Grundnormen und Regeln der Geschäftsetikette eines Büroangestellten und Beamten

Wenn Sie anfangen, sehr baldverstehen, dass die Fähigkeit, die Grundregeln der Geschäftsetikette zu befolgen, zum beruflichen Erfolg in jedem Bereich beiträgt und ebenso hoch geschätzt wird wie die Geschäftsqualitäten. Es wird Ihnen helfen, sich problemlos in jedes Team einzufügen und schnell Glaubwürdigkeit bei Kollegen und Management zu erlangen, insbesondere wenn Sie schnell den Unterschied zwischen geschäftlicher und sozialer Etikette erkennen und lernen, die richtige Verhaltensweise zu wählen.

Die Grundregeln der Geschäftsetikette

Gute Manieren in einem Büro oder Regierungsbüro unterscheiden sich etwas von dem, was draußen als anständig (vertraut) angesehen wird.

• Wenn sich herausstellt, dass ein Mann der Anführer ist, werden Frauen dies nicht tunEs lohnt sich, darauf zu warten, dass er aufsteht, wenn sie das Büro betreten. Obwohl es unter den Chefs gut ausgebildete Männer gibt, die diese Angewohnheit auf die Ebene eines Reflexes gebracht haben und immer aufstehen, wenn eine Dame den Raum betritt, ist dies eine Ausnahme. Und selbst wenn es schön ist, ist der weltliche Ton bei der Arbeit unangemessen. In einem Büro, einer staatlichen Einrichtung, geht ein männlicher Chef als erster durch die Tür, und wenn Sie geschäftlich unterwegs sind, steigt er als erster ins Auto.
• Die Wörter "Danke" und "Bitte" in der ArbeitDie Umwelt ist noch wünschenswerter als im "hohen Leben". Vielen Dank an Ihre Kollegen für jeden, auch unbedeutenden, Service und vergessen Sie nicht das „Zauberwort“, wenn Sie eine Anfrage stellen oder einfach eine Bestellung von einem der Mitarbeiter an Ihre Vorgesetzten weitergeben.
• Lächeln Sie immer, während Sie Ihre Kollegen begrüßen, und antworten Sie mit einem Lächeln auf ihre Grüße.
• Sprechen Sie mit Menschen in einem ruhigen, freundlichen Ton und zeigen Sie ihnen Anzeichen von Aufmerksamkeit, unabhängig von ihrem Geschlecht.
• Wenn ein Mann vor Ihnen zur Tür geht,viele Dokumente, überholen ihn, um die Tür zu öffnen und ihn passieren zu lassen. Die Hilfe im Büro sollte immer derjenige sein, der bequemer und bequemer ist. In den offiziellen Beziehungen wird jedoch eine klare Hierarchie beibehalten, die Sie fühlen und unterstützen sollten. Dies bedeutet nicht, dass Sie vor Ihren Vorgesetzten schüchtern sein oder jedem Wort mehr Aufmerksamkeit schenken sollten, nein, aber Sie sollten ihm oder ihr gebührenden Respekt zollen.

Akzeptierte Geschäftsetikettenregeln Maiunterscheiden sich nicht nur in verschiedenen Branchen, sondern auch in einzelnen Unternehmen erheblich. Es gibt jedoch Regeln, die sowohl Büroangestellte als auch Regierungsangestellte einhalten müssen. Dazu gehören Pünktlichkeit, das Image des Unternehmens in Kleidung, die Fähigkeit, Geheimnisse zu bewahren und persönliche Probleme außerhalb der Arbeit zu lassen. Lassen Sie uns detaillierter auf jede dieser Regeln eingehen.

Die Notwendigkeit, alles pünktlich zu erledigen

Geschäftsregeln im Büro, StaatInstitutionen verlangen, dass Sie immer pünktlich zur Arbeit kommen und alle Aufgaben pünktlich erledigen. Verzögerungen sind nicht zulässig, Verzögerungen bei der Arbeit, die genau zum versprochenen Zeitpunkt geliefert werden müssen.

Verpassen Sie niemals Geschäftstreffen, kommen Sieauf sie im Voraus, um den Ruf des Unternehmens nicht zu gefährden, und nicht nur ihre eigenen. Wenn Sie verweilen müssen, warnen Sie im Voraus, die Behörden sollten wissen, wo Sie sich befinden. Denken Sie daran, dass die Einhaltung von Genauigkeit und Pünktlichkeit in allen Angelegenheiten eine unverzichtbare Regel der Geschäftsetikette eines Beamten und Büroangestellten ist und dass jeder andere gebildete Mensch respektiert wird.

Wie man sich im Büro oder im öffentlichen Dienst kleidet

Beachten Sie die allgemein anerkannten Regeln der Geschäftsetikette für Kleidung.

• Das Erscheinungsbild des Mitarbeiters muss dem Image des Unternehmens entsprechen und einen angenehmen Eindruck hinterlassen. Wenn Sie in einer Regierungsbehörde arbeiten, ist dies umso wichtiger.
• Frauen müssen lange Röcke und Kleider tragenNicht höher als das Knie sind Hosenanzüge mit strengem Schnitt erlaubt. Es ist nicht akzeptabel, helle, auffällige Sonnenbrillen mit Pailletten, Strasssteinen und eng anliegender Kleidung für die Arbeit im Büro zu tragen.
• Männer sollten sich an einen Geschäftsstil halten, Anzüge, Hosen, Hemden mit oder ohne Krawatte tragen. Jeans und Pullover sind am besten von der Arbeitsgarderobe ausgeschlossen.
• Bei der Arbeit können Sie bescheidenen Schmuck in Harmonie mit Kleidung tragen, wie andere Details des Kostüms.

Datenschutzregel

Sie müssen in der Lage sein, Unternehmensgeheimnisse zu bewahrenTransaktionen, die sich weder mit Kollegen noch mit ihren Angehörigen auf dieses Thema erstrecken. Lesen Sie keine Briefe, die für andere Personen bestimmt sind, und übermitteln Sie alle Nachrichten persönlich, ohne Vermittler und Unbefugte. Wenn Sie ein Fax senden müssen, rufen Sie den Empfänger im Voraus an, damit er in der Nähe ist und persönlich ein Dokument oder einen Brief erhalten kann. Mischen Sie Ihr persönliches Leben nicht mit Arbeit, sprechen Sie nicht über Probleme im Leben, suchen Sie Trost oder bitten Sie Kollegen um Hilfe. Im Büro ist es wichtig, Gelassenheit und gute Laune zu bewahren, unabhängig von der schlechten Laune. Diese Geschäftsregeln eines Beamten und eines Büroangestellten müssen strikt eingehalten werden.

Sie und Vorgesetzte

Geschäftsregeln für Untergebeneimplizieren einen entfernten, nicht familiären Appell an einen Manager. Auch wenn der Chef (Chef) - ein Mädchen oder ein Junge - nur wenig älter ist als Sie, lohnt es sich, "Sie" zu sagen. Wenn Sie im Büro des Managers sind und ein Geschäftspartner oder ein anderer Chef zu ihm kommt, um bei Ihnen zu bleiben oder zu gehen, muss er entscheiden, ob er Sie zum Verlassen auffordert. Es gibt keinen Grund, sich benachteiligt zu fühlen. Wenn der Chef Sie eines Tages in Gegenwart von Fremden beleidigt, antworten Sie ihm nicht gleich. Wenn Sie verärgert sind, springen Sie nicht aus dem Büro, versuchen Sie ruhig hinauszugehen und einen abgelegenen Ort zu finden, an dem Sie sich beruhigen können. Besprechen Sie nicht, was mit Kollegen passiert ist. Sie können die Beziehung zum Leiter nach Stunden herausfinden, ruhig auf seine Wünsche hören und Ihre Beschwerden ausdrücken. Je höher die Chefs, desto schwieriger ist Ihre Rolle, und in einigen Situationen ist es wichtig, sich an die Regeln der Geschäftsetikette zu erinnern. Wenn eine besonders angesehene Person durch den Korridor der Einrichtung geführt werden muss, müssen Sie die Türen öffnen, um einen wichtigen Gast zu verpassen, und dann nur einen Viertelschritt hinter sich neben ihn treten. Wenn der Korridor abzweigt, müssen Sie ihm die Richtung mit einer eleganten Geste zeigen. Wenn sich der Korridor windet, können Sie sagen: "Lassen Sie sich von mir führen", und dann ist es mutig, fortzufahren.

Ein paar Worte über schlechte Manieren

Es gibt Normen und Regeln der Geschäftsetikette,Eindeutig für alle Mitarbeiter: Lesen Sie nicht die Briefe anderer, sprechen Sie ruhig und höflich, seien Sie freundlich zu Kollegen und halten Sie Abstand zu Vorgesetzten. Bei der Arbeit wird jedoch manchmal eine Ausnahme von diesen Regeln gemacht, z. B. wenn Sie ein Dokument in einer Tabelle mit einem anderen Mitarbeiter suchen müssen, der dies nicht ist. Allgemeines Verhalten im Dienst und im Büro sollte würdig sein, mit einwandfreien Manieren. Sie müssen Ihr Verhalten beim Gehen, Kommunizieren und Sitzen ständig überwachen. Denken Sie daran, dass es unanständig ist, Nase, Ohren, Haare oder andere Körperteile überhaupt zu berühren.

Was am Arbeitsplatz auf keinen Fall möglich ist:

• Kauen, in den Zähnen herumstochern.
• Knabberstifte, Bleistifte, Papier oder Nägel.
• Make-up korrigieren, Maniküre, Lippen am Arbeitsplatz malen - das sind die Grundregeln der Geschäftsetikette für die Sekretärin.
• Gähnen, ohne den Mund zu bedecken.
• Legen Sie Ihre Beine auf den Tisch, setzen Sie Ihren Fuß auf den Fuß

Täglich erforderlich:

• Überwachen Sie die Sauberkeit von Kleidung, Haaren und Körper, verwenden Sie ein Deodorant, aber kein Parfüm.
• Tragen Sie ein ordentliches Taschentuch.
• Halte deine Zähne gesund.

Diese Regeln und Wünsche sind unverzichtbarEtikette, sie ermöglichen es Ihnen, nicht nur ein guter, wertvoller Mitarbeiter zu werden, sondern auch eine angenehme Person, mit der Sie sich befassen möchten. Das Aussehen zeigt perfekt den Respekt vor anderen Menschen.

Gute Tonregeln für die Kommunikation mit Kollegen

Wenn Sie gerade anfangen, im Büro zu arbeiten undLernen Sie Kollegen kennen, und beginnen Sie, Beziehungen aufzubauen, von denen das Klima im Team und die Ergebnisse der Gesamtarbeit abhängen. Wie soll man sich verhalten, um sie für sich zu gewinnen? Seien Sie freundlich zu allen, aber versuchen Sie nicht sofort, jemandem allein nahe zu kommen. Geben Sie sich etwas Zeit, um die Menschen besser kennenzulernen. Fragen Sie die Mitarbeiter gerne nach der Arbeit, aber beginnen Sie zunächst keine persönlichen Gespräche mit ihnen. Keine Sorge, wenn Sie nicht vom ersten Tag an dem Team beitreten könnten, ist daran nichts auszusetzen. Bedanken Sie sich immer bei Kollegen für ihre Hilfe und denken Sie daran, dass Sie die Regeln der Geschäftskommunikationsetikette nicht überschreiten können.

Zum Beispiel:

• Belästigen Sie Kollegen nicht mit Ihren Gesprächen und stören Sie nicht die Gespräche anderer Personen.
• nicht klatschen und nicht klatschen, nicht die Telefongespräche anderer Leute belauschen;
• Besprechen Sie Gesundheitsprobleme und Körperfunktionen nicht mit Kollegen.
• Versuchen Sie bei keiner Gelegenheit, Ihre persönliche Meinung zu äußern oder durchzusetzen.
• Schimpfe nicht mit jemandem in Gegenwart von Fremden, auch wenn du dreimal Recht hast, verliere plötzlich die Beherrschung - entschuldige dich sofort;
• Tun Sie nicht so, als wären Sie mehr beschäftigt als andere. Manchmal können Sie Ihre Kollegen höflich bitten, keinen Lärm zu machen, sondern höflich und ohne Anruf.
• Seien Sie nicht egoistisch, versuchen Sie in Ihrem offiziellen Eifer, Ihren Kollegen keinen Schaden zuzufügen, um einen Vorteil oder eine Curry-Gunst bei Ihren Vorgesetzten zu erlangen.

Und die Hauptregel der Geschäftsetikette, wie BüroSowohl der Mitarbeiter als auch der Beamte sagen: „Sie müssen höflich, taktvoll, höflich und tolerant in der Kommunikation mit Kollegen und dem Management sein und dürfen niemals Ihren Emotionen nachgehen.“

Telefonetikettenregeln für die Sekretärin

Der erste Eindruck des Unternehmens entwickelt sich oftmit einem Telefonkontakt und einem schlechten ersten Eindruck ist schwer loszuwerden. Wenn Sie in diesem Fall ein Unternehmen anrufen, können Sie sehr oft auf eine Antwort stoßen, die nichts mit Geschäftsetikette oder einfachen Regeln der Höflichkeit zu tun hat. Einige Mitarbeiter antworten telefonisch, als würden sie einen Gefallen tun, andere halten es nicht für notwendig, ein Unternehmen oder eine Abteilung anzurufen. Und jeder weiß, wie angenehm es danach ist, mit gut erzogenen Menschen zu telefonieren, die schnell und herzlich reagieren und ihre Hilfsbereitschaft zum Ausdruck bringen.

In der Regel beantwortet der Sekretär Anrufe, aber nicht nur er, sondern alle Mitarbeiter müssen die Grundregeln der Geschäftskommunikationsetikette kennen, die bei der Kommunikation per Telefon zu beachten sind.

• Lassen Sie die Leute nicht sofort auf eine Antwort wartenNehmen Sie den Hörer ab und antworten Sie. Wenn Sie nicht sprechen können, bitten Sie um einen Rückruf. Lassen Sie den Anrufer nicht warten. Das Anschließen von Musik an die Leitung, um eine Pause zu füllen, wird als schlechte Form angesehen.
• Unmittelbar nach dem Abheben des TelefonsSagen Sie Hallo, nennen Sie Ihr Unternehmen und stellen Sie sich vor. Wenn Sie in einer großen Institution arbeiten, müssen Sie eine bestimmte Abteilung benennen, damit der Abonnent navigieren kann.
• Wenn jemand anderes am Telefon gefragt wird, akzeptieren Sie die Nachricht für ihn oder bieten Sie an, später zurückzurufen.
• Behalten Sie während des Gesprächs die Kontrolle und sogar mitDie langweiligsten Kunden verhalten sich korrekt. Wenn die Person „im Zug“ ist, helfen Sie ihr, sich zu beruhigen, aber als Reaktion auf die Beleidigung legen Sie einfach auf.
• Beobachten Sie Ihre Rede und wählen Sie Wörter aus. Denken Sie daran, dass der Jargon in der Geschäftskommunikation völlig unangemessen ist. Antworten Sie niemals mit "Aha" oder "Oh Key", sondern nur mit "Ja", "Gut" oder "Natürlich".
• Halten Sie das Telefon in Ihren Händen, nicht zwischen Schulter und Kinn, sprechen Sie klar und direkt in das Mikrofon, nicht vorbei. Und rede niemals mit vollem Mund.
• Wenn Sie anrufen, sagen Sie Hallo und rufen Sie sich und die Firma, die Sie vertreten, sofort an. Sprechen Sie höflich, kurz und auf den Punkt.

Geschäftsetikette in der Kommunikation mit Besuchern

Regierungsbeamte und Büroangestellteempfangen oft Kunden in ihrem Büro. Gute Manieren sind hier extrem wichtig, die Leute gehen gerne mit jemandem um, der sie respektiert. Die Regeln der Etikette der Geschäftskommunikation und des Geschäftsverhaltens sollten bei allem beachtet werden: sowohl beim Treffen mit dem Besucher an der Tür, beim Ausziehen als auch beim Warten. Wenn Sie noch warten müssen, entschuldigen Sie sich, auch wenn der Fehler für diese Verzögerung nicht bei Ihnen liegt, bieten Sie ihm Tee oder Kaffee an. Treffen Sie Menschen freundlich, mit einem Lächeln, versuchen Sie, informelle Kontakte zu knüpfen, aber klatschen Sie nie über irgendetwas. Halten Sie Abstand im Gespräch, aber seien Sie korrekt, höflich und geduldig. Begleiten Sie Besucher als Ihre Gäste zur Schranktür.

Guter Ton in Geschäftsbriefen

Geschäftsetikettenregeln beeinflussen, wieAussehen und Inhalt füllen den Brief selbst. Bevor Sie schreiben, müssen Sie einen Plan erstellen, der Ihnen hilft, das Wesentliche der Angelegenheit kurz und klar darzulegen. Es ist wichtig, mehrere verbindliche Regeln für die Durchführung von Geschäftskorrespondenz zu berücksichtigen.

1. Der Brief muss in Bezug auf Stil, Rechtschreibung und Zeichensetzung korrekt geschrieben sein.
2. Es ist üblich, offizielle Briefe zu drucken, dies ist ein Beweis für den Respekt des Adressaten.
3. Nach den Regeln guter Manieren sollte keiner der Briefe mit Ausnahme der Dankesbriefe unbeantwortet bleiben.
4. Der Brief muss ordentlich ausgeführt werden, Geschäftsbriefe werden normalerweise nur auf weißem A-4-Papier geschrieben.
5. Datieren Sie Ihre Buchstaben immer unten links und hinterlassen Sie eine persönliche Unterschrift, einen Nachnamen und Initialen.
6. Bei der Bewerbung ist es üblich, das Wort "respektiert" zu verwenden, und wenn Sie das Personalpronomen "Sie" verwenden, schreiben Sie es mit einem Großbuchstaben.

Abschließend

Perfektion wird durch Fleiß und Wiederholung erreicht.Streben Sie nach Exzellenz in allem, proklamieren Sie die Regeln der Geschäftsetikette - in der Art des Festhaltens, in der Art des Sprechens und Bewegens, aber hören Sie nicht nur bei der äußerlichen Darstellung guter Manieren auf, korrigieren Sie Ihre eigenen Mängel, seien Sie aufmerksam gegenüber Kollegen, lernen Sie, geduldig und geduldig zu sein, behandeln Sie sich selbst und an andere Menschen mit gleichem Respekt. Wenn Sie fleißig arbeiten, werden Sie sehr bald die Ergebnisse bemerken, die Ihr Leben verändern werden.