיקרי הוא שסביר להניח שלא ישלמו להם (ואם כן, סביר להניח שהסופר לא ישבח במיוחד את סוכנות הנסיעות איתה הייתה לו חוויה שלילית של אינטראקציה). בין המינוסים - חוות דעתם של מומחים שונים יכולה להיות שונה מאוד, אפילו הפוכה.
קו מנחה אפשרי בבחירת מפעיל טיוליםיכול להיות שיש מידע על הרגליות שקיבל ומשקפות את הצלחת החברה בענף. אלה כוללים, למשל, את פרסי הנסיעות הרוסיות. כחלק מאירוע זה, מזוהים מפעילי טיולים, אשר ועדת המומחים רואה בהם מהאמינים ביותר.
זוכי דירוג 2013 הם חברות שכמו Tez Tour, Biblio Globus, Pegas Touristic. כלומר, בעיקר, אלה מובילי השוק, המפעילים הגדולים ביותר. ההנהגה ללא תנאי, שקיבלה 33% מהקולות, הובטחה על ידי טז טור. זה מאשר את אחד הקריטריונים שמנו - היקף הפעילות של המשרד וכתוצאה מכך, הזמינות של המשאבים הדרושים למילוי חובות כלפי תיירים. בנוסף, גורם המוניטין משחק תפקיד. מובילי שוק רוצים שלקוחותיהם יהיו בטוחים שהם מפעילי תיירות אמינים.
הפרס הוקם במשותף על ידי המגזיןחברת Travel News News וחברת PR2POINT הפועלת בשוק התקשורת השיווקית. המתודולוגיה לקביעת הזוכים מבוססת על סקר סוציולוגי של התיירים עצמם שהשתמשו בשירותי המפעילים. הרוסים, אם כן, מרכיבים בעצמם את הדירוג של מפעילי תיירים מבחינת אמינות. יחד עם זאת, יש לציין כי בתחילה מוצעת למשיבים רשימה של 30 חברות שנבחרו מראש, לפחות כך היה בשנת 2013. יתכן שדירוג האמינות החדש של מפעילי תיירים, 2014, שעשוי להיערך על ידי המגזין, יאפשר קריטריונים אחרים להיווצרות רשימות של חברות שטוענות כי החברה זוכה להערכה רבה. מדגם הנשאלים בשנת 2013 היה 1600 איש מ -205 יישובים המייצגים את כל המחוזות הפדרליים. השאלה למשיבים נשמעה כך: בחר שלושה מפעילי תיירות רוסיים, שלדעתך הם האמינים ביותר.
ישנם, כמובן, מגזריים אחריםהדירוג, אולי, פחות ידוע לאדם הפשוט ברחוב. יש גם "רשימות עילית" אזוריות. פורטלים רבים בתעשייה מנסים לעשות דירוג של מפעילי תיירים במוסקבה מבחינת אמינות, סנט פטרסבורג ואזורי המזרח הרחוק. ניתן לבחור את הקריטריונים בהתבסס על הפרטים של עשיית עסקים בערים מסוימות.
