Každá osoba, ktorá prekročí prah bankykancelária, sa automaticky stáva jej klientom. Aj keď nepoužíva žiadny prípravok, aspoň sa spýta. A ako mu bude zodpovedané, ako sa s ním bude konzultovať, bude do značnej miery závisieť jeho ďalší vzťah k tanku. Z tohto dôvodu sa takmer vo všetkých finančných inštitúciách začali objavovať klienti manažéri, ktorých práca je zameraná na to, aby každý klient banky dostal maximálne informácie a pomoc pri riešení svojich problémov.
Spravidla ide o milé usmievavé dievčatá, ktoréku každému, kto príde, sa správajú milo a celým svojím vzhľadom ukazujú svoju pripravenosť pomôcť. Na jednej strane je vždy príjemné vidieť pred sebou človeka, ktorý sa snaží pochopiť aktuálnu situáciu. Nemali by ste však úplne dôverovať úprimným očiam a sladkému úsmevu. Veď v mnohých inštitúciách je hlavnou úlohou klientského manažéra urobiť z každého prichádzajúceho stáleho klienta banky.
To znamená, že práca tohto zamestnanca nie jepomoc, ale pri predaji služieb, programov, doplnkových služieb. Ukazuje sa, že akýkoľvek problém s najväčšou pravdepodobnosťou nebude pre klienta vyriešený čo najrýchlejšie a najvýhodnejšie, ale tak, aby získal čo najviac bankových služieb. Ten, kto prišiel na prevod, sa určite pokúsi „ponúknuť“ plastovú kartu. Potrebujete úver? Potom je „v náklade“ poistenie, faktúra a niekoľko ďalších produktov. A aj otvorením obyčajnej platobnej karty sa človek s najväčšou pravdepodobnosťou dobrovoľne-povinne poistí, predpíše si sporiaci vklad, kreditku a ešte niečo „nevyhnutné“.
Nepochybne, každý z týchto produktov, prijatý vsamostatne, môže byť v danej situácii potrebné. To ale vôbec neznamená, že by mal byť každý bez výnimky poistený, vybavený kreditnými kartami a nasporený na dovolenku. Žiaľ, v mnohých inštitúciách sú to práve takéto vzťahy "klient - banka". Za lídra v tomto smere je považovaná napríklad Privatbanka. Tu by mal mať ktokoľvek kreditnú kartu, prasiatko a poistenie. Žiadna iná cesta.
Pri prvom odvolaní je to laikovi povedanéak kartu neotvorí, nebude môcť prijať prevod ani zaplatiť účet za energie. Ale v skutočnosti to tak nie je. Ide len o to, že každý zamestnanec (od manažéra klientov až po pokladníka a ich manažéra) má za úlohu maximalizovať pokrytie obyvateľstva bankovými produktmi. Klienti však musia pochopiť, že to po prvé nie je legálne a po druhé to vôbec nie je potrebné. To znamená, že je technicky možné zmeniť menu bez karty a otvoriť vklad bez poistenia, len o tom človek nie je informovaný. A každý je určite napojený na samoobslužný systém Privat 24 (je len ten najrelevantnejší, naozaj potrebný a hlavne úplne zadarmo v celom zozname).
Ale "Privat" nie je jediný vhodný preslužby ľuďom komplexne tak, aby bol každý z produktov poskytnutý každému klientovi banky. Štafetu preberajú iné finančné inštitúcie krajiny. Napríklad "Ukrsotsbank", ktorej klient-banka je tiež celkom pohodlná a potrebná, tiež začala predávať služby zákazníkom "komplexne", "Ukrsib" od toho ďaleko nezaostávala, ale zvyšok nezaostáva.
Ukazuje sa, že stačí ísť a skontrolovaťjediná, skutočne potrebná služba, nie je taká jednoduchá. Preto každý klient banky (bežný alebo nový), ktorý vstupuje do ktorejkoľvek kancelárie, musí pochopiť, že žiadne roztomilé mladé dámy ho nemôžu prinútiť vydať tento alebo ten produkt. A musí podpísať všetky zmluvy a dať súhlas s dizajnom služieb dobrovoľne.
