Uma organização rara em nosso país podecompare com Russian Post em termos de número de reclamações de clientes insatisfeitos, bem como críticas negativas na imprensa e na Internet. Durante anos, as pessoas reclamaram dos longos prazos de entrega de pacotes e cartas, do pouco profissionalismo e da grosseria dos operadores da Empresa Unitária do Estado Federal "Correios Russos", tarifas desproporcionais à qualidade dos serviços postais. Mas os correios são sempre culpados pelo mau desempenho da organização? Você pode responder a esta pergunta avaliando as condições de trabalho nas agências do FSUE Russian Post. Os comentários dos funcionários que trabalharam ou estão trabalhando nos correios fornecem uma visão interna do trabalho de um carteiro, classificador ou operador de correio. Do que se queixam mais frequentemente os empregados dos principais serviços postais do país? Em que condições eles trabalham?
Uma das reclamações mais comuns e sePara acreditar nas avaliações de ex-funcionários, a principal razão para as demissões são os salários extremamente baixos da FSUE Russian Post. O trabalho como carteiro, por exemplo, dependendo da região, é pago de 5.000 rublos a 12.000. Os operadores ganham um pouco mais, os valores são chamados de 6.000 a 25.000 rublos.
Vale a pena mencionar separadamente que os saláriosde funcionários dos correios é tarefa, isto é, depende diretamente do número de serviços e bens vendidos por mês pelo operador da Empresa Unitária do Estado Federal "Correios Russos". Os envelopes vendidos pela operadora somam ao salário não mais que 1-2 copeques por unidade e um vale postal aceito - cerca de 80 copeques. Muitos ex-trabalhadores dos correios estão indignados com a falta de pagamentos adicionais para o desempenho de várias funções de trabalho e para “processamento” durante o dia.
Você pode, é claro, fazer a pergunta:o que causou tantas críticas negativas sobre os salários? Na verdade, no momento da contratação, um empregado concorda voluntariamente com o salário oferecido pelo empregador (neste caso, a gestão do FSUE Russian Post). O feedback dos funcionários ajuda a entender o motivo desse fenômeno: no anúncio de vaga, em regra, o salário é indicado no valor de 20.000 rublos ou mais. Posteriormente, na entrevista, o candidato ao cargo vago nem sempre recebe uma explicação clara de como é calculado o salário mensal. Por estas razões, já no primeiro mês de trabalho, um "novato" pode esperar uma surpresa desagradável: em vez dos 20-25 mil prometidos, são distribuídos 7-8 mil rublos. Ao baixo para os padrões de hoje, o salário soma-se à privação do bônus e à obrigação do empregado de saldar do próprio bolso a carência revelada durante seu turno.
Dentre as vantagens claras de pagar aos funcionários dos correios, distinguem-se as seguintes:
A julgar pelas inúmeras análises de postagemoperadores, algumas das filiais dos Correios russos estão enfrentando muitas dificuldades nesta área específica. As relações dentro da equipe podem ser consideradas a segunda razão pela qual um funcionário decide deixar o FSUE Russian Post. As avaliações dos funcionários geralmente contêm as seguintes reclamações:
Este último cria muitos problemas adicionais comdistribuição da carga de trabalho do tempo de trabalho e funções de trabalho de cada funcionário individual do FSUE Russian Post. A gestão de pequenas estações de correio combina as funções de operador e até de carteiro com o seu trabalho.
Mas também feedback positivo sobre o coletivo de trabalhomuitos correios. Um número expressivo de funcionários, inclusive ex-funcionários, afirma que uma das principais vantagens do seu trabalho é a excelente relação entre quem trabalha na mesma agência dos correios. Entre as avaliações, você pode encontrar as seguintes afirmações sobre colegas:
Alguns dos funcionários que deixaram um comentário enfatizaram que o excelente relacionamento com os colegas é o principal motivo pelo qual trabalham nos Correios Russos.
Prédios antigos em ruínas com goteiras no telhadoum piso que range com linóleo rasgado, sem reparos ou reparos feitos parcialmente e de baixa qualidade - esta é uma lista incompleta de reclamações de funcionários sobre o prédio e as instalações em que seus correios estão localizados. Mais frequentemente, estamos falando sobre filiais em pequenas cidades. Porém, mesmo nas grandes cidades, nem todos os edifícios dos correios atendem a todos os padrões. Até mesmo funcionários de alguns escritórios de comunicações metropolitanos e suburbanos dizem que os operadores são forçados a trabalhar em câmaras frias no inverno, sentados com botas e agasalhos quentes. Há muitas reclamações sobre o fato de que no verão, nos mesmos quartos, é insuportavelmente quente e abafado. Os funcionários estão especialmente indignados com o fato de a gerência do posto não fazer tentativas para melhorar as condições de trabalho, por exemplo, para instalar aparelhos de ar condicionado.
Existem também outras reclamações sobre a organização das instalações de trabalho:
Para ser justo, deve-se notar que ema falta de reparos ou aquecimento normal é muito menos comum para os funcionários do que para baixos salários ou deficiências. Além disso, há muitas críticas positivas dos funcionários dos correios que trabalham em instalações com reparos de qualidade europeia e móveis novos.
Grande atividade física, bem como associadaAssim, a não observância das normas estabelecidas pelos requisitos de segurança e proteção do trabalho é um grande problema não só para os carteiros que entregam correspondência "com uma bolsa grossa no cinto". Devido à ausência de um carregador, e apenas de trabalhadores do sexo masculino, os funcionários dos correios são obrigados a levantar e transportar remessas pesadas. Devido a esta circunstância, "Russian Post" muitas vezes não é recomendado para o trabalho de meninas e mulheres em idade reprodutiva.
A situação não é muito melhor na classificação de lojas enos armazéns desta organização, embora aqui o processo de carregamento seja facilitado e parcialmente automatizado. Trabalhadores de triagem falam de empilhadeiras que muitas vezes quebram e não trabalham a maior parte do seu horário de trabalho, reclamam da falta de motoristas qualificados para esta categoria de equipamentos. Com isso, mesmo no almoxarifado, grande parte da remessa é enviada manualmente, violando as normas vigentes para levantamento de peso.
O fato de que os chefes do FSUE Russian Post, muitas vezes“Esquecer” de abastecer as filiais com insumos e bagatelas necessárias, como material de escritório, dizem os funcionários a cada três revisões. Os carteiros nem reclamam, mas se perguntam por que nenhum dinheiro está sendo alocado para tudo isso. No entanto, isso não se reflete no trabalho do correio. Muitas vezes, os próprios funcionários dos correios, que não são estragados por altos salários, criam eles próprios as condições de atendimento ao cliente, comprando papel, escrevendo utensílios e reabastecendo cartuchos de impressora com o seu dinheiro.
Tópico popular para discussão em fóruns online- uniforme para funcionários. E não se trata nem das inúmeras piadas sobre o aparecimento do novo uniforme da Empresa Unitária do Estado Federal "Posto Russo". O feedback dos funcionários é mais sobre a conveniência e qualidade dos materiais que foram usados para costurar o uniforme. A maioria dos funcionários que conseguiram roupas corporativas concorda que economizou em qualidade - o tecido é totalmente sintético.
Outro problema é a gama de tamanhos de roupas parafuncionários dos correios. Conseguindo um uniforme do tamanho que está disponível, e não o que é necessário, os funcionários têm que ajustar e alterar as roupas da empresa às suas próprias custas. Uma vantagem tangível em tudo isso é que o uniforme dos Correios Russos é distribuído gratuitamente aos funcionários.
Horário de trabalho irregular com permanente, muitas vezeso processamento não pago é uma reclamação comum nas respostas dos funcionários do FSUE Russian Post. O horário de funcionamento dos correios é geralmente das 8h00 às 20h00, com intervalo para almoço e descanso. Mas isso, como os funcionários dos correios admitem, é apenas oficial. Na prática, os funcionários começam seu dia de trabalho meia hora ou uma hora antes. A razão disso é o grande volume de trabalho e a falta de pessoal nas agências de correio. Além das funções principais, os funcionários são obrigados a preencher a documentação de relatórios, um banco de dados eletrônico, preparar todas as remessas para transporte posterior e muito mais. O trabalho nos correios pode terminar às 22:00 ou 23:00 horas.
Outro problema é que não há tempo para uma pausadentro de um dia útil de doze horas. Com um grande número de clientes no corredor dos correios, a operadora não só não tem uma pausa técnica, que é necessária quando se trabalha em um computador, mas também uma simples oportunidade de ir ao banheiro. Também pode não haver pausa para o almoço ou o tempo de descanso é significativamente reduzido.
Horário de trabalho irregular não só paraoperadores. Devido à falta de pessoal, os carteiros assumem a manutenção de dois ou três locais e muitas vezes acabam entregando a correspondência tarde da noite. Isso torna o trabalho do carteiro não apenas difícil, mas também inseguro. Especialmente quando você considera que em sua bolsa não há apenas cartas e jornais, mas também consideráveis somas de dinheiro para entregar pensões em sua casa.
Mas mesmo em tal organização de tempo de trabalho, existemum mais. Para os carteiros, existe um esquema de turnos e o empregado tem a oportunidade de escolher a distribuição de dias de trabalho mais conveniente para si. Trabalhar em turnos, geralmente 2/2 dias, é muito conveniente para mulheres com filhos ou estudantes.
No entanto, a escolha do horário nem sempre é possível, eapenas com a condição de que a agência esteja totalmente equipada. Caso contrário, conforme mencionado acima, os funcionários são obrigados não apenas a trabalhar de acordo com as necessidades dos correios, mas também a trabalhar em excesso em relação à taxa prescrita.
Os correios estão equipados com computadores obsoletos, por isso surgem vários problemas no trabalho:
A situação é agravada pelo facto de ter sido criado um programa especial instalado neste equipamento para computadores de nova geração. Conseqüentemente, freqüentemente surgem problemas de instalação e atualização.
Certamente aqueles que estiveram no correio russofiliais, eles podem notar que os "bens" tradicionais que são vendidos pelos "Correios russos" - envelopes, selos, caixas de marcas especiais - não são uma lista completa do que pode ser comprado de uma operadora de telecomunicações hoje. As vitrines contêm itens que muitas vezes não têm nada a ver com correspondência ou comunicações: produtos químicos domésticos, têxteis, pratos, brinquedos infantis e muito mais.
Sobre as vendas em cada agência dos correios está instaladoplano mensal, pelo qual todos os empregados podem perder o bônus total ou parcialmente, pelo seu não cumprimento. Portanto, infelizmente, são comuns as histórias de como, na busca por um plano, os carteiros são forçados a comprar parte dos bens de que não precisam.
Devemos também considerar um inovadorformato de serviço postal como EMS ou Express Russian Post. Serviço de correio expresso - a entrega rodoviária de envios postais ao destinatário surgiu há relativamente pouco tempo. O protagonista deste serviço é o motorista da viatura da empresa, que também desempenha as funções de caixa, correio e, se necessário, carregador. Apesar do curto período de trabalho, "Express Russian Post" conseguiu obter muito feedback não só dos clientes, mas também dos seus funcionários. Quais são os funcionários mais frequentemente insatisfeitos?
Deve-se acrescentar que em outras avaliações, é frequentediz-se que um mês consegue render muito mais do que o que foi negociado durante o emprego. O trabalho de um motorista é considerado difícil, mas muito lucrativo. Além disso, bônus são pagos regularmente aos motoristas. Outras vantagens de trabalhar na EMS incluem a possibilidade de treinamento e crescimento na carreira.
Regras de trabalho relativas ao atendimento ao cliente,instrua os funcionários a serem extremamente educados e responder com um sorriso a qualquer pergunta ou reclamação dos cidadãos. Mas a maioria dos funcionários dos correios admite que nem sempre é possível evitar conflitos. Freqüentemente, os funcionários que trabalham diretamente com os clientes recebem uma enxurrada de censuras e declarações ofensivas dos visitantes dos correios. É claro que a maioria das situações de conflito é consequência dos problemas expressos anteriormente: o equipamento que trabalha lentamente e a falta de operadores nos correios reduzem a velocidade do atendimento ao cliente e criam uma longa fila nas janelas dos correios. É lógico que uma longa espera possa provocar situações de conflito tanto em relação à operadora como entre clientes.
Mas funcionários, falando sobre casos de agressividadecomportamento em relação a eles, também existe essa categoria de clientes que estão convencidos de que "todos são rudes com eles nos correios e no Sberbank". Com a experiência, os funcionários aprendem a não prestar atenção a um visitante negativo e a responder com calma e sorriso às agressões explícitas ou latentes.
A importância do trabalho de todos os funcionários dos correios é difícilsuperestimar. Apesar dos problemas existentes nesta área, as sucursais dos Correios Russos continuam a prestar serviços aos cidadãos em todas as regiões do nosso país. E isso se deve em grande parte às pessoas que trabalham nos correios. A atividade laboral nas filiais dos Correios Russos não pode ser considerada fácil. Então, por que os trabalhadores não têm pressa em mudar seu posto de escrivão dos correios para outra ocupação? A resposta é dada pelos próprios funcionários da "Russian Post", que muitas vezes escrevem em seus comentários que trabalhar nos correios não é apenas interessante para eles, mas também amado. Existem vantagens significativas para os funcionários da FSUE Russian Post? O feedback dos funcionários nos permite destacar várias vantagens de trabalhar nos correios:
