Konfliktologija yra mokslas, nagrinėjantis konfliktų tipus, jų struktūrą ir būdus, kaip juos išvengti ir išspręsti.
Galima sakyti, kad konfliktai ar ginčai yrasvarbi mūsų gyvenimo dalis. Kartais jie gali išeiti iš aklavietės. Jie padeda sumažinti įtampą ir pašalinti kliūtis bendravimui.
Tačiau dauguma prieštaravimų, kurie išsivysto į smurtinius ginčus, sunaikina bendravimą, ypač kai kalbama apie darbo sąveiką.
Apsvarstykite įvairius ginčų tipus ir būdus, kuriais konfliktų valdymas yra kuo veiksmingesnis.
Dviejų tipų konfliktai
Bet kurio iš jų esmė yra priešingybė tarp daugialypių siekių.
Prieštaravimai gali būti žmogaus galvoje (priešingų tikslų ar norų buvimas). Šiuo atveju jie kalba apie intrapersonalinį konfliktą.
Taip pat gali kilti prieštaravimų tarp žmonių ar socialinių grupių. Tada mes kalbame apie socialinį konfliktą.
Asmeninis konfliktas yragana sunki neigiama patirtis, pagrįsta konfliktiškais santykiais su išoriniu pasauliu. Dėl to žmogui sunku priimti sprendimą būnant skausmingo pasirinkimo situacijoje.
Psichologai dirba su intrapersonaliniais konfliktais, padeda žmogui spręsti abejones ir priimti teisingą sprendimą.
Socialiniai konfliktai yra pagrįsti rimtais prieštaravimais, kurie kilo tarp žmonių.
Socialinių konfliktų valdymas yra svarbus bet kurio lyderio, kurio pareigose yra sukurti palankią darbo atmosferą komandoje, įgūdžiai.
Prieštaravimai gali būti tiek laikini, tiek užsitęsę. Kalbant apie konfliktus įmonėje, jie gali rimtai trukdyti darbo procesui.
Nepaisant to, kad šeimoje kartais kyla kivirčųbūtini norint sukaupti nepasitenkinimą ir padėti išspręsti prieštaravimus, nuolatiniai emociniai protrūkiai tarp sutuoktinių gali sukelti santykių atvėsimą. O dažni tėvų ir vaikų susipriešinimai neigiamai veikia pastarųjų asmenybės raidą.
Todėl sugebėjimas valdyti konfliktus yra būtinas tiek kasdieniame gyvenime, tiek darbo vietoje.
Konfliktų valdymas
Ginčo struktūra yra laipsniškas emocinės įtampos padidėjimas, kurio metu asmuo ieško kalto asmens, kad ant jo numestų neigiamas emocijas.
Kai įtampa pasiekia piką, atsirandaemocinis išsiveržimas, kurio metu individas nesuvokia kitų argumentų. Jis mano, kad yra teisus visame kame ir buvo nepelnytai įžeistas. Toliau įtampa pradeda mažėti ir palaipsniui būklė normalizuojasi.
Konfliktų valdyme turėtų būti atsižvelgiama į jų eigos ypatybes.
Yra penki ginčų sprendimo būdai, iš kurių kiekvienas gali būti naudojamas skirtingomis aplinkybėmis.
1. Vengimas.Šis metodas pagrįstas ryšio nutraukimu. Žmogus fiziškai palieka arba perkelia pokalbį į kitą temą, bandydamas atitraukti oponento dėmesį nuo skaudžios temos. Jis naudojamas, jei pats konflikto objektas nėra toks svarbus, ir jį galima paaukoti siekiant palaikyti gerus santykius. Kartais tai yra vienintelis būdas nutraukti ginčą, esant stipriam emociniam vieno iš priešininkų protrūkiui.
2. Tvirtinimas.Šis metodas reiškia, kad viena iš besiginčijančių šalių visiškai ar iš dalies priima kitos šalies reikalavimus. Kartais žmogus gali tik apsimesti, kad sutinka su sąlygomis, kad gautų atokvėpį. Šis metodas taikomas, jei vienas iš oponentų yra stipresnis už kitą, arba jei jis turi galią. Pavyzdžiui, jei kilo konfliktas tarp pavaldinio ir viršininko.
3. „Karas iki paskutinės kulkos“.Ši strategija vargu ar yra būdas išspręsti konfliktą. Tai greičiau elgesys ginčytinoje situacijoje, kai nesutarimų objektas yra nepaprastai svarbus abiem šalims ir jie negali daryti nuolaidų. Šiuo atveju konflikto valdymą vykdo trečioji šalis arba ginčijantys asmenys nesutinka, likdami savo pačių nuomone. Šeimos santykiuose toks elgesys dažnai būna labai žalingas ir gali lemti skyrybas.
4. Kompromisas.Ši strategija apima abipuses nuolaidas. Tai gali būti naudojama, jei konflikto dalyviai nėra emociškai užfiksuoti ir gali argumentuoti savo požiūrį. Vienas iš efektyviausių konfliktų sprendimo būdų.
5. Bendradarbiavimas.Tokiu atveju abi šalys turi suvokti, kad jos susijusios su viena bendra priežastimi, ir jau remdamiesi tuo išspręs prieštaravimus. Čia labai svarbus gebėjimas analizuoti savo veiksmų priežastis. Abu priešininkai turėtų stengtis suprasti vienas kitą ir nustoti suvokti priešingą pusę kaip priešą. Tokiu atveju bus pasiektas visiškas supratimas.
Taigi konfliktų valdymas apimavienos iš šių strategijų panaudojimas priklausomai nuo situacijos ypatybių. Tiek šeimoje, tiek įmonėje kiekvienas iš šių būdų gali padėti įveikti prieštaravimus ir atkurti harmoniją žmonių santykiuose.
