Marketingový výzkum na nejvíceúčinný prodejní kanál byl prováděn po několik desetiletí. Dokonce i v pozdních 70-tých letech 20. století obchodníci dospěli k závěru, že prodej jakéhokoli produktu bez zprostředkovatelů je mnohem výhodnější a efektivnější, neboť nevyžaduje další náklady. Nástrojem tohoto prodeje byl telefon (jako jeden z nejdynamičtěji se rozvíjejících komunikačních prostředků).
Telefonní prodej. Hlavní vlastnosti
Telefonní prodej (nebo telemarketing) přímopropojit prodávajícího a kupujícího. Nicméně, tento proces má váhu charakteristiky, protože po stranách není v kontaktu osobně, telefonicky a že klade zvláštní značku na komunikaci. Až přerušit docela snadno, takže v průběhu této transakce salesmanship rozmluvy o hraje klíčovou roli. Výsledkem je, že mnoho výzkumů, se dospělo k závěru, že prodej po telefonu bude účinnější, pokud se podařilo navázat vztah s klientem v průběhu prvních 45 sekund hovoru.
Toto je vyzvánění cizinců za účelem prodejejejich zboží a služby. To je zároveň jeden z nejúčinnějších způsobů prodeje, ale zároveň nejtěžší, protože osobnost prodávajícího, jeho charisma, slovní schopnosti hrají rozhodující roli.
Úspěšný prodej
Co je nezbytné pro prodej výrobku na maximální počet lidí během studeného volání?
1. Výběr cílového publika.To je hlavní fáze přípravy na blížící se výzvu. Pokud prodáváte masérky za záda, vyberte si pro osoby před odchodem do důchodu a pro odchod do důchodu. Při prodeji podnikatelského nápadu je logické volat potenciální investory atd.
2. Identita prodávajícího.Jak již bylo uvedeno, prodej telefonů závisí zejména na tom, jak rychle bude mít prodávající zájem o potenciálního kupce. Jak moc je výmluvný, seznámil se s vlastnostmi zboží, jsem přesvědčen, že výrobky jsou pro kupujícího naprosto nezbytné. Důležitým nuánem je úsměv v rozhovoru. Navzdory skutečnosti, že kupující to nevidí, intonace v hlasu přenáší náladu a je schopna zajistit účastníka.
3. Účel. Telefonní prodeje jsou často neúčinné pouze proto, že prodejce nejprve nestanoví konkrétní cíl. A to je zpravidla jmenování schůze.
Telefonní prodej: skript
Pokud se nejprve setkáte s prodejem telefonů, pak bude nejjednodušší scénář této konverzace užitečný:
1. Uvítáme partnera, představte se.
2. Zastupovat společnost, jménem které se uskutečňuje prodej.
3. Určete účel výzvy a krátce načrtněte výhody navrhované služby produktu.
4. Přiřaďte schůzku k projednání podrobností transakce.
Takový univerzální scénář je obvykle dostačující pro efektivní prodej.
Pokud je cílové publikum velké a nemátepersonál se znalostí prodejních technik, pak tento problém může být účtovány zvláštní společnosti (call centra), které se zabývají v telemarketingu. Mají zkušený personál, který připravují obchodní trenéři a psychologové. Postačí, aby informovala o vlastnostech jeho tovarauslugi a dohodnout na požadované formě zprávy z firmy.
