Vispirms ir nepieciešams nošķirt divas līdzīgas ziņas: pārdevējs un pārdevējs-konsultants. Viņu pienākumi lielākoties ir vienādi, taču atšķirības ir diezgan nozīmīgas.
Pārdevēja galvenais uzdevums ir nodot pircējam preces, sastāvdaļas un dokumentus, kas tam pievienoti uz nenoteiktu laiku vai ar līgumā noteiktajiem nosacījumiem, ja tādi ir.
Pārdevēja pienākumos ietilpst arīinformējot par precēm un par ražotāju organizāciju. Viņam vajadzētu pastāstīt par izveidoto garantijas laiku, ekspluatācijas un uzstādīšanas noteikumu iezīmēm, pirkuma cenu un termiņiem, ekspluatācijas laiku (kas parasti atšķiras no garantijas), sniedz organizācijas, kas iesaistīta aprīkojuma remontā un atjaunošanā, koordinātas.
Ja preces iepriekš izmantotas, tās ir salabotas, tām ir iekšēji vai ārēji defekti, nav darbinieku, tad noliktavas darbinieks par to brīdina potenciālo pircēju.
Pārdevēja pienākumos ietilpst:sniedzot preču deklarācijas vai preču atbilstības sertifikāta kopijas, notariāli apliecinātas pēc patērētāja pieprasījuma, kā arī pavaddokumentu uzrādīšana ar piegādātāja zīmogu.
Pārdodot pārtiku, viņam tas jāzinasastāvs, kaloriju saturs, tauku saturs, ogļhidrāti un olbaltumvielas, tilpums, svars, īpašības un sagatavošanas metode, ražošanas datums un iepakojums. Protams, ja sortiments veikalā pārsniedz vairākus simtus vienību, nav iespējams uzzināt visas īpašības. Bet pretrunīgas situācijas gadījumā pārdevējam ir jāorientē un jānodrošina nepieciešamā informācija. Daļa no fakta, ka darbinieks nevar atbildēt uz jautājumiem par preču izcelsmi vai sastāvu, vadība ir vainīga, kas neuzrāda prezentācijas par jauninājumiem un nav ieinteresēta personāla apmācībā.
Pārdevēja, kurš pārdod pārtikas produktus, pienākums ir arī izsekot preču derīguma termiņus, pareizi noformējot tos pēc pasūtīšanas pēc pasūtījuma.
Kāda ir atšķirība darba pienākumos?pārdevējs-konsultants no parastā pārdevēja? Konsultants papildus ir jāzina ne tikai pamatīpašības un patērētāju īpašībām preču, bet arī jāspēj veikt salīdzinošo analīzi starp vairākiem modeļiem, kā arī nepieciešamību, lai varētu pārliecināt klientu iegādāties konkrēto preci.
Lielo lielveikalu pārpilnība izpostīja,iepirkšanās centri, tirgus punkti, kas cīnās par katra pircēja uzmanību, patērētāji pieprasa ne tikai profesionālu padomu, bet arī ātru, nevainojami pieklājīgu pakalpojumu. Neskatoties uz to, ka pārdevēja pienākumi un vispareizākā attieksme pret pircējiem ir nepieciešama, neviens nav spiests uzklausīt un paciest atklātu nežēlību. No otras puses, sekmīgai veikšanai ir nepieciešama stresa pretestība un spēja dzēst konfliktu. Pat ja pircējs ir iekaisušas, sazinās par paaugstinātajiem signāliem vai rada nepamatotas prasības, noliktavas darbiniekam ir pienākums runāt un atbildēt uz viņa jautājumiem, cik vien iespējams pareizi.
Pārdevēja tiesības un pienākumi ir atkarīgi nokonkrētais uzņēmums un tajā pieņemtie standarti. Vienā korporatīvajos noteikumos ir nepieciešams oficiāls sveiciens un ar fiksētām frāzēm, bet citā būs pietiekami teikt triviālu "Labu dienu!" Vai es varu tev palīdzēt? " Dažos uzņēmumos pārdevēja pienākumos ietilpst ne tikai galvenā produkta pārdošana. Darbinieks ir spiests piedāvāt papildu piederumus (atkarībā no veikala sortimenta tas var būt tīrīšanas līdzekļi, atslēgu ķēdes, diski, palīgmateriāli), sertifikāts par apmaksātu garantijas apkalpošanu.
