На жаль, синій екран зі стоп-кодом 0x0000003b- явище дуже поширене. Як вважається, найчастіше цей збій можна зустріти в операційних системах Windows 7 з архітектурою 64 біта. Іноді її можна побачити і в десятій модифікації системи (але дуже рідко). При цьому в описі вказується рядок SYSTEM_SERVICE_EXCEPTION. Про що ж свідчить код 0x0000003b? Вирішення цієї проблеми в Windows 7 (x64) залежить від розуміння причини збою. Власне, про це далі і піде мова. Відразу хочеться обнадіяти всіх користувачів тим, що ніяких особливо критичних наслідків для системи з появою такого збою не буде. Але дещо потрібно буде врахувати.
Насамперед необхідно зрозуміти причину збою. Навіть в корпорації Microsoft наголошується, що поява цієї помилки пов'язано з двома найважливішими системними драйверами IEEE 1394 і Win32k.sys. Дивно, але всередині компанії в зв'язку зі сформованою ситуацією свого часу було ініційовано службове розслідування. І ось що вдалося з'ясувати.
STOP-помилок в Windows 7 0x0000003b можезустрічатися кілька модифікацій, наприклад, 0x0000007b. Всі вони пов'язані з тим, що зазначені драйвери некоректно звертаються до осередків оперативної пам'яті, а основною причиною такого явища називається занадто велика кількість облікових записів на одному терміналі. При частій зміні користувачів і з'являється помилка 0x0000003b Windows 7 (x64). Вирішення цієї проблеми, як уже зрозуміло, і може полягати в зменшенні кількості реєстрацій, однак в певних ситуаціях це не допомагає, оскільки замішаними можуть опинитися й інші системні компоненти, і призначені для користувача програми, при старті яких відбувається ініціалізація буфера пам'яті. Далі розглянемо основні варіанти усунення цього збою.
Але спочатку необхідно з'ясувати, яка саме служба або програма, яка використовує зазначені драйвери, могла стати першопричиною збою.
Для цього необхідно увійти в розділ конфігураціїсистеми (msconfig в консолі «Виконати») і встановити тип запуску на діагностичний. У разі, якщо винуватцем появи помилки є сторонній призначений для користувача процес, оптимальним варіантом стане відкочування системи до останнього працездатного стану (або через примусову перезавантаження, або через стартове меню з вибором останнього працездатного стану).
Якщо ж системна служба викликає збій 0x0000003bWindows 7 (x64), рішення цієї проблеми може полягати в тому, щоб завантажитися з установочного або відновного диска і провести перевірку системних компонентів з подальшим їх відновленням через командний рядок (Shift + F10) шляхом введення команди sfc / scannow.
Очевидно, що природа збою безпосередньо пов'язана зоперативною пам'яттю. Але некоректне звернення до планок не завжди може бути першопричиною. Можливо, проблема полягає якраз в порушеннях роботи самих планок.
В цьому випадку можна перевірити ОЗУ програмою Memtest86 + або просто по черзі виймати планки і слотів на материнській платі, поки не буде знайдена неробоча.
Але, припустимо, що описані методи результатуне дали, і користувач знову спостерігає на екрані збій 0x0000003b. У Windows 7 (x64) рішення цієї проблеми може полягати в тому, щоб використовувати офіційно випущений корпорацією Microsoft патч, що усуває цей збій.
Завантажити файл Hotfix можна безпосередньо врозділі завантажень на сайті компанії. Деякі фахівці в якості проміжного рішення проблеми рекомендують встановити спеціально оновлення - пакет KB980932, який в деяких випадках також може усувати збої.
Нарешті, в якості декількох додатковихрішень щодо виправлення такої неприємної ситуації можна порадити провести оновлення платформ, які використовуються системою. Бажано встановити апдейти для DirectX і .NET Framework.
Для відновлення системних бібліотек, якщо вонибули пошкоджені, а дії з командним рядком результату не дали, можна скористатися невеликою програмою під назвою DLL Suite, яка довантажити відсутні або пошкоджені DLL-бібліотеки (для цього буде потрібно наявність підключення до інтернету). У деяких випадках допомагає утиліта Fix It від Microsoft, але на неї особливо розраховувати не варто.
Залишається додати, що збійні компоненти,незважаючи на відому першопричину, доведеться виявляти самостійно. Що використовувати найкраще? В принципі, немає нічого поганого, якщо користувач відразу пропатчити драйвер Win32k.sys або встановить вищевказаний апдейт. Решта методів доведеться застосовувати, якщо дана дія усунути проблему не зможе. Зокрема, це стосується поломок планок оперативної пам'яті або відсутність системних динамічних бібліотек.
Нарешті, варто виконати очистку комп'ютера відпилу. Можливо, причиною такого явища стали нещільні контакти або навіть перегрів центрального процесора. Якщо вже на те пішло, можна скористатися старими дідівськими методами і просто посмикати шлейфи для відновлення щільного з'єднання.
