여행사의 신뢰성을 확인하는 방법은 무엇입니까?이 문제는 최근 몇 년 동안 러시아 여행자에게 특히 관련이 있습니다. 이는 놀라운 일이 아닙니다. 다른 여행사가 활동 종료를 발표하고 고객이 공항 체크인을 헛되이 기다리거나 해외 호텔로 입주하려고하는 동안 언론에 점점 더 자주 등장한다는 보도가 있습니다. 동시에, "리 포티지의 영웅들"은 단지 하루만의 회사가 아니라 잘 확립 된 잘 알려진 브랜드입니다. 러시아 관광객은 무엇을해야합니까? 당신이 집중할 수있는 신뢰성 측면에서 투어 운영자의 특정 등급이 있습니까?
미디어에서 다룬 선례를 이해하려면사고가 아니라 체계적인 문제인 관광 시장에서 플레이어의 파산을 반영하여 여러 소스에 제시된 전문가 통계를 살펴 보겠습니다. 2014 년에 12 명 이상의 여행사가 파산 신청을했으며, 이로 인해 5 만 명 이상의 관광객을위한 레크리에이션 조직에 어려움을 겪었습니다.
"관광 지원"조직은여행사에서 주문한 호텔과 비행기에 자리가없는 것으로 보이는 여러 나라에서 온 3 만 5 천명 이상을 대피시키기 위해 물론,이 수치는 러시아 여행사가 2013 년에 서비스를 제공 한 총 고객 수, 즉 1,000 만 명을 반영하는 지표의 배경에 비해 상당히 작게 보일 수 있습니다. 그러나 절대적인 측면에서 보면 꽤 설득력있는 것 같습니다.
가능한 기준 중 하나전문가들은 적극적인 사업 개발을 여행사의 신뢰성을 확인하는 방법의 기준이라고 부릅니다. 시장 분석가들은 회사가 가만히 서 있지 않고, 개발하고, 브랜드를 다른 도시에 홍보하는 경우 상당한 재정 준비금이있을 가능성이 큽니다. 또 다른 지표는 여행사 서비스 구조에서 새로운 서비스, 흥미롭고 특이한 여행 프로그램의 출현입니다.
일부 시장 분석가는 회의를 제안합니다연산자 "옷". 회사의 지급 능력의 지표는 예를 들어 도심의 값 비싼 사무실, 고품질 수리가 될 수 있습니다. 또 다른 간접 지표는 기능적이고 사용자 친화적 인 웹 사이트로 제작 비용이 저렴할 수 없습니다.
시장 분석가가 언급 한 또 다른 기준은 다음과 같습니다.오랫동안 여행을 예약 할 수있는 능력. 이것은 회사가 호텔, 항공사, 다양한 중개 구조와 같은 업계에서 좋은 연결을 가지고 있으며 고객에게 다양한 선택을 제공함을 의미합니다.
신뢰성이 특징 인 비즈니스 모델투어 운영자는 회사와 파트너와의 관계가 상당히 다양 화 될 것이라고 가정합니다. 이는 고객을위한 제안서를 작성하는 관점 에서뿐만 아니라 일부 거래 상대방이 어려움을 겪을 경우 예비 이동이 가능하다는 관점에서도 유용합니다.
많은 전문가들이 관행에 대해 부정적인 태도를 보입니다.여행사가 전세 항공편을 통해 휴가를 보내는 고객을 안내 할 때. 분석가들은 훨씬 더 신뢰할 수있는 옵션은 비행기가 정기적으로 운항 될 때라고 말합니다. 따라서 고객이 여행사의 신뢰성을 확인하는 방법을 궁금해하는 경우 회사와 항공사의 관계 모델을 살펴 보는 것이 유용 할 것입니다.
일부 시장 분석가는 그것을 중요하다고 생각합니다기준은 여행사의 좁은 전문화입니다. 예를 들어 하나의 지리적 방향, 국가 또는 여행 주제로 작업 할 때 표현할 수 있습니다. 러시아에서 가장 큰 여행사들이 일반 플레이어들과 비교할 때 비교할 수 없을 정도로 더 큰 재정적 능력을 가지고 있다는 사실에도 불구하고, 후자는 특정 틈새 부문의 리더들과 성공적으로 경쟁 할 수 있으며 심지어 고객을 스스로 유혹 할 수 있습니다. 동시에 사람들은 적절한 수준의 서비스를 받게됩니다.
에있는 가장 일반적인 문제 중러시아 여행 시장-항공사 서비스 및 호텔 예약 비용 지불을 거부하거나 예상치 못한 운영자 자원 부족. 이미 말 그대로 공항에있는 회사의 고객은 여행사가 항공권을 지불하지 않았기 때문에 항공편 체크인을 할 수 없다는 것을 알게됩니다. 호텔에 체크인 할 때 유사한 상황이 발생할 수 있습니다. 이러한 경우를 피하기 위해 전문가는 각 상대방의 서비스에 대한 선불을 보장하는 여행사를 상대하는 것이 좋습니다.
하지만 회사에서 약속을하더라도전문가는 떠나기 전에 관광객이 호텔이나 항공사에 전화하여 예약 금액이 지불되었는지 확인해야합니다. 이 정보는 비밀이 아니며 이러한 확인은 금지되지 않습니다. 동시에, 티켓과 객실 공간에 대한 지불 사실뿐만 아니라 날짜에 따라 모든 것을 확인하고 비행기 좌석이 있는지 확인하는 것이 중요합니다. 출국 편뿐만 아니라 귀국편도 확인했습니다.
많은 전문가에 따르면 중요한 기준은여행사의 신뢰성은 외국인이 기업 주식을 소유하고 있다는 사실로 볼 수 있습니다. 이것은 특히 더 나은 대출 조건을 나타낼 수 있습니다. 해외 금리는 더 낮고 은행의 태도는 어떤 경우에는 더 충성 스럽습니다. 외국인 투자자들에게 러시아 관광 시장은 매력적입니다. 성장하고 있고 우리 여행자들은 많은 유럽인보다 여행에 더 많은 돈을 쓸 준비가되어 있습니다. 따라서 러시아 여행사의 자기 자본에서 외국 파트너의 점유율은 상당 할 수 있습니다.
러시아 국회의원들이현재 그들은 여행사 업무와 관련하여 추가 규칙을 도입 할 수있는 "관광 활동의 기본에 관한"연방법에 대한 상당히 유망한 개정안을 준비하고 있습니다. 당국의 최종 검토 단계는 2014 년 11 월 ~ 12 월일 것으로 예상됩니다. 법률의 새로운 사항은 무엇입니까?
우선, 기업의 진입 한계가 높아질 것입니다.여행사 등록부에. 특히 필수 기준은 정확한 재무 제표 제공 (감사 결과 수반)과 회사 최고 공무원의 개인 비즈니스 평판에 관한 정보 제공 일 수 있습니다. 의무화 될 수있는 재정적 성격의 또 다른 기준은 전세 항공편을 이용하는 여행사로부터 은행 보증을받을 수 있다는 것입니다.
새로운 시스템이 도입 될 것으로 가정합니다.여행사의 책임이 보장되는 범위 내에서. 특히, 우리는 각 관광객에 대한 고정 금액을 특별 자금으로 공제하는 것에 대해 이야기하고 있습니다.
Rostourism의 힘이 확장 될 가능성이 높습니다.통제 및 감독 기능 영역 (감사 시작 방향 포함). 점검 중에 운영자의 활동에서 위반 사항이 발견되면 등록에서 제외 될 수 있습니다. 법에 따라 여행사는 합법적으로 일할 수 없습니다. 이것은 그 활동이 불법 사업 형태의 형사 범죄로 간주된다는 것을 의미합니다.
위에서 우리는 여행사가 공식 등록부에 브랜드가 있어야 합법적으로 업무를 수행 할 수 있다고 말했습니다. 무슨 뜻이에요?
이미 "인증"이외의 활동불법이라고 말했다. 등록은 연방 수준에서 작동합니다. 모스크바, 블라디보스토크의 여행사 또는 작은 지방 도시에 등록 된 회사는 주에서 정한 기준을 충족해야합니다.
해당 레지스터는 상태입니다.2007 년에는 전문 기관의 여행사 신뢰도 평가 시스템으로 등장했다. 현재 주요 기준은 활동에 대한 재정적 지원 수준입니다. 충분하면 여행사가 등록부에 입력합니다. 이제 주에서 "공인 된"사업자 목록에는 수천 개의 회사가 포함됩니다. 등록 부가 관광 활동 부문에 대한 조직의 승인을 제어하는 기능을 수행한다는 사실 외에도, 주로 보험 회사와 같은 운영자의 다양한 계약자에 대한 참조 지점 역할을합니다.
한편 많은 관광객들은이 레지스트리입니다. 전문가들이 지적했듯이 고객에게 불편을 끼친 대부분의 회사는 적절한 "인증"을 받았습니다. 따라서 시장 분석가들은 현재 형식의 Register가 지표가 아니라고 생각합니다. 그러나 관광 산업을 규제하는 법령을 대대적으로 개정 한 이후에는 그렇게 될 수 있습니다.
사용하여 여행사의 신뢰성을 확인하는 방법온라인 분석? 것이 가능하다. 또한 많은 러시아인은 인터넷 리소스를 사용하여 진정한 여행사를 식별하는 것을 선호합니다. 신뢰성 측면에서 여행사 평가를 연구하고 온라인 정보 소스를 연구하는 것은 상당히 허용됩니다.
가장 먼저 사용할 수있는 것은 서비스입니다.웹 사이트 분석가. 도움을 받으면 인용, 방문자 수 및 온라인 공간에서 브랜드 홍보를 나타내는 기타 지표에 대한 투어 운영자의 "가상 표현"을 조사 할 수 있습니다. 그러나 사이트에서 상당한 비율의 트래픽이 인위적으로 생성 될 수 있다는 점을 염두에 두어야합니다. 따라서 사이트 통계 연구는 다른 사람들과 보완하는 것이 더 나은 도구 중 하나 일뿐입니다.
예를 들어 리뷰를 공부하는 것과 같은여행 포럼, 운영자 웹 사이트의 관련 섹션, 예약 시스템 포털 등 즉, 특정 여행사와의 교류, 관련 프로그램 여행, 기업의 다양한 서비스 이용 경험이있는 사람들의 의견이다. 그러나 매우 분명한 뉘앙스가 있습니다. 리뷰와 트래픽은 가짜가 될 수 있습니다.
사용자의 의견에 대한 대안은 다음과 같습니다.블로그에서 "승진 된"전문가의 평가. 가장 큰 장점은 그들이 돈을 지불받을 가능성이 희박하다는 것입니다 (그렇다면 저자는 실제로 부정적인 상호 작용 경험을 한 여행사를 크게 칭찬하지 않을 것입니다). 마이너스 중-다른 전문가의 의견은 매우 다를 수 있습니다.
여행사 선택시 가능한 가이드 라인업계에서 회사의 성공을 반영하여 그가받은 상에 대한 정보가있을 수 있습니다. 예를 들어 Travel Russian Awards가 여기에 포함됩니다. 이 행사의 일환으로 전문가위원회가 가장 신뢰할 수있는 것으로 간주하는 투어 운영자가 결정됩니다.
2013년 등급 수상자들은 이러한 기업들입니다.Tez Tour, Biblio Globus, Pegas Touristic과 같은. 즉, 주로 이들은 가장 큰 운영자 인 시장 리더입니다. 테즈투어는 33%의 득표율을 얻은 무조건적인 리더십을 확보했다. 이것은 우리가 명명한 기준 중 하나인 회사 활동의 규모와 결과적으로 관광객에 대한 의무를 이행하는 데 필요한 자원의 가용성을 확인합니다. 또한 평판 요인도 중요한 역할을 합니다. 시장 리더는 고객이 자신이 신뢰할 수 있는 여행사임을 확신하기를 원합니다.
이 상은 잡지가 공동으로 제정했습니다.Travel Russian News 및 마케팅 커뮤니케이션 시장에서 운영되는 PR2POINT 회사. 우승자를 결정하는 방법론은 운영자의 서비스를 사용한 관광객 자체에 대한 사회학적 조사를 기반으로 합니다. 따라서 러시아인들은 신뢰성 측면에서 여행사를 평가합니다. 동시에 처음에는 응답자에게 미리 선택된 30개 회사의 목록이 제공되었으며 적어도 2013년에는 그랬다는 점에 유의해야 합니다. 2014년 새로운 여행사 신뢰도 등급은 잡지에서 집계할 가능성이 높기 때문에 사회에서 높은 평가를 받았다고 주장하는 회사 목록을 구성하는 다른 기준을 허용할 가능성이 있습니다. 2013년 응답자 표본은 모든 연방 지구를 대표하는 205개 정착지에서 온 1600명이었습니다. 응답자에게 제기된 질문은 다음과 같습니다. 귀하의 의견으로는 가장 신뢰할 수 있는 러시아 여행사 3곳을 선택하십시오.
물론 다른 업종도 있지만아마도 일반 평신도에게는 덜 알려진 순위입니다. 지역 "엘리트 목록"도 있습니다. 많은 산업 포털에서 신뢰성 측면에서 모스크바, 상트페테르부르크 및 극동 지역의 여행사 순위를 매기려고 노력하고 있습니다. 기준은 특정 도시에서 사업을 수행하는 특성에 따라 선택할 수 있습니다.
