Først skal du skelne mellem to lignende positioner: sælger og salgskonsulent. Deres ansvar overlapper hinanden i mange henseender, men forskellene er ret betydelige.
Sælgers hovedopgave er at overføre til køberen de varer, komponenter og dokumenter, der er knyttet til ham på ubestemt tid eller inden for den tidsramme, der er fastlagt i kontrakten, hvis nogen.
Sælgers ansvar inkluderer ogsåinformere om produktet og om fremstillingsorganisationen. Han skal fortælle om den etablerede garantiperiode, funktionerne i drifts- og installationsreglerne, prisen og købsbetingelserne, levetiden (som normalt adskiller sig fra garantien), give koordinaterne for den organisation, der beskæftiger sig med reparation og restaurering af udstyr.
Hvis produktet tidligere er blevet brugt, er blevet repareret, har interne eller eksterne fejl, ikke er komplet, skal butikksmedarbejderen advare den potentielle køber om dette.
Sælgers ansvar inkluderer: levering af kopier af varedeklarationen eller overensstemmelsescertifikatet, certificeret af en notar på anmodning fra forbrugeren, samt fremlæggelse af ledsagende dokumenter med leverandørens stempel.
Når han sælger mad, skal han kende dem.sammensætning, kalorieindhold, fedt, kulhydrat- og proteinindhold, volumen, vægt, egenskaber og fremstillingsmetode, fremstillingsdato og emballering. Når sortimentet i butikken overstiger flere hundrede enheder, er det naturligvis umuligt at kende alle egenskaber. Men hvis der opstår en tvist, er sælgeren forpligtet til at navigere og give de nødvendige oplysninger. Til dels skyldes det faktum, at medarbejderen ikke kan besvare spørgsmål om varens oprindelse eller sammensætning, ledelsen, der ikke holder præsentationer på nye produkter og ikke er interesseret i personaleuddannelse.
En fødevaresælgers pligter inkluderer også sporing af varernes udløbsdato, bringe dem i korrekt form og skære på købers anmodning.
Hvad er forskellen mellem jobopgaversalgsassistent fra en almindelig sælger? Konsulenten skal derudover ikke kun kende produktets grundlæggende egenskaber og forbrugeregenskaber, men også være i stand til at udføre en komparativ analyse mellem flere modeller og også om nødvendigt kunne overtale køberen til at købe et bestemt produkt.
Forkælet af overfloden af store supermarkederindkøbscentre, salgssteder, der kæmper for hver kundes opmærksomhed, efterspørger forbrugere ikke kun professionel rådgivning, men også hurtig, upåklagelig høflig service. På trods af det faktum, at sælgers pligter kræver den mest korrekte holdning til købere på arbejdet, er ingen forpligtet til at lytte og udholde direkte uhøflighed. På den anden side er modstand mod stress og evnen til at slukke konflikter vigtige egenskaber for et vellykket arbejde. Selv hvis køberen er irriteret, kommunikerer med en hævet stemme eller fremsætter urimelige påstande, er butiksmedarbejderen forpligtet til at tale og besvare sine spørgsmål så korrekt som muligt.
Sælgers rettigheder og forpligtelser afhænger i vid udstrækningaf en bestemt virksomhed og dens standarder. I det ene kræver virksomhedsregler en officiel hilsen, desuden i etablerede sætninger, og i en anden vil det være nok at sige det banale “God eftermiddag! Kan jeg hjælpe dig?". I nogle virksomheder er en sælgers job mere end bare at sælge en basisartikel. Medarbejderen er forpligtet til at tilbyde ekstra tilbehør (afhængigt af butikens sortiment, kan dette være rengøringsprodukter, nøglekæder, diske, forbrugsstoffer), et certifikat for betalt garantiservice.
