Cyklus PDCA (Demingov cyklus) je jedným z hlavnýchkoncepcie modernej teórie manažmentu. Tvorí tiež základ noriem radu ISO 9000, ktoré sa používajú na celom svete na riadenie kvality v podnikoch všetkých veľkostí a typov.
Demingov cyklus PDCA je nepretržitýzlepšovanie procesov tak v podnikaní, ako aj v akejkoľvek inej oblasti činnosti. Názov tejto metódy je skratkou 4 anglických slov, čo znamená logickú postupnosť etáp zlepšovania:
Všetko je logické a jednoduché:Najprv musíte premýšľať o akciách. Potom sa vykonávajú podľa plánu. Tretím krokom je analýza získaných výsledkov. A napokon posledná etapa – zákon – zahŕňa realizáciu konkrétnych zmien na zlepšenie procesu a/alebo stanovenie nových cieľov. Potom sa znova začína fáza plánovania, v ktorej by sa malo vziať do úvahy všetko, čo sa urobilo predtým.
Schematicky je riadiaci cyklus PDCA znázornený ako koleso, čo demonštruje kontinuitu tohto procesu.
Teraz sa pozrime na každú fázu podrobne.
Prvou fázou je plánovanie. Je potrebné jasne formulovať problém, potom určiť hlavné oblasti práce a prísť s najlepším riešením.
Častou chybou je vypracovať plán na základesubjektívne odhady a predpoklady riadenia. Bez poznania základných príčin problému je možné v najlepšom prípade neutralizovať jeho následky, a to len dočasne. Aké nástroje možno na to použiť?
Metóda "5 dôvodov"
Bol vyvinutý už v 40-tych rokoch, no popularitu si získal o 30 rokov neskôr, keď ho Toyota začala aktívne používať. Ako sa takáto analýza vykonáva?
Najprv musíte sformulovať a zapísaťproblém. Potom si položte otázku: "Prečo sa to deje?" a napíšte všetky dôvody. Potom musíte urobiť to isté pre každú odpoveď. Potom postupujeme podľa toho istého vzoru, až kým sa neobjaví otázka "Prečo?" nebude sa pýtať 5 krát. Spravidla je to piata odpoveď, ktorá je skutočným dôvodom.
Ishikawov diagram
Táto metóda vám umožňuje graficky znázorniť vzťahy príčin a následkov akýchkoľvek javov v podnikaní. Pomenovaný podľa svojho tvorcu, chemika Kaora Ishikawu, a je široko používaný v manažmente.
Pri konštrukcii diagramu 5 pravdepodobnézdroje problémov: ľudia, materiály, prostredie (životné prostredie), zariadenia a metódy. Každý z nich môže zase obsahovať podrobnejšie dôvody. Napríklad práca zamestnancov závisí od úrovne kvalifikácie, zdravotného stavu, osobných problémov a pod.
Postupnosť konštrukcie Ishikawovho diagramu:
Potom sa všetky prijaté možnosti zapíšu do stĺpca, od najrealistickejších po najmenej.
"brainstorm"
Skupinová diskusia s odborníkmi a kľúčomzamestnancov, v ktorej je úlohou každého účastníka pomenovať čo najviac potenciálnych príčin a riešení problému, vrátane tých najfantastickejších.
Po teoretickej analýze je potrebné nájsť reálne faktické údaje potvrdzujúce, že príčiny problému sú správne identifikované. Nie je možné konať na základe dohadov („s najväčšou pravdepodobnosťou ...“).
Čo sa týka plánovania,tu je dôležitá aj špecifickosť. Je dôležité stanoviť termíny, načrtnúť jasnú postupnosť činností a merateľné výsledky (vrátane priebežných), ku ktorým by mali viesť.
Druhou fázou cyklu PDCA je realizácia plánu,implementáciu zmien. Najčastejšie je zmysluplnejšie najskôr implementovať riešenia v malom meradle, vykonať „test v teréne“ a zistiť, ako to funguje v malej oblasti alebo zariadení. Ak dôjde k oneskoreniam, oneskoreniam, je dôležité pochopiť, čo je dôvodom (nerealistické plánovanie alebo nedostatok disciplíny zo strany zamestnancov). Dodatočne sa zavádza systém strednej kontroly, ktorý umožňuje nielen čakať na výsledky, ale neustále sledovať, čo už bolo urobené.
Jednoducho povedané, teraz je potrebné daťodpoveď na jedinú otázku: „Čo sme sa naučili?“. Cyklus PDCA znamená neustále hodnotenie dosiahnutých výsledkov. Je potrebné hodnotiť pokrok oproti stanoveným cieľom, určiť, čo funguje dobre a čo treba zlepšiť. Vykonáva sa najmä kontrolou správ a inej dokumentácie podniku.
Za úspešnú implementáciu Shewhartovho-Demingovho cyklu(PDCA) v podnikaní je potrebné zaviesť pravidelný reporting o vykonanej práci a diskusiu o výsledkoch so zamestnancami. Ideálnym nástrojom na to je zavedenie kľúčových ukazovateľov výkonnosti KPI, na základe ktorých je vybudovaný systém motivácie a odmeňovania najproduktívnejších zamestnancov.
Posledným krokom je vlastne akcia. Tu môže byť niekoľko možností:
Ak niečo funguje dobre a môže byťToto riešenie je opäť potrebné štandardizovať. Na tento účel sa v podnikovej dokumentácii vykonajú príslušné zmeny: pracovné predpisy, pokyny, kontrolné zoznamy na kontrolu výkonu práce, programy školenia zamestnancov atď. Súčasne by sa mala zabezpečiť možnosť zavádzania zlepšení do iných obchodných procesov, kde môžu nastať podobné problémy. posúdiť.
Ak vypracovaný akčný plán nepriniesol očakávané výsledky, musíte analyzovať dôvody zlyhania a potom sa vrátiť do prvej fázy (plán) a vyskúšať inú stratégiu.
