Jebkura uzņēmuma rezultāts ir atkarīgscilvēki, kas tajā strādā: ne tikai par viņu kvalifikāciju, bet arī par to, kā viņi mijiedarbojas un saprot viens otru. Šodien organizācijām bieži ir starpgrupu konflikti, kas neizbēgami ietekmē darba produktivitāti. Lai izvairītos no tā samazināšanas, ir jāsaprot domstarpību avoti un to risināšanas metodes.
Конфликт – столкновение двух сторон, каждая из kam ir savs viedoklis par konkrētu situāciju un stingri pierāda to. Viss var kļūt par strīdiem, draudiem un pat apvainojumiem. Dažreiz šāda parādība var radīt pozitīvas īpašības: noplūda papildu informācija un darbinieku reālie viedokļi, kā rezultātā var atrast optimālu risinājumu. Viss būs atkarīgs no tā, kā koordinēt jaunās atšķirības.
Starpgrupu konfliktu cēloņi var būt ļotidažādi. Pirmkārt, jebkurā organizācijā nav neierobežota resursu pieejamība, bet vadība pieņem lēmumus par to, kā tos visefektīvāk izmantot. Tomēr darbinieki vēlas palielināt visu, kas ir, sāk sadalīt resursus, tādējādi radot konfliktus. Otrkārt, bieži vien darba rezultāts ir atkarīgs no vienību darbības. Ja viens no tiem darbojās nepareizi, starpgrupu konflikts ir neizbēgams. Treškārt, reizēm filiāles sev izvirzīja mērķi, ko viņi cenšas sasniegt, lai kāds būtu. Ja viņai tiek piešķirts vairāk darba laika nekā organizācijas vispārējais uzdevums, darbinieki izraisa nesaskaņas. Ceturtkārt, darbinieki var uztvert apstākļus atšķirīgi, ņemot vērā viņu vēlmes, pētot tikai tās iezīmes, kas ir labvēlīgas viņu grupai un savām vajadzībām. Šis konfliktu cēlonis ir ļoti bieži organizācijās. Piektkārt, ja uzņēmumā strādā dažāda vecuma cilvēki, darba stāžs, sociālais statuss, atšķirīga pieredze un vērtības, starpgrupu konflikts var viegli rasties. Sestais iemesls ir sakaru nepilnība. Ja vadība nepārprotami nepaziņo darbiniekiem par amata aprakstiem, tā nevar precīzi pamatot algas maiņas iemeslus vai savstarpēji izslēdzošas prasības, rezultāts ir darba ražīguma samazināšanās, plāna neizpilde un nepietiekami kvalitatīvi rezultāti.
Starpgrupu konfliktus organizācijās var atrisināt vairākos veidos.
1. Evasion - viena no apsūdzētajām pusēm šo tēmu uztver pilnīgi citā jomā, atsaucoties uz laika trūkumu kāršu atklāšanai.
2Izlīdzināšana - strīda izšķiršana, pamatojoties uz vienošanos ar pretēju viedokli vai sava sprieduma pamatojumu. Pēdējais tikai virspusēji novērš nesaskaņas, cilvēka iekšienē ir vēl vairāk noregulēts pret savu pretinieku, tāpēc situācija slepeni pasliktinās.
3. Kompromisa meklēšana ietver abu pušu nostāju izpēti un optimālāko risinājumu noteikšanu.
4. Piespiešana nav īpaši efektīva iespēja, kurā viena grupa ir uzkrājusi daudz mazu pārkāpumu un apgalvo, ka otra nevar pretoties.
5. Problēmas risināšana. Šī metode izskata idejas par abu grupu apstākļiem, pēc tam tiek izstrādāta specifiska risinājumu stratēģija.
Veids, kā cilvēki atrisina starpgrupu konfliktu, ir atkarīgs no cilvēku uztveres par visu, kas notiek, un to savstarpējās uzticēšanās pakāpi.
