Bewertung der Kundenzufriedenheit: Wie mache ich eine Umfrage im Internet?

Heute gibt es eine Vielzahl von MöglichkeitenWerbung für eine Website, ein Produkt oder eine Dienstleistung, sodass es immer schwieriger wird, sich auf eine Sache zu konzentrieren. Es gibt einen Ausweg - viele Tools bis zu dem einen oder anderen Grad zu verwenden und dann zu bewerten, wie effektiv sie funktionierten. Wir werden eine wichtige Methode der soziologischen Forschung im Web betrachten. Dies ist eine Umfrage zur Kundenzufriedenheit.

Was ist eine Online-Umfrage?

Sicherlich haben viele von Ihnen mindestens einmal gesehenWebsite-Fragebögen zur Service- oder Produktqualität, Fragen zur Relevanz des Inhalts, zur Gestaltung der Website oder zu Ihrer Einstellung zu einem Problem. Vielleicht kam für einige von Ihnen eine ähnliche Online-Umfrage per E-Mail? Haben Sie die Fragen in den Fragebögen beantwortet oder war es Zeitverschwendung für Sie?

In der Tat sind Kundenbefragungen durchausEin effektiver Weg, um Feedback aus der ganzen Welt zu erhalten. Besonders fortgeschrittene Unternehmen organisieren Skype-Konferenzen und Fokusgruppen, um ihre Kundenbasis besser kennenzulernen. Nicht überzeugend? Dann sind hier einige der wichtigsten Vorteile dieser Forschungsmethode.

Vorteile von Online-Umfragen

• Sie können die Kundenzufriedenheit kurzfristig bewerten, ohne darauf zu warten, dass er Sie erneut für einen Kauf kontaktiert.
• Sie können mehrere Befragte gleichzeitig anhand eines Fragebogens auswerten, was die Arbeit erheblich erleichtert und dem Interviewer Zeit spart.
• Eine Online-Umfrage ist viel billiger als eine Print-Umfrage und erfordert praktisch keine finanziellen Investitionen.
• Es können verschiedene Materialien und Präsentationen (Videos, Karten, Fotos) gezeigt werden.
• Sie können Fragen anonym beantworten, ohne den Interviewer zu kontaktieren.
• Natürlich hat die Bewertung der Kundenzufriedenheit anhand des Fragebogens, wie jede Forschungsmethode, mehrere Nachteile.

Nachteile von Online-Umfragen

• In einigen Fällen können Sie niedrig findenRepräsentativitätsgrad der Stichprobe, d.h. Manchmal ist nicht klar, in welcher Situation und in welcher finanziellen Situation sich die befragte Person befindet, und dafür müssen Sie Fragen stellen, die nicht immer ehrlich beantwortet werden können.
• Das Problem der Befragung älterer Menschen, weil Nur wenige von ihnen nutzen die Internet-Technologie.
• Die Schwierigkeiten bei der Durchführung eingehender Studien, da es keine Möglichkeit gibt, klärende Fragen zu stellen.

Aber trotz der vorherrschenden Bedingungen ist die BewertungKundenzufriedenheit mit dem Fragebogen wird sehr oft angewendet. Das Wichtigste ist, den Fragebogen so zu korrigieren, dass der Befragte beim Ausfüllen keine Fragen hat und ehrlich und bis zum Ende antworten möchte. Wir werden die wichtigsten Schritte analysieren, die dabei helfen.

Erster Schritt - Motivieren Sie die Umfrageteilnehmer

Natürlich kann Ihr Publikum beschäftigt seinviele andere Dinge, und sie wird Ihre Probleme nicht lösen wollen. Deshalb brauchen Sie ein wirksames Motivationsmittel. Bieten Sie einen beliebigen Preis oder Rabatt zum Ausfüllen an, je nachdem, was Sie verkaufen.

Schritt zwei - einfache Formulierung

Fragebogenfragen sollten einfach, klar und verständlich seinleicht zu lesen. Verwenden Sie keine komplexen Formulierungen oder Sätze. Es ist unwahrscheinlich, dass jemand die Fragen mehrmals liest, und die Bedeutung des Schreibens kann vom Befragten verzerrt werden, was bedeutet, dass die Bewertung der Kundenzufriedenheit fehlerhaft ist.

Es ist viel einfacher, einfache Fragen mit zu beantwortenMehrfachauswahl oder Ja oder Nein Antworten. Direkte Antworten in die von Ihnen gewünschte Richtung. Bieten Sie entgegengesetzte Optionen an und geben Sie die Möglichkeit, die eine oder andere Seite der Aktivität auf einer Zehn-Punkte-Skala zu bewerten.

Schließen Sie offene Fragen ein, die der Befragte selbst beantworten muss, aber missbrauchen Sie sie nicht.

Schritt Drei - Ein Profil erstellen

Отправляемая анкета, особенно если это анкета Kundenzufriedenheit sollte mit einer Begrüßung beginnen. Es ist besser, wenn es gezielt ist. Als nächstes folgt ein Block sozialer Fragen, ggf. Klärung von Geschlecht und Alter. Dann gibt es eine Umfrage zum Thema, die mit geschlossenen Fragen (mit vorgeschlagenen Antwortoptionen) beginnt und mit offenen Fragen endet. Danken Sie am Ende unbedingt dem Teilnehmer für die Rückmeldung.

Was soll ich vermeiden?

Erstens sind dies die Momente, die Sie könnenfinde es selbst heraus. Zum Beispiel, wie oft der Benutzer die Website besucht oder was er bereits im Geschäft gekauft hat. Anhand von Daten zu seinen Einkäufen können Sie sich sogar eine Meinung bilden, welche Nachrichten ihn interessieren und welche Mailings Sie ihm zusenden.

Zweitens vermeiden Sie es, Fragen zu verdienen undEinkommen, irgendwelche persönlichen Momente (Krankheit, Intimsphäre, Teilnahme an antipolitischen Aktivitäten), mit anderen Worten, über jene Themen, die eine Person wahrscheinlich nicht offen beantworten wird.

Drittens, überladen Sie den Fragebogen nicht mit Fragen, an Punkt 15 wird sich Ihr Befragter langweilen und an Punkt 20 hört er ganz auf zu antworten. Die optimale Anzahl ist 10.

Viertens vergessen Sie nicht die Ausrichtung Ihres Fragebogens. Der Befragte muss verstehen, wonach er fragt, sonst geht die Bedeutung der Umfrage verloren.

Und schließlich stellen Sie keine offensichtlichen Fragen, die eine Person positiv zu ihrem eigenen Vorteil beantworten wird. Möchten Sie zum Beispiel einen Rabatt oder ein Geschenk?

Abschließend möchte ich darauf hinweisenDie Kundenzufriedenheit hängt in hohem Maße von Ihrem Verständnis dessen ab, was er benötigt und was er zu bieten hat. Die Unkenntnis der Bedürfnisse führt dazu, dass Sie ein nicht beanspruchtes Produkt herstellen, was bedeutet, dass Sie keine Chance haben, einen zufriedenen, zufriedenen Kunden zu bekommen. Der zweite Punkt besteht darin, sich Ihrer eigenen Stärken und Schwächen hinreichend bewusst zu sein, und dies kann nur durch eine Meinungsumfrage geschehen, d. H. Fragebögen.