Çevrimiçi bir CRM sistemi nedir?

Tüm insanlar hatırlandıklarında sever, onları tanırtadı ve ihtiyaçları. Ve bu faktör iş şirketlerinin hayatını zorlaştırıyor. Herhangi bir modern işletme, müşterileri çekmeyi ve onları korumayı amaçlamaktadır. Ve daha fazla müşteri, her birinin zevklerini ve ihtiyaçlarını bilmek daha zordur. Ancak neyse ki, teknoloji hızla gelişiyor ve yeni bir iş vizyonu da hızla gelişiyor. CRM, tam müşteri bilgisi, tutulması, sistemleştirilmesi ve tek bir yerde depolanması bilgisine dayanan bir iş kurma sistemidir. Müşteri ilişkileri yönetimi kısaltmasının tam yorumu, müşteri ilişkilerinin yönetimine tam anlamıyla tercüme eder.

Biraz tarih

Dedikleri gibi:"Yeni yeni unutulmuş yaşlı." CRM sistemi son yüzyılda ortaya çıktı. Şehrin her bölgesinde büyük mağazaların ortaya çıkmasından önce kendi yerel dükkanları vardı. Yıllar boyunca satıcılar değişmedi ve müşteri tabanı aynı kaldı. Bu nedenle satıcı tüm müşterilerini sadece görerek değil, aynı zamanda ihtiyaçlarını da öngörebiliyordu. Satıcının aklında tutması gereken tüm bilgiler. Bugünün dünyasında, büyük bir şirket - müşterinin bir satıcısı çok, ve kafamdaki tüm bilgileri tutmak gerçek dışıdır. Geliştirilen bu amaç içindi çevrimiçi crm sistemi... Yalnızca tüm müşteri verilerinin tek bir yerde saklanmasına izin vermekle kalmaz, aynı zamanda çeşitli sohbetler ve mesajlaşma programları aracılığıyla web sitesi isteklerinden potansiyel müşteriler hakkındaki bilgileri otomatik olarak toplar.

avantajları CRM - sistemler:

• Şirketin her müşterisi hakkındaki bilgilerin tek bir yerde kullanılabilirliği.
• Doğru bilgiyi hızlı bir şekilde bulma yeteneği.
• Tüm raporlama verilerinin tek bir yerde toplanması ve bunlara hızlı erişim.
• Raporlama otomatiktir.
• Çalışanlar üzerinde kontrol.
• Aynı şirketin farklı departmanlarındaki çalışanlar arasında doğrudan iletişim.

CRM sistemleri türleri

CRM sistemi bir bilgisayar programıdır. Bunun birkaç türü var. Birincisi çevrimiçi crm... Bu tür programlarla çalışmak için ihtiyacınız yokbunların bilgisayara ek kurulumu. İş internette yapılıyor. Bu sistemlerin çoğunun telefonda karşılık gelen bir uygulaması vardır. Başka bir CRM sistemi türü, programın bilgisayara ek kurulumunu gerektirir. Her tür yazılımın kullanımı iyidir, ancak elbette çevrimiçi sürüm çok daha uygundur. CRM sistemleri ücretli ve ücretsiz olabilir. Ücretli programlar daha fazla seçenek sunar, ancak ücretsiz sürüm küçük işletmeler için uygundur.

Bir CRM sistemi kullanıp kullanmama meselesiherkes. Ancak bir kişi zamana ayak uydurmak istiyorsa, modern teknolojilere hakim olmalıdır. Tüm bilgileri kafanızda tutmak imkansızdır, bir şeyler kesinlikle unutulacaktır. Bu nedenle, endişelerin bir kısmını bir bilgisayar programına kaydırmaya ve kafanızı yeni fikirler için serbest bırakmaya değer.