Şu anda iletişimsel yeterlilikFarklı alanlardan uzmanlar, profesyonelliklerini belirlemede çok önemli bir rol oynarlar. Müşteriler, iş ortakları ve çalışanlarla etkin iletişim kurma yeteneği, işverenler tarafından çok değerlidir.
Profesyonel kalitede iletişim, sözel ve sözel olmayan iletişim araçlarını kullanma ve anlama becerisi de dahil olmak üzere çeşitli iletişim parametrelerini içerir.
Sözlü ve sözel olmayan iletişim, iş iletişiminin verimliliğini artırabilir.
Sözlü iletişiminsan konuşması. Bir dilin dilsel özelliklerinin kullanımı, sözcüklerin ve ifadelerin doğru kullanımı, dil stilleri konuşmacının eğitimini ifade eder, iletişim hedeflerine ulaşılmasına katkıda bulunur ve muhatabın sosyal statüsünü oluşturur.
Sözel olmayan iletişim araçları arasında duruşlar, jestler, yüz ifadeleri, tutumlar, kokular, mekanda bir kişinin konumu, kişilerarası alanın organizasyonu vb.
Роль невербальных средств в общении стала Yakın zamanda psikoloji okudu, ancak bugün bu çalışmaların popülaritesi yüksek. Birçok iş adamı, politikacı, yöneticiler kendi deneyimlerinden, sözlü iletişim araçlarının iş iletişiminde kullanılmasının gerekliliğine ikna olmuşlardı. İnsan psikolojisi, konuşmasını çeşitli jestler ve yüz ifadeleriyle bilinçsizce tamamlayacak, olumsuz ya da olumlu ruh hallerini tutumlar, duruşlar, hareketler yoluyla ifade edecek şekildedir. "Oku" bu dil bazen oldukça zor, ama gerekli.
Sözel ve uzmanlık eğitimi alan uzmanlarsözel olmayan iletişim araçları bilgi aktarımında sözel olmayan iletişim araçlarının belirleyici rolünü ortaya çıkarmıştır: bilginin yaklaşık% 70'i muhatap tarafından görsel olarak (görsel olarak) algılanmaktadır; sesler ve tonlama iletilen bilginin% 38'ini, pozlar ve jestleri -% 55'ini taşır.
Sözsüz iletişim araçları, konuşmacıların iletişim ortağına ve alınan (iletilen) bilgiye karşı tutumunun yanı sıra, kelimelerin ve ifadelerin anlamlarını görmenizi ve göstermenizi sağlar.
Örneğin, katılımcılar arasındaki konum ve mesafeiletişim hacimlerden bahseder. İki muhataptan yüz yüze tanışma (veya birkaç iletişim ortağından oluşan bir çember içine yerleştirme) daha güvenilir bir ortam yaratır.
Özel bir konuşmada poz seçme yeteneği,Toplantılar, müzakereler sırasında da iletişimin önemli bir unsurudur. Bir kişinin kapalı ya da açık duruşu, muhataplara karşı tutumunu, eşin psikolojik durumunu, bilgiye olan ilgiyi gösterir. Kol veya bacak geçişi kapalı pozları tanımlar. Vücudun pozisyonunda yumuşak bir değişim, tek bir hareketle söylenenleri vurgulama yeteneği, konuşma sürecinde gerginliği azaltabilir ve istenen şeyi başarabilir.
İletişimde büyük önemi varyüz ifadeleri kullanarak. Her şeyden önce muhataplar birbirlerinin yüz ifadelerini anlamaya çalışırlar. Bir insanın yüzü, içsel durumu, durumu, tutumu gösteren en zengin bilgi kaynağıdır. Farklı yüz ifadeleriyle konuşulan aynı cümlenin her durumda tamamen farklı (ve hatta zıt) bir anlamı olacaktır. Bir gülümseme, kaşlar kaymıştır, çeneler, ağrılı ağız, dudakların alçaltılmış köşeleri konuşmacıya iyi niyet veya saldırganlık, ilgi veya görmezden gelme, kabul etme veya reddetme hakkında konuşur.
Ancak, en çok insan gözü kabul edilirdiğer sözel olmayan iletişim araçlarına kıyasla bilgilendirici. Bir gülümseme bile yabancılaşmayı gizleyemez ve bir el sıkışma muhatapların bakışlarında ortaya çıkan korkuyu örtmez. Bir uzmanın iletişim becerileri, iş iletişimine bir son vermek için sadece bir bakış açısına izin verir.
Becerikli bir şekilde sözlü ve sözsüz iletişim araçlarını kullanan bir profesyonel, ticari iletişimin tam olarak etkili bir iş için gerekli olan damarda gerçekleşmesini sağlar.
