今日、あなたは膨大な数の方法を見つけることができますウェブサイト、製品、またはサービスを宣伝するので、1つのことに立ち止まるのはますます難しくなっています。さまざまなツールを何らかの方法で使用し、それらがどの程度効果的に機能したかを評価する方法があります。ウェブ上での社会調査の重要な方法を見ていきます。これは、調査を使用した顧客満足度の評価です。
確かにあなたの多くは少なくとも一度は見たことがありますサービスまたは製品の品質に関するサイトのアンケート、コンテンツの関連性、サイトのデザイン、または問題に対するあなたの態度に関する質問。おそらくあなたの何人かは電子メールで同様のオンライン調査を受けましたか？アンケートに答えましたか、それとも時間の無駄でしたか？
実際、顧客調査は非常に世界中からフィードバックを得る効果的な方法。特に先進的な企業は、スカイプ会議やフォーカスグループを組織して、顧客ベースをよりよく知るようにしています。説得力がありませんか？次に、この調査方法の最も重要な利点のいくつかを示します。
しかし、一般的な条件にもかかわらず、見積もりアンケートを使用した顧客満足度は非常に頻繁に使用されます。最も重要なことは、回答者が記入プロセス中に質問がなく、正直にそして最後まで答えたいと思うように、質問票を正しく作成することです。これを行うのに役立つ主な手順を見てみましょう。
当然、あなたの聴衆は忙しいかもしれません他の多くのことと彼女はあなたの問題を解決したくないでしょう。したがって、あなたは動機付けの効果的な手段が必要です。あなたが売るものに応じて、充填のためにある種の賞または割引を提供してください。
質問票の質問は、単純で理解しやすく、読みやすい。複雑な言葉遣いや複雑な文章は使用しないでください。誰かが質問を何度も読み直す可能性は低く、書かれた内容の意味が回答者によって歪められる可能性があります。これは、顧客満足度の評価が誤っていることが判明することを意味します。
簡単な質問に答えるのははるかに簡単です複数の選択肢または「はい」または「いいえ」の答え。回答者を希望する方向に向けます。反対のオプションを提供し、アクティビティのいずれかの側面を10段階で評価しましょう。
回答者が自分で答える必要がある自由形式の質問を含めますが、使いすぎないでください。
送信するアンケート、特にアンケートの場合顧客満足は挨拶から始めるべきです。それがターゲットにされている場合はより良いです。次に、必要に応じて、社会問題、性別、年齢の明確化のブロックが必要です。次に、トピックに関する調査があり、クローズ（提案された回答付き）で始まり、オープンな質問で終わります。最後に、必ず参加者の回答に感謝します。
まず、これらはあなたができる瞬間です自分で調べてください。たとえば、ユーザーがサイトにアクセスする頻度や、ストアですでに購入したものなどです。彼の購入に関するデータに基づいて、彼が興味を持っている新しいアイテムや彼に送信するニュースレターについて意見を述べることもできます。
第二に、収益に関する質問を避け、収入、個人的な問題（病気、親密な領域、反政治活動への参加）、言い換えれば、人が率直に答える可能性が低いトピックについて。
第三に、質問票に質問を詰め込みすぎないでください。15番目の時点で回答者は退屈し、20番目の時点で回答者は完全に回答を停止します。最適な数は10です。
第四に、あなたの調査の対象を忘れないでください。回答者は、自分が何について質問されているかを理解する必要があります。そうしないと、調査の意味が失われます。
最後に、その人が自分の利益のために前向きに答えるという明白な質問をしないでください。たとえば、割引やギフトを受け取りたいですか？
結論として、私は注意したいと思います顧客満足度は、彼が何を必要とし、何を提供するかについてのあなたの理解に大きく依存します。ニーズを無視すると、請求されていない製品を製造しているという事実につながります。つまり、満足している満足した顧客を得るチャンスはありません。第二のポイントは、自分の長所と短所を十分に認識することであり、これは世論調査を通じてのみ行うことができます。アンケート。
