Kiekvienas turi teisę įsigyti tinkamą produktą,naudokite reikiamą paslaugą. Natūralu, kad žmogui reikalingas kokybiškas dalykas, kurio galiojimo laikas nesibaigė, be santuokos. Tačiau dažnai būna atvejų, kai prekės, paslaugos yra prastos kokybės, o pardavėjas ne tik negrąžina pinigų, bet net nepakeičia pirkimo už tą patį. Siekiant apsaugoti piliečius ir užtikrinti jų teisę pasirinkti, pagal galiojančius Rusijos Federacijos įstatymus yra įstatymas "Dėl vartotojų teisių apsaugos".
Vartotojai yra piliečiai, kurie ketina pirktiarba užsisakyti produktą, paslaugą šeimos, asmeniniams ir kitiems savo poreikiams, nesusijusiems su verslininkystės ar kita komercine veikla. Vartotojas negali būti asmuo, įsigijęs ar naudojęsis mokama paslauga, norėdamas ją naudoti gamyboje ar asmeninei naudai.
Vartotojai yra žmonės, kurie naudojasiasmeniniam naudojimui įsigyta paslauga ar produktas. Pavyzdžiui, apgyvendinimas viešbutyje pagal komandiruotės pažymėjimą arba transporto paslauga. Tai yra, apibrėžimas apima ne tik asmenį, kuris sumokėjo už produktą ar paslaugą, bet ir tą, kuris juos naudoja asmeninėms reikmėms.
Teisės aktai gali reguliuoti tik mokamus santykius: vartotojas - paslaugų pardavėjas (ar tiekėjas) (darbo atlikimas, daiktų pirkimas parduotuvėje ir kt.).
Įstatymas tiesiogiai reglamentuoja vartotojo ir pardavėjo santykius, kylančius iš šių sutarčių:
Vartotojo teisės:jis turi teisę prekę iškeisti į kitą (ekvivalentą), jei buvo nustatyta produkto trūkumų, kurie nebuvo nurodyti pirkimo metu. Šiuo atveju galima ne tik pakeisti identiško prekės ženklo ar modelio gaminiu, bet ir iškeisti į bet kurį kitą daiktą perskaičiuojant išlaidas.
Jei nustatomas trūkumas, vartotojai turi teisękaltinti pardavėją ir reikalauti ištaisyti arba sumažinti kainą, už kurią perkama prekė. Jei defektų pašalinti neįmanoma dėl pardavėjo pastangų, pirkėjai turi teisę reikalauti atlyginti išlaidas arba atsisakyti prekės ar paslaugos.
Reikalauti grąžinti jau sumokėtą sumą už pirkinį galite tik turėdami dokumentus ir kasos aparato kvitą. Tas pats pasakytina ir apie paslaugas: galite grąžinti pinigus, jei turite kvitus ar sutartis.
Vartotojų teisių įstatymas negalitaikomos juridiniams ir fiziniams asmenims, kurie siekia toliau naudoti prekes, paslaugas verslui ir bet kokiai kitai komercinei veiklai, kad gautų pajamas.
Pirkėjas neturi teisės reikalauti prekės pakeitimo ar jos trūkumų pašalinimo pardavėjo sąskaita, jei neturi pirkimą patvirtinančių dokumentų (kasos aparato kvito, sutarties ir pan.).
Įstatymai nebus taikomi, jeisutartis. Pavyzdžiui, sandėliavimas įmonių spintose. Jei tuo pačiu metu atlygis nebuvo nustatytas ar sutartyje ar kvite nepatvirtinti saugomi daiktai.
Galite kelti pardavėjui reikalavimus, jei santuokaarba defektas nustatomas garantiniu laikotarpiu arba tol, kol galioja galiojimo laikas. Jei pastarasis apskritai nėra pateiktas, pretenziją galima pareikšti per dvejus metus nuo pirkimo, jei ilgesni laikotarpiai sutartyje nenurodyti.
Vartotojų apsauga atsižvelgia į garantinį laikotarpį nuo tiesioginio prekių perdavimo pirkėjui momento. Jei neįmanoma nustatyti perdavimo datos, laikotarpis skaičiuojamas nuo pagaminimo momento.
Sezoniniams daiktams, tokiems kaip batai, drabužiai ir kt.garantinis laikotarpis laikomas nuo to momento, kai iškart prasideda sezonas, kuris nustatomas atsižvelgiant į klimato sąlygas, kuriomis vartotojas buvo. Parduodant bet kurią prekę paštu, laikotarpis bus skaičiuojamas nuo pristatymo dienos.
