Nejprve je třeba rozlišit dvě podobné pozice: prodávající a konzultant prodávajícího. Jejich povinnosti jsou z velké části stejné, ale rozdíly jsou poměrně významné.
Hlavním úkolem prodávajícího je předat kupujícímu zboží, komponenty a dokumenty, které jsou k němu připojeny, na dobu neurčitou nebo v podmínkách stanovených smlouvou, pokud existují.
Mezi odpovědnosti prodávajícího patří takéinformace o produktu a organizaci výrobce. Měl by se seznámit se zavedenou záruční dobou, funkcemi provozních a instalačních pravidel, cenami a podmínkami nákupu, životností (která se obvykle liší od záruky), uvést souřadnice organizace zabývající se opravou a obnovou zařízení.
Pokud byl zboží používán dříve, byl opraven, má vnitřní nebo vnější vady, není obsazen, pak je zaměstnanec obchodu povinen varovat potenciálního kupce o tom.
Mezi odpovědnosti prodejce patří:poskytnutí kopií prohlášení nebo osvědčení o shodě zboží, ověřené na žádost spotřebitele, jakož i předložení průvodních dokumentů s pečetí dodavatele.
Při prodeji jídla by je měl znátsložení, obsah kalorií, tuku, sacharidů a bílkovin, objem, hmotnost, vlastnosti a způsob přípravy, datum výroby a balení. Samozřejmě, když sortiment v obchodě přesáhne několik set jednotek, není možné zapamatovat si všechny vlastnosti. V případě sporu však musí prodávající projít a poskytnout potřebné informace. Částečně proto, že zaměstnanec nemůže odpovědět na otázky týkající se původu nebo složení výrobku, viní se vedení, které neukládá prezentace o nových produktech a nemá zájem o školení personálu.
Povinnosti prodávajícího, který prodává potraviny, zahrnuje také sledování trvanlivosti zboží, jeho přivedení do správné podoby, krájení na žádost kupujícího.
Jaký je rozdíl v oficiálních povinnostechAsistent prodeje od běžného prodejce? Konzultant by kromě toho měl znát nejen hlavní charakteristiky a spotřebitelské vlastnosti produktu, ale měl by také být schopen provést srovnávací analýzu mezi několika modely a v případě potřeby i přesvědčit kupující, aby si koupil konkrétní produkt.
Zmiňovaný množstvím velkých supermarketů,nákupní centra, prodejny na trhu, soutěžící o pozornost každého zákazníka, spotřebitelé vyžadují nejen odbornou radu, ale i rychlou, dokonale zdvořilou službu. I přes skutečnost, že povinnosti prodejce a vyžadují nejpřesnější postoj k zákazníkům v práci, poslouchat a tolerovat zjevné hrubosti nikdo není povinen. Na druhé straně je tolerance stresu a schopnost uhasit konflikt nezbytnými kvalitami pro úspěšnou práci. Dokonce i v případě, že kupující je zneklidněn, hovoří o vysokých tónech nebo činí nepřiměřené nároky, je zaměstnanec obchodu povinen co nejpřesněji mluvit a odpovídat na jeho otázky.
Práva a povinnosti prodávajícího velmi závisíspecifické společnosti a jejích přijatých standardů. V jednom, firemní pravidla vyžadují oficiální pozdravy a se zavedenými frázemi, zatímco v druhém stačí říct banální "Dobré odpoledne! Pomůže ti to? V některých společnostech povinnosti prodejce zahrnují nejen prodej hlavního produktu. Zaměstnanec je povinen nabídnout další příslušenství (v závislosti na sortimentu skladu, to může zahrnovat čisticí prostředky, klíčenky, disky, spotřební materiál), osvědčení o placení záručního servisu.
