Не са редки случаите, когато чисто нов мобилен телефон, толкова дългоочакван и необходим за работа и комуникация, да се развали, преди да достигне края на гаранционния период.
Как може да изглежда?Телефонът започва да „пропада” - рестартирайте се сам, изключете се неочаквано, дори изпратете неочаквани обаждания на някого. И можете да върнете изразходваните пари или да замените устройството с подобен работещ модел, само като докажете, че „авторът“ на разбивката не сте вие.
Представители на сервизния центърпроизводствените компании в никакъв случай не са готови да оценят ситуацията с открит ум. Нищо чудно - законното връщане на парите за стоки с ниско качество изобщо не е в техен интерес. И за да защитят правата си, е необходимо да се привлекат трети страни. И по-конкретно, да се прибегне до такава процедура като независима проверка на телефона.
За вас е необходимо експертно мнение на трета странаслед това, когато устройството „почива“ по-рано от гаранционния срок е изтекъл. И също така, ако работата му предизвиква сериозни оплаквания. В същото време няма вина на собственика в това, но те не го връщат обратно в салона, където е купен телефонът, позовавайки се на факта, че собственикът уж е виновен за повредата.
Изследването, проведено от производителя, не епотвърждава наличието на брак. По този начин има разногласия между страните - потребителят и производителят на стоките - по отношение на причината за разбивката.
Именно в такива случаи е възможно и желателнонезависима експертиза по телефона Освен това може да има вариант с обжалването на купувача до съда за отстояване на собствените им права. В този случай може да бъде назначена държавна съдебномедицинска експертиза на телефона.
Обратната ситуация е, когато собственикът наистина еТой сам счупи телефона, но продължава упорито да го отказва. И заключението на сервизния център не е указ за него. Тук производителят или магазинът вече играят ролята на „пострадал човек“. Юридическо лице има същото право да изисква назначаването на експертиза.
Възниква легитимен въпрос - къде да направя експертизата по телефона? Можете да поръчате такава услуга във всяка компания, чиято специализация е провеждането на такива тестове.
Обязательно убедитесь, что компания располагает документи за правото на извършване на тази дейност. И че в края на процедурата по разглеждане ще получите официален документ, съдържащ обосновано потвърждение за наличието или отсъствието на брак с фабричен произход.
Какво се случва, когато се обърнете към независими експерти? Нека следваме накратко основните етапи на такава процедура като изследването на телефона.
Първото нещо, което експертът ще направи, за да определи причината за дефекта, е външен преглед. Визуално е лесно да се установи наличието или отсъствието на механични повреди, водещи до счупване.
За това дали устройството е изпуснато или не,например ефектите на водата ще кажат на специалист знаци, които са невидими за окото на продавача или собственика на телефона - например микропукнатини и др. Ако те отсъстват, експертът пристъпва към проверка на качеството на устройството. За целта се прави оценка на телефона, свързан към устройството за зареждане и без него. Той също така оценява работата със и без SIM карта.
Ако на този етап опитът на телефона не е такъвразкри проблем, специалист извършва аутопсия на устройството, за да проучи "пълненето". За какво се използват редица устройства - пинсети, отвертки или помпи. В същото време, проверка за влага и външни микрочастици, които влизат вътре. В този случай използвайте лупа с увеличение от 2-10 пъти повече от размера.
В случай, че оплакванията от работата на телефона са свързани със софтуера, експертът ще провери флаш картата за вируси или злонамерен софтуер, които могат да причинят неизправности.
Когато става въпрос за проблеми с зареждането, батерията също се тества със специално устройство.
След приключване на проверката специалистът издава заключение. "Диагнозата" може да се състои в некачествено запояване на микросхемата, лошо работещ софтуер и т.н.
Това е откриване на фалшифициране.Появата и широкото разпространение на вътрешния пазар на „сиви“ устройства създава проблеми както на купувачите, така и на потребителите. Такова оборудване е поне 20% от всичко, което се продава на пазара. Евтините фалшификати са склонни към чести повреди, развалящи имиджа на добросъвестни производители и разочароващи купувачите.
Експертът проверява IMEI и серийните номера.Ако телефонът се окаже неоригинален, тогава отговорността вече не се носи от производителя, а от продавача - трябва да отидете при него с искове. В такава ситуация той почти определено е длъжен да върне сумата, платена за покупката.
Кога можем да очакваме резултата?След като предадете мобилния си телефон за преглед, моля, бъдете търпеливи Като цяло, проверката не изисква огромна инвестиция на време. Експертът се нуждае от около десет дни, за да постави надеждна, добре обоснована „диагноза“.
Разглежда се документалното попълване на изпитаиздаване на официално становище, съдържащо становището на специалист относно причините за неизправността. След като получи този документ на ръка, потребителят, ако е необходимо, може да го използва като аргумент при разглеждане на дело в съда.
Можете, но трябва да сте готови да похарчитемалко повече пари. Всяка компания, която извършва такива дейности, определя свои цени, както и времето, необходимо за завършване на работата.
От определени компании, цялата телефонна процедурапрегледите (заедно с издаването на окончателно удостоверение) могат да се извършват „по спешност“ - само за няколко дни. Но такива фирми взимат доста сериозни пари за своите услуги.
Тази принудителна мярка - проверка на телефона -понякога се превръща в единствения изход за спънатия купувач. Най-често това се отнася за случаите, когато сте твърдо убедени, че повредата или некачествената работа на телефона няма нищо общо с действията ви с него, а продавачът или специалистът на сервизния център твърди обратното.
В този случай е важно да не губите време.Навременното обжалване пред независими специалисти, висококачественото и обективно изследване на телефона и полученото официално потвърждение за вашата невинност са вашата реална възможност да защитите позицията си в съда, след което имате възможност или да върнете средствата, похарчени за неуспешна покупка, или да получите безплатен ремонт, или да направите замяна на подобен, но работещ модел.
