Сучасна людина прагне бути успішним всюди- і на роботі, і в особистому житті. Кар'єра, сім'я, друзі - все це складові частини життя, а ефективна комунікація дозволяє налагодити всі сфери і прийти до максимального згодою. Кожен повинен прагнути поліпшити свої соціальні навички. Навіть якщо спочатку виникають складнощі, з часом ці знання принесуть заслужені плоди - надійні міжособистісні зв'язки.
визначення комунікації
Різні способи передачі інформації від одних людей до інших називають комунікацією. Вона включає в себе все розмаїття каналів передачі і розшифровки сигналів і буває:
- вербальна;
- невербальна;
- письмова;
- піктографічна;
- просторово-символьний і т. д.
Вважається, що комунікація ефективна, коливідправник інформації спілкується на одній хвилі з одержувачем. Однак навіть спілкування в єдиній знаковій системі не дає гарантій того, що послання буде вірно розшифровано.
Ефективна комунікація дозволяє звести домінімуму втрати сенсу повідомлення. Для успішного просування бізнесу, для підтримки дружніх зв'язків, для яскравої особистому житті будь-якій людині буде корисно поліпшити свої навички спілкування.
Основи ефективної комунікації
Спілкування як банальний обмін інформацієюприсутній вже у найпростіших тварин. Людина в процесі еволюції довів комунікацію до досконалості. Розмовна і жестова мова розвивалася і поступово розширилася до письмовій, символьної та образної. Однак цей процес ускладнив розуміння, і ефективна комунікація стає окремим об'єктом вивчення.
Комунікативний процес включає в себе п'ять елементів:
- Комунікатор - той, хто передає інформацію.
- Зміст повідомлення.
- Спосіб передачі інформації (як вона здійснюється).
- Аудиторія, або реципієнт, - кому призначене повідомлення.
- Заключний етап спілкування, що дозволяє зрозуміти, чи відбулася ефективна комунікація. Він можливий, тільки якщо попередні чотири досить задовільні.
Принципи ефективної комунікації
Без позитивного спілкування неможливо домогтисявзаєморозуміння ні в одному питанні. Для того щоб переконатися в тому, що інші люди правильно сприймають вихідну інформацію, необхідно дотримуватися ряду вимог.
Перш за все потрібно звернути увагу на принципи ефективної комунікації:
- Спілкування має бути двостороннім. Коли всі учасники зацікавлені в позитивному результаті розмови, і він для них рівнозначний - виникає необхідний ефект.
- Реципієнт повинен докладати максимальних зусиль для правильного сприйняття повідомлення.
- Повідомлення повинно бути чітким, структурованим і коротким.
- Реципієнт повинен довіряти оратору, поважати його думку і не ставити під сумнів його компетентність.
- Ефективна комунікація завжди емоційна, в тій мірі, яка прийнятна в даній ситуації.
- Терпіння і поблажливість до чужих недоліків. Ухвалення людей такими, якими вони є, без спроб що-небудь підкоригувати і виправити.
Нижче обговоримо основні умови ефективної комунікації.
Як домогтися позитивного ефекту від спілкування?
Для того щоб комунікація вважалася ефективною, повинні дотримуватися певні умови:
- Мова повинна відповідати початкової метирозмови, бути адекватною. Не варто говорити занадто багато або зачіпати в розмові питання, що не стосуються обговорюваної теми. Це покращує навички ефективної комунікації.
- Використовувані слова повинні бути логічні йлексично точні, це дуже важливо для досягнення мети спілкування. Досягається шляхом постійної самоосвіти, читання різної літератури і уважного ставлення до рідної мови.
- Саме розповідь має бути логічним і грамотним. Чітка структура викладу створює сприятливі умови для слухачів і підвищує шанси на позитивний результат.
Прийоми ефективної комунікації
Будь-яка людина живе в суспільстві і залежимо від нього.Навіть найвідчайдушніші домосіди, можливо не безпосередньо, але вступають в міжособистісні зв'язки. І для роботи, і для побутових соціальних зв'язків буде корисна ефективна комунікація. Прийоми та навички спілкування можна розвинути і поліпшити - це зробить життя будь-якої людини набагато простіше.
Хочете в процесі спілкування отримувати позитив? Вам буде корисно дізнатися деякі прийоми підвищення ефективності комунікації:
- Навчіться уважно слухати те, що говорять.Слід не просто дивитися на співрозмовника під час розмови, але і злегка нахилитися, кивати головою, задавати доречні навідні запитання. Цей прийом дозволить максимально точно зрозуміти точку зору співрозмовника.
- Говоріть чітко, коротко і по суті. Чим ясніше сформульована ідея, тим більше вірогідності, що її зрозуміють і сприймуть правильно.
- Включайте в свій арсенал не тільки вербальну, алеі невербальну комунікацію. Прийміть таку ж позу, як і співрозмовник, намагайтеся використовувати тільки відкриті жести, не торкайтеся особи під час бесіди.
- Слідкуйте за емоційним забарвленням мови. Вона повинна бути помірною, але настільки, щоб співрозмовник зрозумів вашу зацікавленість в питанні.
- Опануйте прийомами ораторського мистецтва.Уміння володіти голосом дозволяє прискорити розвиток ефективної комунікації. Чітка артикуляція, правильний тембр і вивірена гучність зроблять позитивним будь-яке повідомлення.
- Опануйте технічними засобами комунікації.Будь-якій дорослій людині необхідно вміти користуватися телефоном, факсом, "Скайпом", електронною поштою. Навик письмового спілкування слід розвивати регулярно.
Це лише основні прийоми, призначені для полегшення і покращення міжособистісного спілкування.
Правила для ефективної комунікації
Будь-яке міжособистісне спілкування має відповідати певним нормам. Їх порушення веде до відсутності порозуміння між співрозмовниками, конфліктів і навіть до розриву відносин.
Правила ефективної комунікації:
- Говоріть мовою співрозмовника.Це правило слід розуміти як необхідність враховувати рівень освіти, соціальний статус, вік та інші параметри. Щоб бути почутим і зрозумілим, треба формулювати свої думки, спираючись на особливості аудиторії.
- Підготуйтеся до спілкування.Якщо бесіда не спонтанна, слід заздалегідь дізнатися, з ким, і з якого приводу доведеться зустрітися. Візьміть наочні матеріали і технічні засоби. Розробіть план бесіди.
- Навчіться прийомам активного слухання, це допоможе привернути співрозмовника і краще зрозуміти його точку зору.
- Говоріть чітко, в міру голосно і впевнено, не розтягуйте слова, але і не часто.
- При написанні листа дотримуйтеся обраного стилю.
- Перед дзвінком по телефону або "Скайпу" заздалегідь складіть план бесіди і питання, які необхідно обговорити.
Способи ефективного спілкування
Щоб досягти взаєморозуміння в процесі спілкування, необхідно створити умови і врахувати можливі способи ефективної комунікації. Всього їх виділяють шість:
- Прагніть висловлювати думки максимально переконливо. Завжди говорите коротко і по суті, уникайте зайвих нагромаджень слів, недомовок і можливих подвійних тлумачень.
- Вживайте термінологію і професіоналізми тільки в тих випадках, коду вони доречні.
- Навіть в побутовому спілкуванні слід уникати жаргонних і сленгових виразів, особливо це стосується межпоколенной комунікації.
- Уникайте зайвої емоційного навантаження, як позитивної, так і негативної.
- Намагайтеся звертатися персоналізовані, по імені, по науковому або військовим званням, або об'єднуючи групу співрозмовників загальнозначним словом.
- Завжди дотримуйтесь правил ввічливості та етикету.
Невербальні сигнали для поліпшення комунікації
Співрозмовники сприймають один одного не тільки наслух. Словесний вплив може бути посилено або зменшено за допомогою різних невербальних сигналів. Наше тіло посилає їх у великій кількості, а інші люди зчитують і інтерпретують їх на підсвідомому рівні.
Щоб покращити комунікативні навички, буде корисно оволодіти прийомами позитивного невербального підкріплення:
- Будьте завжди чисті і охайні: навіть якщо одяг не зовсім відповідає дрес-коду, загальне враження від бесіди буде позитивним.
- Намагайтеся контролювати міміку і емоції. Вираз обличчя має бути нейтрально-позитивним і реагувати змінами в залежності від перебігу бесіди.
- Уникайте торкатися особи під час комунікативного акту - це підсвідомо сприймається як спроба прикрити рот, відповідно, висловлювання ваше - помилкове.
- Навчіться «віддзеркалювати» положення тіла співрозмовника. Важливо робити це делікатно, без зайвого завзяття, щоб не виглядати карикатурно.
- Уникайте «закритих» поз - схрещених рук і ніг.Таке положення тіла говорить про неготовність до ефективної комунікації. У той час як відкриті долоні і доброзичлива усмішка - здатні розташувати будь-якого співрозмовника.
Умови ефективного спілкування за допомогою технічних засобів
Технічний прогрес подарував нам нові засоби,що дозволяють полегшити спілкування. Це телефони, факси, Інтернет. Комунікація за допомогою техніки повинна будуватися за тими ж правилами і принципами, що і міжособистісна. Слід дотримуватися всіх правил етикету, принципи ведення ділової та персональної бесіди.
