Na maioria das pesquisas de marketingcanais de vendas eficazes já existem há várias décadas. No final dos anos 70 do século 20, os profissionais de marketing concluíram que vender qualquer produto sem intermediários é muito mais lucrativo e eficiente, pois não exige custos adicionais. O telefone tornou-se o instrumento de tal venda (como um dos meios de comunicação de desenvolvimento mais dinâmico).
Vendas por telefone. Características principais
Vendas por telefone (ou telemarketing) diretamentevincule o vendedor e o comprador. No entanto, esse processo tem muitas peculiaridades, pois os interlocutores não fazem contato pessoalmente, mas pelo telefone, o que deixa uma marca especial na comunicação. É muito fácil interromper uma chamada, portanto, no processo de tal transação, a capacidade de despertar o interesse do interlocutor desempenha um papel fundamental. Como resultado de numerosos estudos, concluiu-se que a venda por telefone será eficaz se for possível estabelecer um relacionamento com o cliente nos primeiros 45 segundos da chamada.
Isso é ligar para estranhos para venderseu produto, serviço. Esta é ao mesmo tempo uma das formas de vender mais eficazes, mas ao mesmo tempo a mais difícil, uma vez que a personalidade do vendedor, o seu carisma, a capacidade verbal desempenham um papel decisivo.
Venda bem sucedida
O que é necessário para vender seu produto ao máximo de pessoas durante a chamada "fria"?
1. Escolha do público-alvo.Esta é a principal etapa de preparação para a próxima teleconferência. Se você vender massageadores, então opte por ligar para pessoas em idade de pré-aposentadoria e aposentadoria. Ao vender uma ideia de negócio, é lógico chamar potenciais investidores, etc.
2. Personalidade do vendedor.Conforme observado, as vendas por telefone dependem principalmente da rapidez com que o vendedor pode envolver um comprador potencial. Como é eloqüente, conhece as características das mercadorias, está convencido de que os produtos são extremamente necessários para o comprador. Uma nuance importante é um sorriso durante uma conversa. Apesar de o comprador não a ver, a entonação na voz transmite o ânimo e consegue conquistar o interlocutor.
3. Objetivo. As vendas por telefone costumam ser ineficazes simplesmente porque o vendedor não define inicialmente uma meta específica para si mesmo. E isso, via de regra, é a marcação de uma reunião.
Vendas por telefone: cenário
Se esta é sua primeira vez lidando com vendas por telefone, o cenário mais simples para tal conversa será útil:
1. Cumprimente o interlocutor, apresente-se.
2. Representar a empresa por conta da qual se efetua a venda.
3. Descreva o objetivo da chamada e descreva resumidamente as vantagens do produto / serviço proposto.
4. Marque uma reunião para discutir os detalhes do negócio.
Esse cenário genérico geralmente é suficiente para vendas eficazes.
Se o público-alvo for grande e você não tiverpessoal com conhecimento de tecnologia de vendas, essa tarefa pode ser confiada a empresas especiais (call centers) que atuam no telemarketing. Eles têm uma equipe experiente, treinada por psicólogos e coaches de negócios. Basta informar sobre as características de seus produtos e serviços e combinar a forma desejada de relatório da empresa.
