Pastaraisiais metais buvo aštriųpasikeičia bendravimas ir dėl to kalbinė padėtis. Taip yra dėl įvairių aplinkybių. Visų pirma, pokyčiai yra susiję su visuomenės demokratizavimu, įvairių gyventojų grupių socialinio aktyvumo stiprėjimu. Išaugo bendravimo kultūros, etiketo formų svarba. Šiandien didelėse gyvenvietėse veikia švietimo įstaigos, kuriose kiekvienas gali išmokti sąveikos su kitais taisyklių. Visa tai rodo, kad dabartinėje socialinėje ir ekonominėje situacijoje išryškėja poreikis tobulinti komunikacinę kompetenciją, studijuoti kalbos etiketo normas, bendravimo su aplinkiniais žmonėmis kultūros pagrindus.
Dabartinis kalbos kultūros lygisveikia kaip vizitinė kortelė versle, profesiniame bendravime. Jis lemia santykių sėkmę. Atitinkamai kalbėjimo kultūra tapo vienu iš esminių karjeros elementų. Verslo komunikacijos lygis daro įtaką įmonės efektyvumui. Bendradarbiavimo raktas yra etiketo laikymasis rašytine, šnekamąja kalba, raštingumas vesti verslo pokalbius, derybas ir panašiai. Per pastaruosius kelerius metus buvo aktyviai diskutuojama komunikacijos administracinės ir aptarnavimo kultūros klausimais.
Visuomenė sukuria tam tikrus savo nariusverbalinio elgesio normos ir taisyklės. Jie naudojami konkrečiose situacijose. Taisyklių rinkinys, susijęs su išorine požiūrio į kitus išraiška, vadinamas etiketu. Jo reikalavimai nelaikomi besąlyginiais. Taisyklių laikymasis priklauso nuo aplinkybių, laiko, sąveikos vietos. Be to, keičiantis žmogaus gyvenimo sąlygoms, keičiasi išsilavinimo lygis, keičiasi kultūros, etiketo standartai. Atitinkamai viskas, kas anksčiau buvo laikoma nepadoru, įgauna normą, ir atvirkščiai.
Vykstant pažintinėms, darbo ir kitomsveikla žmonės užmezga tam tikrus santykius. Jų rėmuose jie bendrauja tarpusavyje. Taigi įsitvirtina komunikacinis bendravimas. Sąveikos specifika yra kalbos vartojimas. Veiksminga įmonės veikla, taip pat tam tikru mastu jos išvaizda priklauso nuo to, kokia kompetentinga yra jos vadovo ir darbuotojų kalba.
Tai glaudžiai susijusi su formavimosi lygiuindividualių bendravimo įgūdžių žmonės. Verta pasakyti, kad pati kultūros samprata yra gana daugialypė. Plačiąja prasme tai yra normų, formų, žmonių sąveikos būdų rinkinys, priimtas tam tikroje grupėje kaip originalūs standartai. Visų pirma tai reiškia komunikacinius papročius, ceremonijas, etiketo formas ir kt. Siaurąja prasme tai išreiškia sąveikos įgūdžių, kurie sukuriami ir priimami tam tikroje visuomenėje, nuosavybės laipsnį. Atitinkamai bendravimo kultūra yra standartų rinkinys, kurio laikymasis atspindi žmogaus išsilavinimo lygį.
Pirmiausia reikėtų pažymėti mandagumą.Ji laikoma pagrindiniu etiketo principu ir yra pagarbos pašnekovui forma. Mandagumas apima supratimą apie konkrečią situaciją, lytį, amžių, socialinę ir oficialią kito asmens padėtį. Bendravimo procese nurodoma vengti netinkamų frazių ir klausimų, nebendrauti su pašnekovu tokiomis temomis, kurios gali išprovokuoti neigiamas emocijas ir asociacijas. Šias taisykles jungia tokia sąvoka kaip taktas. Kitas principas yra atsargumas. Tai pirmiausia apima mandagumą, norą teikti paslaugą, dėmesį. Bendravimo metu atsargumas siejamas su galimybe numatyti tikėtinus pašnekovo norus ir klausimus, sutikimu išsamiai jį informuoti tomis temomis, kurios yra labai svarbios sąveikoje. Kitas svarbus principas yra tolerancija (tolerancija). Tai susideda iš sugebėjimo taikstytis su tikėtinu nuomonių skirtumu, noro išvengti kategoriškumo, griežtos kritikos. Būtina gerbti kitų požiūrį, stengtis suprasti aplinkybes, kurios turėjo įtakos tam tikro požiūrio formavimui. Tolerancija yra glaudžiai susijusi su tolerancija. Tai reiškia gebėjimą ramiai atsakyti į taktiškus ar netikėtus pašnekovo klausimus. Bendraujant su kitu asmeniu, taip pat tiesiogiai kuriant dialogą, geranoriškumas užima ypatingą vietą. Draugiškas požiūris padeda sukurti pasitikėjimą teisingai parinkus intonaciją ir žodžius.
Kai kuriais atvejais pašnekovai negali realizuoti ketinimų ir lūkesčių sąveikos procese, nesugeba susitarti tarpusavyje. Tokios situacijos yra laikomos komunikacijos nesėkmė komunikacija... Šių atvejų sunkumas yra tas, kad jų neįmanoma.analizuoti „gryna forma“. Tokiose situacijose susipina neverbalinio ir žodinio bendravimo normos, etiketo taisyklės ir kt. Išsiaiškinkime, kas egzistuoja bendravimo gedimų rūšys ir priežastys.
Bendravimo nesėkmių priežastys gali būti labai skirtingi.Pavyzdžiui, netinkama atmosfera gali trukdyti užmegzti abipusiai patenkinamą kontaktą. Tokiais atvejais pašnekovams sunku nustatyti pokalbio toną, jie jaučia diskomfortą. Kaip minėta aukščiau, tam tikros etiketo normos yra taikomos atsižvelgiant į sąveikos vietą. Taigi teatre - viena bendravimo forma, o klubo vakarėlyje - kita ir visiškai kitokia - verslo susitikime. Profesinio bendravimo nesėkmės gali būti dėl nepakankamos patirtiesderantis. Jei kalbėtume apie įprastus, ne verslo ryšius, tai kliūtys kyla dėl nepakankamai ilgos pažinties su pašnekovu. Sunku pasiekti tarpusavio supratimą dėl švietimo, moralės normų, nuomonės ir vertinimo skirtumų.
Tai yra viena iš dažniausiai pasitaikančių aplinkybių bendravimo nesėkmės. Pavyzdžiai iš gyvenimo šia proga yra gana daug.Visi jie siejami su vieno subjekto noru dominuoti sąveikoje. Šiuo atveju pažeidžiamos komunikacinio intereso sąlygos. Tokiose situacijose vienas pašnekovas nuolat trukdo kitam, neleidžia jam kalbėti. Pažeidus paritetą, trukdantis komunikacijos partneris gali pamesti galvą ir nepateikti savo nuomonės esmės. Tuo tarpu pats pertraukėjas dažnai praranda labai svarbią informaciją.
Kaip rodo praktika, komunikacinė nesėkmė pasitaiko tais atvejais, kai tiriamasis to nedarolaikosi visuotinai priimtos pokalbio vedimo tvarkos. Visų pirma kalbame apie etiketo formulių (sveikinimų, kvietimų, atsiprašymų ir pan.) Nenaudojimą, savo teiginių vertės analizės trūkumą pagal kito žmogaus dėmesį, kategoriškų išvadų naudojimą. , banalios frazės. Akimirksniu padaryta išvada ne visada rodo išmintį, proto gylį ir gyvenimo patirtį. Vadovams ypač svarbu neskubėti priimti galutinių sprendimų dėl bet kokio pavaldinių pateikto pasiūlymo. Kai kurie režisieriai klaidingai mano, kad kategoriškos ir kategoriškos išvados yra patikimumo raktas. Tačiau praktikoje situacija yra kitokia. Vadovas, kuris daro klaidų dėl neapgalvotų sprendimų ir vertinimų, labai greitai praranda patikimumą.
Ryšio nesėkmė dažnai sukelia neatsargiai apleistipašnekovui adresuotos kopijos. Teiginiai gali būti susiję su žmogaus išvaizda, asmeninėmis savybėmis, veiksmais. Visi šie žodžiai ir frazės gali būti suprantami kaip blogos valios išraiška. Savo ruožtu pašnekovas gali patirti susierzinimo, susierzinimo, susierzinimo, sielvarto jausmą. Ši bendravimo praktika būdinga kai kuriems lyderiams. Tai neabejotinai pašalina pasitikėjimo santykių, pagarbos užmezgimą verslo pokalbyje.
Šis įprotis taip pat gali sukelti bendravimo nesėkmės. Pavyzdžiai iš literatūrosneabejotinai kai kuriems gali būti tinkamasituacijose. Tačiau turėtumėte žinoti, kad pašnekovai ne visada turi gilių žinių tam tikroje srityje, žino keletą neįprastų terminų. Taigi, daugelis žmonių pernelyg vartoja tokius žodžius kaip „abejingi“, o jūs galite sakyti „abejingi“, „įvairinti“, o ne „įvairovė“ ir pan. Suprasdami tam tikrą kalbos kultūros menkavertiškumą, daugelis bando naudoti knygų ir užsienio kalbų posakius, dažnai negalvodami apie jų aktualumą ir leksinę prasmę. Taigi, galime nurodyti šiuos dalykus bendravimo nesėkmių pavyzdžiaisukeltas netinkamo terminų vartojimo: „konkrečiai padaryta“, „neįmanoma susitarti be sutarimo“.
Ryšio nesėkmė gali atsirasti dėl kalbos skirtumosupratimas, kalbos suspaudimo būdas. Daugeliu atvejų pašnekovai neatsižvelgia į šiuos veiksnius. Jei kalbėtojas neatsižvelgia į klausančio subjekto gebėjimą suvokti frazių prasmę, tada jis nepasieks numatyto savo kalbos efekto. Rezultatas bus neigiamas jausmas. Tai paprastai sukelia tai, kad pašnekovas negavo galimybės pailsėti ir susikaupti. Šiuo atžvilgiu rekomenduojama nenaudoti per ilgų frazių bendraujant, daryti trumpas pauzes, naudoti formules, kurios padeda palaikyti ryšį. Pastarųjų pavyzdžiai visų pirma yra tokie posakiai: „kaip matai ...“, „tikriausiai žinai ...“, „atkreipk dėmesį ...“ ir pan. Tam tikrų kategorijų žodžių (spausdinamas žodynas, parazitų žodžiai) vartojimas kalboje gali turėti neigiamos įtakos sąveikos pobūdžiui. Verslo bendravime griežtai draudžiama piktnaudžiauti kalba. Jais besinaudojantis lyderis komandoje nebus gerbiamas. Jei darbuotojai naudoja tabu išraiškas, tai, be kita ko, rodo žemą korporacinės kultūros lygį.
Šiuo metu tyrėjai nustatė vadinamąsias destruktyvias sąveikos formas. Jie laikomi specifiniais komunikacijos gedimų tipai... Jie apima:
Visi sitie komunikacijos gedimų tipai siejamas su neigiamų emocijų pasireiškimu, geranoriškumo, pagarbos, tolerancijos pašnekovui stoka.
Agresyvus elgesys yra sunkus,emociškai nuspalvintas, tikslingas žmogaus užpuolimas, pasirengimas ir noras padaryti žalą. Tai išreiškia priešiškumą subjektui. Kalbos agresija yra elgesys, kai kaip jėga naudojama ne jėga, o žodis. Toks griaunamasis poveikis gali sugadinti tą, kuriam jis nukreiptas. Agresiją gali sukelti gynybinė reakcija. Pavyzdžiui, darbuotojas siekia pateisinti save, atsakydamas į viršininkų komentarus, arba žmogus ieško būdo „išsaugoti veidą“. Į piktnaudžiavimo (nebūtinai tabu) žodžių ir posakių vartojimą kalboje galima žiūrėti iš skirtingų pusių. Pavyzdžiui, tai gali būti žodinės agresijos priemonė, emociškai ekspresyvi reakcija į nemalonius veiksmus ar įvykius. Prisiekimas taip pat naudojamas siekiant sumažinti adresato socialinę padėtį, suteikiant tam tikram asmeniui neigiamų savybių. Kalbant apie agresiją kalboje, tikslinga pacituoti Achilo Tatijos mintis. Jis sakė, kad šis žodis yra tarsi strėlė, nušauta iš lanko. Perveria sielą, padarydamas jai žaizdą. Įžeidžiančios strėlės pritraukia pyktį, atskleidžia žmogaus nelaimę, paskandina jį liūdesyje. Dėl priekaištų padaroma žaizda, vadinama gėda. Nepaisant to, kad žodžių smeigtukai yra be kraujo, jų pėdsakai yra labai gilūs.
Bet koks komunikacinė nesėkmėtaigi yra pažeidimo pasekmėkalbos etiketo formulės, nesilaikymas kultūros sąveikos taisyklių ir normų, išsilavinimo stoka ir savęs tobulinimo nepaisymas. Dinamiškai besivystančios šiuolaikinio gyvenimo sąlygos reikalauja iš žmonių tikslingumo, ramybės, gebėjimo užmegzti ryšį su kitais. Kaip išvengti bendravimo nesėkmių? Pašalinkite sąveikos kliūtisVisi. Tam reikėtų atkreipti dėmesį į saviugdą, ištirti pagrindines bendravimo taisykles ir normas, kalbos etiketą. Rusų klasikos skaitymas tam labai padės. Literatūra supažindina skaitytojus su gražios ir taisyklingos kalbos pavyzdžiais. Sėkmė visada lydi tuos, kurie sunkiai dirba siekdami savo tikslų. Kaip teigė Balzakas, pokalbių žavesys ir proto lengvumas yra arba gamtos dovana, arba lopšyje pradėtas auklėjimo vaisius. Įgūdžių, gebėjimų bendrauti su kitais ugdymas atveria daug durų. Žmonės, turintys kalbos kultūrą, yra įdomiausi pašnekovai. Malonu būti draugijoje su jais, visiškai įmanoma kreiptis į juos patarimo. Jie visada įdėmiai klausys pašnekovo, dalinsis savo patirtimi ir padės išspręsti problemas.
