Всяко лице, което прекрачи прага на банкиранеофис, автоматично става негов клиент. Дори и да не използва нито един продукт, тогава поне ще зададе въпрос. И по-нататъшната му връзка с резервоара до голяма степен ще зависи от това как ще му се отговори, как ще бъде консултиран. Поради тази причина почти във всички финансови институции започнаха да се появяват мениджъри на клиенти, чиято работа е насочена към това, че всеки клиент на банката получава максимална информация и помощ при решаването на проблемите му.
Като правило това са сладки усмихнати момичета, коитоте любезно се обръщат към всеки пристигащ човек и показват с целия си външен вид готовността си да помогнат. От една страна, винаги е хубаво да видиш човек пред себе си, опитвайки се да разбереш настоящата ситуация. Но не се доверявайте напълно на искрени очи и сладка усмивка. Всъщност в много институции основната задача на клиентския мениджър е да направи редовен клиент на банката от всеки входящ човек.
Тоест работата на този служител не е такапомощ и при продажбата на услуги, програми, допълнителни услуги. Оказва се, че най-вероятно те ще решат всеки проблем не толкова бързо и изгодно за клиента, но така че да може да придобие колкото се може повече банкови услуги. Всеки, който дойде за трансфер, със сигурност ще се опита да „предложи“ пластмасова карта. Нуждаете се от заем? Тогава застраховката, фактурата и няколко продукта са "натоварени". И дори чрез отваряне на обикновена разплащателна карта, човек вероятно ще бъде доброволно-задължително застрахован, регистриран за спестовен депозит, кредитна карта и нещо друго „необходимо“.
Безспорно всеки от тези продукти, взети вотделно, може да е необходимо в дадена ситуация. Но това изобщо не означава, че всички трябва да бъдат застраховани, оборудвани с кредитни карти и да спестят за почивката си. За съжаление, много институции сега имат точно такава връзка между клиент и банка. Приватбанк например се счита за лидер в това отношение. Тук всеки трябва да има кредитна карта, прасенце и застраховка. Иначе нищо.
На обикновения човек при първото обжалване се казва товаако не отвори картата, няма да може да получи трансфер или да плати сметка за комунални услуги. Но в действителност това не е така. Просто всеки служител (от клиентския мениджър до касата и техния мениджър) има задачата да увеличи максимално покритието на населението с банкови продукти. Клиентите обаче трябва да разберат, че, първо, това не е законно и второ, изобщо не е необходимо. Тоест, технически е възможно да смените валутата без карта и да отворите депозит без застраховка, те просто не информират човека за това. И всички със сигурност ще бъдат свързани със системата на Приват 24 за самообслужване (това е просто най-подходящото, наистина необходимо и най-важното - напълно безплатно в целия списък).
Но "Приват" не е единственият подходящ затя е всеобхватна за обслужване на хората, така че всеки клиент на банката да бъде снабден с всеки от продуктите. Естафетата се вдига от други финансови институции на страната. Например, Ukrsotsbank, чиято клиентска банка също е доста удобна и необходима, също започна да продава услуги на клиентите изчерпателно, Ukrsib не отиде далеч от нея, но останалите не изостават.
Оказва се, че просто отидете и подредетеединствената и наистина необходима услуга не е толкова проста. Ето защо всеки клиент на банката (редовен или нов), влизайки във всеки офис, трябва да разбере, че никоя сладка млада дама не може насила да го принуди да издаде този или онзи продукт. И той трябва да подпише всички договори и да даде съгласие за проектиране на услуги доброволно.
