ホテルで最初に目にする人ホテルの管理者です。いつも甘くてフレンドリーで、彼はあなたの滞在を忘れられない快適なものにするために彼の力ですべてをしようとします。
多くの場合、管理者の役職は「ポーター」と呼ばれます。フランス語から翻訳されたこの言葉は「ドア」を意味します。ホテルのスペシャリストは、彼の職場であるレセプションデスクが入り口のすぐ近くにあり、ゲストに会うことからこの名前が付けられました。もちろん、ホテルの管理者は職務内容に基づいてはるかに多くの機能を実行するため、この表現は正確ではありません。したがって、彼はすべてのホテルサービスの円滑な運営を確保し、チェックインのための部屋の準備をチェックし、ミニバーで必要な飲み物と軽食の可用性をチェックし、部下の仕事を調整する必要があります。小さなホテルでは、管理者はゲストの登録、保護された鍵や貴重品の受け取り（金庫内）の機能だけでなく、チェックイン用の部屋の数を準備し、街の主要なアトラクションについてゲストに通知する機能を任されていますそしてそれらに到達する方法。
によって実行される最も重要な機能の1つホテルの管理者は、電話、電子メール、その他の通信手段による部屋の予約、ホテルの積み込みの管理、および期日のゲストの不在の修正です。予約済みおよび占有済みの部屋の数を追跡できないと、オーバーブッキングの状況につながる可能性があります。つまり、ゲストはホテルで無料で使用できるよりも多くの部屋を購入することになります。
ホテルの管理者にはかなり頻繁に追加サービスの予約のリクエストがあります。まず、観光客に子供と大人用のエキストラベッドを提供したり、部屋のカテゴリを変更したりする可能性があります。可能であれば、追加料金を支払うことで、すでにホテルに住んでいる間に部屋のカテゴリーを変更することができます。
すべての質問、紛争、紛争状況も彼に割り当てられた権限の枠内で、ホテルの管理者を決定する義務があります。事前に予約された部屋が提供されなかった場合、支払いに問題があった場合、誰がクライアントからの苦情について決定を下す必要がありますか。
どのホテルでも、利益が主な目標であるため、ホテルの管理者はゲストの出発を監視する責任もあります。その間、すべての請求書の支払いを確認する必要があります。
すべての人の仕事を正しくそして正確に保証するためにホテルの管理者は、ホテルのサービスの提供、施設のメンテナンス、人員配置表の作成に関する規則、ホテルの構造などの側面を知っている必要があります。この知識は、彼らの仕事を効率的かつ専門的に遂行するために必要です。
「ホテルの顔」の位置は重要で責任あるものです。ホテルで発生する状況や問題に関係なく、サービス部門はまず第一にホスピタリティに基づいているため、良い気分、笑顔は管理者を離れません。
ホテルコンプレックスの管理者になる誰もができること：あなたは大学、大学、またはホテルのコースで勉強する必要があり、働きたいという巨大な欲求を持っている必要があります。特にホテルが観光客の多い観光センターにある場合は、外国語の知識が奨励されます。
