W Polsce weszło w życie 25 grudnia 2014 rnowe przepisy dotyczące ochrony konsumentów, opracowane przez Ministerstwo Sprawiedliwości, z uwzględnieniem dyrektyw Parlamentu Europejskiego i Rady Europejskiej. Ministerstwo Sprawiedliwości usprawniło i zintegrowało przepisy dotyczące odpowiedzialności sprzedającego za jakość sprzedawanych towarów. Co to oznacza dla konsumentów?
Po pierwsze, nowe prawo gwarantuje kupującym uzyskiwanie kompleksowych i istotnych informacjinawet przed zawarciem umowy. Należy zauważyć, że kupujący otrzymuje takie prawo nie tylko w związku z umowami zawartymi w przedsiębiorstwie, ale dotyczy to również zwykłego sklepu.
Po drugie, ustawa wprowadziła przepisy, któreułatwienie orientacji na klienta w kosztach związanych z zawarciem umowy. Zgodnie z nowymi regulacjami prawnymi, to teraz sprzedawca musi poinformować kupującego o wszystkich kosztach poniesionych w związku z zawarciem umowy.
Na przykład, jeśli kupujący płaci za towaryza pomocą karty kredytowej opłaty nie mogą przekroczyć kwoty przewidzianej dla tej metody płatności. Ponadto prawo zabrania gromadzenia nadmiernie wysokich opłat za korzystanie z infolinii, z której klienci korzystają w celu wyjaśnienia kwestii związanych z zawarciem umowy.
Po trzecie, okres ten zwiększa się z 10 dni do 14dni, w których kupujący może odstąpić od umowy bez podania przyczyn. Tak więc kupujący otrzymuje dłuższy okres na podjęcie decyzji. Ustawa przewiduje również sytuację, w której konsument nie otrzymuje informacji o 14-dniowym okresie odmowy: w tym przypadku kupujący może odmówić przyjęcia towaru w ciągu jednego roku (wcześniej okres wynosił 3 miesiące). Dodatkowo, jeśli kupujący nie otrzymał informacji o kosztach związanych z odesłaniem towaru, prawo zwalnia konsumenta z pokrycia takich wydatków.
Po czwarte, prawo ochrony konsumentaprzywraca rejestr "defektu" konsumenta (wcześniej istniała definicja "niezgodności towaru z umową"). W ten sposób nabywca zyskuje większą swobodę przy wyborze zachowania w przypadku zakupu towaru z wadą. Wcześniej w pierwszej kolejności nabywca może wymagać naprawy lub wymiany towaru. Teraz kupujący może również żądać obniżenia ceny lub może anulować umowę w całości.
Ustawa wydłuża również odpowiedzialność sprzedawcy do 5 lat za wady zakupionej nieruchomości.
Ponadto prawo przywraca wniosekprzepisy prawa z zakresu prawa cywilnego dotyczące gwarancji dla konsumenta. Oznacza to, że jeżeli przedsiębiorca udzielający gwarancji nieprecyzyjnie wskazał treść lub znaczenie gwarancji, to konsumentowi przysługuje prawo do skorzystania z przysługujących mu właśnie praw cywilnych. W przypadku, gdy gwarant nie określił dokładnego okresu gwarancji, gwarancja obowiązuje przez 2 lata.
A jakie korzyści daje to prawo przedsiębiorcom?
Po pierwsze, jednolite regulacje dla całego obszaru UE,co znacznie ułatwia prowadzenie biznesu zarówno w UE, jak i poza nią. Po drugie, prawo jasno określa wielkość informacji, kiedy iw jaki sposób przedsiębiorca musi te informacje przekazać konsumentowi. Prawo również jasno określa zasady odmowy wykonania warunków umowy, w tym w zakresie naliczania terminu, w sprawach związanych z kosztami zwrotu zakupu, a także określa, kto ponosi te koszty oraz w jaka kwota w wyniku niewypełnienia umowy i jej warunków. Ponadto prawo zawiera zasady korzystania z zakupionego przedmiotu w okresie, w którym można rozwiązać umowę. Tym samym wprowadzenie jasnych zasad, zwłaszcza w obszarze, w którym nie było do tej pory szczegółowego uregulowania, ułatwia przedsiębiorcom zarówno przestrzeganie samych przepisów prawa, jak i obniża koszty prowadzenia działalności.
Dodatkowo prawo standaryzujeodpowiedzialność każdego sprzedawcy za jakość towarów. Wcześniej przedsiębiorca odpowiadał za jakość towaru w dwóch obszarach: za wady oraz za niezgodność towaru z umową, co znacznie komplikowało i zwiększało koszty przy rozpatrywaniu różnych sporów.
Nowe prawo ochrony konsumentów równieżułatwia zgłaszanie i rozpatrywanie reklamacji, ponieważ zawiera jasne definicje, które dotyczą zwrotu roszczeń związanych z wadą sprzedanej rzeczy w łańcuchu sprzedawców. Rozwiązanie to ułatwia końcowemu sprzedawcy zwrot kosztów poniesionych w związku z wykonaniem zobowiązań wynikających z gwarancji na towary, które zostały zakupione od dostawcy lub producenta i są wadliwe.
