التواصل الفعال: المبادئ والقواعد والمهارات والتقنيات. ظروف الاتصال الفعال

يسعى الإنسان المعاصر إلى النجاح في كل مكان- سواء في العمل أو في الحياة الشخصية. المهنة والأسرة والأصدقاء - كل هذه مكونات الحياة ، والتواصل الفعال يسمح لك بإنشاء جميع المجالات والتوصل إلى اتفاق الحد الأقصى. يجب على الجميع السعي لتحسين مهاراتهم الاجتماعية. حتى إذا ظهرت صعوبات في البداية ، فمع مرور الوقت ستجلب هذه المعرفة نتائج مستحقة - علاقات شخصية موثوقة.

تعريف الاتصالات

وتسمى الأساليب المختلفة لنقل المعلومات من شخص إلى آخر الاتصال. ويشمل جميع قنوات الإرسال وفك تشفير الإشارات ويحدث ذلك:

• اللفظية.
• غير اللفظية.
• الكتابة.
• التصويرية.
• رمزية مكانية ، إلخ.

يعتبر التواصل فعالا عندمايقوم مرسل المعلومات بالاتصال بنفس طول الموجة مثل المستلم. ومع ذلك ، لا يضمن حتى الاتصال في نظام علامة واحدة أن الرسالة سيتم فك تشفيرها بشكل صحيح.

التواصل الفعال يقللتقليل فقدان معنى الرسالة. للترويج للأعمال التجارية بنجاح ، وللحفاظ على علاقات ودية ، لحياة شخصية مشرقة ، سيكون من المفيد لأي شخص تحسين مهارات الاتصال الخاصة به.

أساسيات التواصل الفعال

Общение как банальный обмен информацией موجودة بالفعل في البروتوزوا. الرجل في عملية التطور جلب التواصل إلى الكمال. لغة المحادثة ولغة الإشارة تم تطويرها وتوسيعها تدريجياً لتشمل الكتابة والرمزية والمجازي. ومع ذلك ، فإن هذه العملية معقدة الفهم ، والتواصل الفعال يصبح كائن منفصل للدراسة.

تتضمن عملية التواصل خمسة عناصر:

1. التواصل هو الذي ينقل المعلومات.
2. محتوى الرسالة.
3. طريقة نقل المعلومات (كيف يتم تنفيذها).
4. الجمهور ، أو المستلم ، الذي تهدف الرسالة إليه.
5. المرحلة الأخيرة من الاتصال ، مما يسمح لفهم ما إذا كان التواصل الفعال قد حدث. لا يمكن تحقيق ذلك إلا إذا كانت الأربعة السابقة مرضية بدرجة كافية.

مبادئ الاتصال الفعال

بدون التواصل الإيجابي ، من المستحيل تحقيقهالتفاهم المتبادل في أي شيء. من أجل التأكد من أن الآخرين يدركون بشكل صحيح المعلومات الصادرة ، فمن الضروري مراعاة عدد من المتطلبات.

بادئ ذي بدء ، تحتاج إلى الانتباه إلى مبادئ التواصل الفعال:

1. يجب أن يكون الاتصال ثنائي الاتجاه. عندما يهتم جميع المشاركين بالنتيجة الإيجابية للمحادثة ، وتكون مكافئة لهم ، ينشأ التأثير الضروري.
2. يجب أن يبذل المستلم قصارى جهده لفهم الرسالة بشكل صحيح.
3. يجب أن تكون الرسالة واضحة ومنظمة وموجزة.
4. يجب على المتلقي أن يثق في المتحدث ويحترم رأيه ولا يشكك في كفاءته.
5. التواصل الفعال دائمًا عاطفي ، إلى الحد المقبول في حالة معينة.
6. الصبر والتنازل عن عيوب الآخرين. قبول الناس كما هم ، دون محاولة تصحيح أو تصحيح أي شيء.

نناقش أدناه الشروط الأساسية للتواصل الفعال.

كيفية تحقيق تأثير إيجابي من التواصل؟

من أجل اعتبار الاتصال فعالًا ، يجب استيفاء شروط معينة:

1. يجب أن يكون الكلام متسقًا مع الغرض الأصلي.محادثة ، تكون كافية. يجب ألا تتحدث كثيرًا أو تتطرق إلى القضايا التي لا تتعلق بالموضوع قيد المناقشة. هذا يحسن مهارات الاتصال الفعال.
2. يجب أن تكون الكلمات المستخدمة منطقية ودقيقة من الناحية المعجمية ، من المهم للغاية تحقيق هدف التواصل. يتم تحقيق ذلك من خلال التعليم الذاتي المستمر ، وقراءة مختلف الأدب والمواقف اليقظة للغة الأم.
3. يجب أن تكون القصة نفسها منطقية ومتعلمة. يخلق هيكل العرض التقديمي الواضح ظروفًا مواتية للطلاب ويزيد من فرص الحصول على نتيجة إيجابية.

تقنيات الاتصال الفعال

أي شخص يعيش في مجتمع ويعتمد عليه.حتى أكثر البطاطا يائسة ، ربما ليس بشكل مباشر ، لكنها تدخل في علاقات شخصية. سيكون التواصل الفعال مفيدًا لكل من العمل والروابط الاجتماعية المحلية. يمكن تطوير وتحسين مهارات الاستقبالات والتواصل - وهذا سيجعل حياة أي شخص أسهل بكثير.

هل تريد أن تكون إيجابيا في عملية التواصل؟ سيكون من المفيد لك أن تتعلم بعض التقنيات لتحسين كفاءة الاتصال:

1. تعلم الاستماع بعناية لما يقولون.لا يجب أن تنظر فقط إلى محاورك أثناء محادثة ، ولكن أيضًا أن تنحني قليلاً ، وتومئ برأسك ، وتطرح أسئلة موحية ذات صلة. ستسمح لك هذه التقنية بفهم وجهة نظر المحاور بدقة.
2. تحدث بشكل واضح ودقيق ومباشر. كلما كانت صياغة الفكرة أكثر وضوحًا ، زادت احتمالية فهمها وإدراكها بشكل صحيح.
3. تضمين في ترسانة الخاص بك ليس فقط اللفظي ، ولكنوالتواصل غير اللفظي. خذ نفس الوضعية التي تتحدث إليها مع الشخص الذي تتحدث إليه ، وحاول استخدام الإيماءات المفتوحة فقط ، ولا تلمس وجهك أثناء المحادثة.
4. احترس من التلوين العاطفي للكلام. يجب أن تكون معتدلة ، ولكن حتى يفهم المحاور اهتمامك بالمسألة.
5. إتقان مهارات الخطابة.تسمح لك القدرة على امتلاك صوت بتسريع تطوير التواصل الفعال. إن النطق الواضح ، والجرس المناسب والحجم المعدل سيجعل أي رسالة إيجابية.
6. إتقان الوسائل التقنية للاتصال.يجب أن يكون أي شخص بالغ قادرًا على استخدام الهاتف أو الفاكس أو Skype أو البريد الإلكتروني. يجب تطوير مهارات الاتصال الكتابي بانتظام.

هذه مجرد تقنيات أساسية مصممة لتسهيل وتحسين التواصل بين الأشخاص.

قواعد الاتصال الفعال

يجب أن يتوافق أي اتصال بين الأشخاص مع معايير معينة. انتهاكهم يؤدي إلى عدم التفاهم بين المحاورين والصراعات وحتى قطع العلاقات.

قواعد الاتصال الفعال:

1. تحدث بلغة المحاور.يجب فهم هذه القاعدة على أنها ضرورة مراعاة مستوى التعليم والوضع الاجتماعي والعمر وغير ذلك من المعايير. لكي يتم سماعك وفهمك ، تحتاج إلى صياغة أفكارك بناءً على خصائص الجمهور.
2. استعد للتواصل.إذا لم تكن المحادثة عفوية ، يجب أن تعرف مقدمًا مع من ولأي سبب تقابله. خذ المواد المرئية والمعدات التقنية. ضع خطة محادثة.
3. تعلم تقنيات الاستماع النشط ، سيساعد هذا على تحديد المحاور وفهم وجهة نظره بشكل أفضل.
4. تحدث بوضوح ، وبصوت عالٍ وثقة ، ولا تقم بتمديد الكلمات ، ولكن لا تشاركها.
5. عند كتابة خطاب ، التزم بالأسلوب الذي اخترته.
6. قبل الاتصال عبر الهاتف أو سكايب ، ضع خطة للمحادثة والأسئلة التي تحتاج إلى مناقشتها مسبقًا.

طرق التواصل الفعال

لتحقيق التفاهم المتبادل في عملية الاتصال ، من الضروري تهيئة الظروف ومراعاة الطرق الممكنة للاتصال الفعال. في المجموع ، يميزها ستة:

1. احرص على التعبير عن أفكارك بشكل مقنع قدر الإمكان. تحدث دائمًا لفترة وجيزة ودقيقة ، وتجنب أكوام الكلمات المفرطة ، والسهو والتفسيرات المزدوجة المحتملة.
2. استخدم المصطلحات والاحتراف فقط في تلك الحالات ، الشفرة المناسبة.
3. حتى في التواصل اليومي ، يجب تجنب التعبيرات العامية والتعبيرات العامية ، خاصة فيما يتعلق بالتواصل بين الأجيال.
4. تجنب الإجهاد العاطفي المفرط ، الإيجابي والسلبي.
5. حاول تقديم طلب شخصي ، بالاسم ، حسب الرتبة العلمية أو العسكرية ، أو عن طريق توحيد مجموعة من المحاورين بكلمة ذات أهمية عالمية.
6. احترم دائمًا قواعد المجاملة والآداب.

إشارات غير لفظية لتحسين الاتصال

إن المحاورين ينظرون إلى بعضهم البعض ليس فقط علىشائعة. يمكن تحسين التعرض اللفظي أو تقليله باستخدام العديد من الإشارات غير اللفظية. يرسلها أجسادنا بأعداد كبيرة ، ويقرأها الآخرون ويفسرونها على مستوى اللاوعي.

لتحسين مهارات الاتصال ، سيكون من المفيد إتقان تقنيات التعزيز الإيجابي غير اللفظي:

1. كن دائمًا نظيفًا ومرتبًا: حتى إذا كانت الملابس لا تتطابق تمامًا مع قواعد اللباس ، فإن الانطباع العام للمحادثة سيكون إيجابيًا.
2. حاول التحكم في تعابير الوجه والعواطف. يجب أن يكون تعبير الوجه إيجابيًا محايدًا وأن يستجيب للتغييرات اعتمادًا على مسار المحادثة.
3. تجنّب لمس وجهك أثناء عمل تواصلي - يُنظر إليه بشكل لا شعوريًا على أنه محاولة لتغطية فمك ، على التوالي ، بيانك خاطئ.
4. تعلم كيفية "عكس" وضع جسم المحاور. من المهم القيام بذلك بدقة ، دون حماس غير مبرر ، حتى لا تبدو كاريكاتيرًا.
5. تجنب الوقفات "المغلقة" - الذراعين والساقين.يشير هذا الموقف من الجسم إلى عدم الاستعداد للتواصل الفعال. في حين أن النخيل المفتوح والابتسامة الخيرية قادرة على ترتيب أي محاور.

شروط التواصل الفعال باستخدام الوسائل التقنية

أعطانا التقدم التكنولوجي أدوات جديدة ،لتسهيل التواصل. هذه هي الهواتف والفاكسات والإنترنت. يجب أن يعتمد التواصل باستخدام التكنولوجيا على نفس القواعد والمبادئ التي يعتمد عليها الأشخاص. يجب مراعاة جميع قواعد الآداب ومبادئ إجراء المحادثات التجارية والمحادثات الشخصية.