Comportamento do consumidor. Funcionalidades

O que impulsiona a médiao comprador ao escolher um determinado produto? O comportamento dos consumidores, os fatores com base nos quais eles tomam suas decisões, há muito tempo são objetos de atenção especial de profissionais de marketing, psicólogos, economistas e apenas de todas as pessoas empregadas no setor de comércio. Então, o que a teoria econômica moderna diz sobre isso?

Postulados básicos

Para entender o que determina o comportamento do consumidor em uma economia de mercado e qual é o seu mecanismo, os economistas contam com uma série das seguintes disposições:

1. Racionalidade.A escolha final do comprador depende muito de seu sistema de preferências. O mesmo benefício para pessoas diferentes terá valor diferente, que é determinado por uma avaliação individual da utilidade de um determinado produto. Cada cliente se empenha por uma variedade específica de benefícios de vida. Não existe uma escala objetiva de utilidade, o comportamento do consumidor depende de suas preferências subjetivas. Além disso, cada pessoa sabe quais são os benefícios específicos de que necessita, pode comparar seus conjuntos e escolher o que lhe será mais preferido. Isso é racionalidade.
2. Soberania.Qualquer comprador toma a decisão pessoal de comprar um bem, o que de forma alguma pode ter um impacto significativo sobre os fabricantes. No entanto, graças ao mecanismo de mercado, as escolhas individuais dos consumidores são resumidas, e esse resultado influencia o futuro desenvolvimento do negócio do fabricante. Se os compradores dão preferência a qualquer bem, o fabricante obtém lucro e o negócio prospera. Em outras palavras, a soberania do consumidor significa seu poder sobre o mercado, a capacidade de determinar o que e em que quantidade irá para as prateleiras das lojas.
3. Pluralidade.A diversidade das necessidades de uma pessoa e de toda a sociedade faz com que haja uma abundância de todos os tipos de produtos no mercado destinados a satisfazer certas necessidades. Portanto, o comportamento do consumidor é influenciado pelo fato de que sempre há algo por onde escolher, existem várias opções de como isso pode ser feito.

Como está a compra

Todo o processo de tomada de decisão de compra de um produto ou serviço é dividido em cinco etapas:

- definição humana de necessidades;

- busca e identificação de todas as alternativas;

- avaliação de cada opção;

- tomar uma decisão e fazer uma compra;

- análise pós-compra.

O comportamento do consumidor é gentiluma reação aos incentivos dos incentivos de marketing: o produto, seu preço, métodos de distribuição e formas de influenciar os compradores. Esses fatores, agindo junto com outros irritantes (culturais, econômicos, políticos, etc.) na "caixa preta" da mente do comprador, causam uma resposta (escolha do produto, marca, momento da compra, etc.).

Influência do sobrenome na capacidade de fazer compras

O comportamento do consumidor é um processo muito complexo.Apesar do fato de que no momento existem muitos modelos, escolas e direções no estudo do comportamento do cliente, a pesquisa às vezes traz curiosas surpresas. Por exemplo, cientistas americanos descobriram que pessoas que têm uma das últimas letras do alfabeto no início do sobrenome tomam a decisão de comprar mais rápido do que outras. Isso se explica pelo fato de que desde a infância acabaram no fim de filas e listas diferentes e, portanto, na idade adulta têm medo de perder ofertas lucrativas. E quem sabe que outros segredos estão escondidos em nossas mentes?