Pirmiausia reikia išskirti du panašius pranešimus: pardavėjas ir pardavėjas-konsultantas. Jų pareigos iš esmės yra vienodos, tačiau skirtumai yra gana reikšmingi.
Pagrindinis pardavėjo uždavinys - perleisti pirkėjui prekes, komponentus ir dokumentus, kurie prie jo pridedami neribotą laiką arba sutartyje nustatytais terminais, jei tokie yra.
Pardavėjo pareigos taip pat yrainformuojant apie prekes ir apie organizaciją-gamintoją. Jis turėtų pasakyti apie nustatytą garantinį laikotarpį, eksploatacijos ir montavimo taisyklių savybes, kainą ir pirkimo sąlygas, eksploatavimo trukmę (kuri paprastai skiriasi nuo garantijos), nurodo įrangos, kuri yra susijusi su įrangos taisymu ir atkūrimu, koordinates.
Jei prekės buvo naudojamos anksčiau, buvo suremontuotos, turi vidinių ar išorinių defektų, nėra personalo, tada parduotuvės darbuotojas privalo apie tai įspėti potencialųjį pirkėją.
Pardavėjo pareigos apima:teikti kopijas deklaraciją arba atitikties sertifikatas, patvirtintas notaro, ne vartotojui paprašius, taip pat apie patvirtinamuosius dokumentus su ruonių tiekėjo pristatymą.
Parduodant maistą, jis turi juos žinotisudėtis, kaloringumas, riebumas, angliavandeniai ir baltymai, tūris, svoris, savybės ir paruošimo būdas, pagaminimo data ir pakuotė. Žinoma, kai asortimentas parduotuvėje viršija kelis šimtus vienetų, neįmanoma žinoti pagal visas charakteristikas. Tačiau prieštaringos situacijos atveju pardavėjas turi orientuotis ir pateikti reikiamą informaciją. Dalis fakto, kad darbuotojas negali atsakyti į klausimus apie prekių kilmę ar sudėtį, vadovybė yra kalta, kuri neturi pristatymų apie naujoves ir nėra suinteresuota personalo mokymu.
Iš pardavėjų, parduodančių maisto atsakomybė, taip pat stebėjimo produktų galiojimo datas, kad jį į tinkamą formą, nukirto į pirkėjo pageidavimą.
Kuo skiriasi darbo užmokestis?pardavėjas-konsultantas iš įprasto pardavėjo? Konsultantas turėtų papildomai žinoti ne tik prekių pagrindines savybes ir vartotojų savybes, bet ir sugebėti atlikti kelių modelių lyginamąją analizę, taip pat prireikus sugebėti įtikinti pirkėją įsigyti konkretų produktą.
Sugadintas didžiųjų prekybos centrų gausa,prekybos centrai, rinkos taškai, kovoja dėl kiekvieno pirkėjo dėmesio, vartotojai reikalauja ne tik profesionalių patarimų, bet ir greito, bekryptinio, mandagumo paslaugos. Nepaisant to, kad pardavėjo pareigos ir reikalaujama, kad darbdaviams būtų taikomas teisingiausias požiūris, niekas nėra įpareigotas klausytis ir toleruoti atvirą grubumą. Kita vertus, norint sėkmingai atlikti darbą būtina atsparumas stresui ir gebėjimas gesinti konfliktą. Net jei pirkėjas yra sudirgęs, praneša apie padidėjusius tonus arba pateikia nepagrįstus reikalavimus, parduotuvės darbuotojas privalo kuo tiksliau kalbėtis ir atsakyti į jo klausimus.
Pardavėjo teisės ir pareigos priklauso nuokonkreti bendrovė ir standartai, priimti jame. Viena iš įmonių taisyklių reikalauja oficialaus pasveikinimo, su išdėstytomis frazėmis, o kitame pakanka pasakyti trivialią "gerą dieną!" Ar galiu jums padėti? " Kai kuriose kompanijose pardavėjo pareigos apima ne tik pagrindinio produkto pardavimą. Darbuotojas privalo pasiūlyti papildomus priedus (priklausomai nuo parduotuvės asortimento, tai gali būti valymo priemonės, raktų pakabos, diskai, eksploatacinės medžiagos), mokamos garantijos paslaugos sertifikatas.
