Prodajni savjetnik je jedan od najvažnijihtražila slobodna radna mjesta za danas. U pravilu, poslodavci kandidatima postavljaju minimalne zahtjeve: ugodan izgled, društvenost, ponekad otpornost na stres, odgovornost i usredotočenost na rezultate. Drugim riječima, svatko može postati prodajni savjetnik na prvi pogled. Međutim, nije sve tako jednostavno. Razmotrimo detaljnije dužnosti prodajnog savjetnika i značajke njegovog rada.
Za početak, odgovornosti zaposlenika izahtjevi za njega mogu biti različiti, ovisno o specifičnostima trgovine: kućanski aparati, odjeća, obuća, galanterija, parfemi. U pravilu, ako govorimo o složenoj tehnici: mobitelima, televizijskoj i video opremi, perilicama rublja, hladnjacima, automobilima itd., Tada se od podnositelja zahtjeva traži srednja stručna sprema ili čak i visoko obrazovanje. Dužnosti prodajnog savjetnika uključuju demonstraciju složenih novih proizvoda, objašnjenje principa rada određenog uređaja, što je prilično teško učiniti ako osoba sama ima poteškoća u razumijevanju za što se koristi svaki gumb i što daje neku dodatnu funkciju. Kupac može postaviti pitanje u vezi s instalacijom, popravkom, konfiguracijom, a kvalificirani zaposlenik trgovine sigurno će dati profesionalni savjet.
Razgovarajte o proizvodu tako da oni želekupovati, a ne samo nabrojati funkcije, svojstva i karakteristike, također je odgovornost prodavača-konzultanta. Profesionalni treneri podučavaju polaznike da "ukusno" opisuju tehnologiju u smislu pogodnosti i koristi za potrošače i NLP tehnologiju. Međutim, tehnologija je tehnologija, a ne možete bez prvobitno razvijenih komunikacijskih vještina.
Obaveze prodajnog pomoćnika uključuju i:prikazivanje robe, zamjena cjenovnika prilikom promjene cijena, naljepnica zaštitnih magneta, periodične revizije. U nedostatku pokretača, podliježe provjeri prodane robe (njezina konfiguracija i izvedba), registraciji jamstvenog kartona. U nekim mrežama prodavatelj mora ponuditi potvrdu o dodatnoj usluzi i uvjeriti kupca u potrebu da ga kupi.
Također mora obaviti kupnju - napisati ček ili dati izvadak, odvesti ga na blagajnu. Ako trgovina ima promocije, o tome mora obavijestiti kupca.
Dužnosti savjetnika za prodaju odjeće uključuju raspakiranje, glačanje, pomoć u opremanju. Zaposlenik mora stvar predati na ugradnju, a kad kupac ode, objesiti sve na svoje mjesto.
Odgovornosti prodajnog pomoćnikaStanična komunikacija uključuje informiranje potrošača o uslugama mobilnih operatera, postojećim tarifnim planovima, kao i sklapanje ugovora o priključenju, dobivanje zajma, plaćanje kupcu na blagajni kupljene robe, nadopunjavanje računa, uključujući korištenje kartica.
U malim trgovinama, prodajni je pomoćnik dužan nadzirati čistoću trgovine, čistoću polica i robe umjesto čistača.
Štoviše, bez obzira na mjesto rada, onsnosi materijalnu odgovornost i mora nadzirati sigurnost robe. U slučaju sukoba dužan je pokušati spor riješiti sam, što je moguće ljubaznije i korektnije.
Prodajni asistent mora biti u skladu s standardima koje je usvojila tvrtka: obući uniformu, komunicirati s kupcima koristeći preporučene izraze.
Općenito, funkcije prodajnog konzultanta mogurazlikuju se ovisno o mjestu rada. U malim trgovinama ili odjelima dodatno može obavljati funkcije utovarivača, čistača, stručnjaka za zajmove, blagajnika. U pravilu su radne odgovornosti svakog zaposlenika jasno razgraničene.
