Konflikty jsou, bohužel nebo naštěstí (v závislosti na jejich výsledku), téměř nedílnou součástí našeho života.
Konflikt je neshoda nebo střet mezi nimilidé nebo skupiny lidí, které jsou způsobeny rozdílem v cílech, chování nebo postojích. Zájmy účastníků konfliktu se neshodují, zatímco každá strana se snaží, aby bylo jeho stanovisko přijato, a nepřítel trvá na svém postavení. Konflikt je zpravidla doprovázen negativními emocemi a je nejvíce akutní formou vyjasnění vztahů.
Nejen lidé jsou schopni objasnit vztahy.V přírodě dochází také ke srážkám mezi jednotlivci a skupinami zvířat. To ukazuje, že konflikty hrají důležitou roli v interakci všech živých tvorů na planetě.
Mezi hlavní příčiny konfliktů patří obvykle:
• Распределение ресурсов.V jakémkoli prostředí je obvykle omezeno množství zdrojů. Zároveň je každý jednotlivec charakterizován touhou chytit co nejvíce cenných aktiv. Na tomto základě vznikají střety, protože obě strany konfliktu chtějí zvýšit svůj podíl zdrojů na úkor sebe navzájem.
• Vzájemná závislost úkolů.V každé organizaci existují vzájemně závislé prvky - lidé, skupina lidí nebo jednotky. Všechny z nich jsou spojeny jedním úkolem, ale pro svůj úspěch má každý své vlastní role. Když někdo vykonává špatnou práci ve své roli, vzniknou neshody, které mohou vést ke konfliktu. V tomto případě jsou stranami konfliktu lidé nebo skupiny lidí, kteří se během cesty setkávají s překážkami způsobenými působením jiných prvků.
• Различия в целях.Často se stává, že cíle, které si lidé nebo skupina lidí stanovili pro sebe, se liší od cílů jiné jednotky nebo organizace jako celku. V tomto případě může při praktickém provádění celkového cíle organizace dojít ke konfliktům.
• Rozdíly v životní zkušenosti a hodnotách. Lidé, kteří se liší úrovní vzdělání, věkem, představami o životě a jejich zvyky, se mohou navzájem pravidelně střetávat.
Pokud vezmete hlavní příčinykonflikty a kombinovat je, pak můžete získat klasifikaci vznikajících neshod. Pokud například vezmeme v úvahu střety zájmů z pohledu strany konfliktu, znamená to následující klasifikaci:
• konflikty mezi jednotlivci;
• mezi určitou osobou a skupinou osob;
• mezi skupinami;
• mezi sociálními komunitami;
• mezi etnickými skupinami;
• mezistátní konflikty.
Je také možné zdůraznit sociální konflikty na základě motivace. Celkem se jedná o tři bloky:
• konflikty týkající se rozdělení pozic moci a autority;
• střety zájmů založené na rozdělení materiálních zdrojů;
• neshody týkající se rozdílů v základních postojích.
Jejich metodou je klasifikace konfliktůdefinice, které spočívají ve vytvoření společného znaku, podle kterého lze konflikty seskupovat. Zároveň strany sociálního konfliktu vzájemně reagují určitým způsobem, charakteristickým pro jednu nebo druhou formu opozice, která je určena příčinami neshody.
Společenské funkce konfliktu mohou být buďpozitivní i negativní. Jaký dopad má konflikt, do značné míry závisí na sociálním systému. Ve skupinách, které jsou volně strukturovány, kde je konflikt normou, a současně se vytvářejí účinné mechanismy pro jeho řešení - rozpory přispívají ke zvýšené odolnosti, dynamice a pokroku. Pokud má sociální skupina totalitní organizaci, kde konflikt není povolen a je potlačen pouze jednou metodou - silou, vede konflikt k dezintegraci a dysfunkci. Když se hromadí nevyřešené neshody, vedou k vážným sociálním problémům.
Konfrontace je nedílným zdrojem rozvoje společnosti a změn, které v ní probíhají. Při správném vývoji má konflikt pozitivní výsledky. Mezi ně patří:
• Progresivní změny.Každý nový podnik zahrnuje popření toho starého. Jedná se o jakýsi konflikt mezi převládajícími nadacemi a novými trendy. Protože za jakýmkoli činem stojí lidský faktor, je nevyhnutelná konfrontace mezi přívrženci starého a nového.
• Мобилизация ресурсов и внимания.Pozitivní aspekty konfliktu se v tomto případě projevují v tom, že lidi nutí k činům, které jsou nezbytné k vyřešení nepříjemné situace. Je možné po dlouhou dobu kvůli vzájemnému respektu, neochotě vyvolat skandály a další věci, které obejdou složité problémy. Když však dojde ke konfliktu, musíme řešit problémy a mobilizovat všechny potřebné zdroje a prostředky.
• Přitahování obyvatelstva k naléhavým problémům.Konflikt upozorňuje společnost na složité problémy, a to zase vede lidi k činnostem, které přispívají k vyřešení negativní situace.
• Rozvoj svobodného myšlení.Konflikt zpravidla zhoršuje situaci a pomáhá eliminovat „syndrom pokory“. Postoje stran konfliktu prosazují jeho účastníci s velkou horlivostí a probouzí v člověku všechny jeho skryté zdroje.
Negativní stránky konfliktu jsoudysfunkční jevy vedoucí ke snížení účinnosti organizace. Pokud se podrobněji zabýváme negativními stránkami rozporů, můžeme mezi nimi rozlišit následující:
• Rozptylování lidí od skutečných problémů a cílů.Často se stává, že cíl triumfu nad nepřítelem zastíní rozumné argumenty a sobecké zájmy začnou převládat. V tomto případě konflikt neřeší naléhavé problémy, ale pouze odvádí pozornost od nich.
• Růst nespokojenosti, deprese, nedůvěry k ostatním a vedení. Tyto jevy snižují efektivitu práce a nepřispívají k uvolnění potenciálu lidí.
• Neplodná ztráta síly, energie a zdrojůvnitřní boj. V konfliktních situacích lidé utrácejí určité zdroje, a pokud tyto náklady nepřispívají ke zlepšení nepříznivé situace, způsobuje to neodůvodněnou ztrátu zdrojů, která by mohla být použita potřebnějším směrem.
V každém konfliktu se rozlišují následující aktéři:
Účastníkem konfliktu je osoba nebo skupina lidí, kteří jsou zapojeni do konfliktní situace. Účastník si nemusí být vědom ani skutečných cílů a cílů konfrontace.
Iniciátorem je přímý účastník konfliktu. Je iniciátorem zúčtování.
Předmětem konfliktu je jednotlivec nebo skupina.lidí, což vytváří válčící se situaci. Subjekt je schopen dostatečně ovlivnit průběh konfliktu se zaměřením na jeho zájmy. Předmět také ovlivňuje chování a postavení stran konfliktu, zapojuje do něj nové aktéry a je schopen způsobit změny v sociálních vztazích.
Strany konfliktu jsou novou jednotouje schopen jednat jako samostatný celek. Strany konfliktu zahrnují pouze ty sociální entity, které ve vztahu k sobě provádějí aktivní jednání. Strany konfliktu jsou jednota, která je utvářena kolem nově se objevujících problémů od zbytků starých, rozpadlých skupin.
Nepřímé strany konfliktu jsousubjekty, které mají epizodickou roli v konfrontaci. Například podněcovatel. Subjekty konfliktu tlačí na aktivní jednání, zatímco on se pak nemusí této konfrontace účastnit. Spojenci nebo spolupachatelé jsou osoby, které se přímo nezúčastňují konfliktní situace, ale zároveň poskytují morální nebo materiální podporu jedné nebo druhé straně konfliktu.
Jakýkoli konflikt dříve nebo pozdějipovolené nebo zmrazené. Aby se eliminovaly rozpory a konstruktivně se problém vyřešil, je třeba uznat existenci konfliktu a určit jeho hlavní účastníky. Pak stojí za to zorganizovat vyjednávací proces, diskutovat o naléhavých otázkách, hledat kompromisní řešení a přijímat přijatá rozhodnutí do praxe.
