Il risultato delle attività di qualsiasi azienda dipendele persone che vi lavorano: non solo per le loro qualifiche, ma anche per il modo in cui interagiscono e si capiscono. Oggi, le organizzazioni hanno spesso un conflitto tra gruppi che influisce inevitabilmente sulla produttività del lavoro. Per evitare la sua riduzione, è necessario comprendere le fonti della formazione di disaccordi e i metodi per affrontarle.
Il conflitto è uno scontro di due lati, ciascunochi ha la propria visione di una determinata situazione e la dimostra in modo persistente. Tutto può trasformarsi in litigi, minacce e persino insulti. A volte un tale fenomeno può portare a qualità positive: fuoriuscono informazioni aggiuntive e opinioni reali dei dipendenti, con il risultato che puoi davvero trovare la soluzione ottimale. Tutto dipenderà da come coordinare le divergenze emergenti.
Le ragioni dei conflitti tra gruppi possono essere moltovariata. Innanzitutto, in qualsiasi organizzazione la disponibilità di risorse non è infinita, ma la direzione prende decisioni su come utilizzarle nel modo più efficace. Tuttavia, il personale vuole aumentare tutto ciò che ha, inizia a dividere le risorse, creando così un conflitto. In secondo luogo, spesso il risultato del lavoro dipende dalle attività dei dipartimenti. Se uno di loro non ha funzionato correttamente, il conflitto tra gruppi è inevitabile. In terzo luogo, a volte i dipartimenti si pongono autonomamente un obiettivo per se stessi, che si sforzano di raggiungere, qualunque cosa accada. Se viene dedicato più tempo ad esso che alla missione generale dell'organizzazione, il personale provoca discordia. In quarto luogo, i dipendenti possono percepire le circostanze in modo diverso a causa delle loro aspirazioni, studiando solo quelle caratteristiche che sono favorevoli al loro gruppo e ai loro bisogni. Questa causa di conflitto è molto comune nelle organizzazioni. In quinto luogo, se l'impresa impiega persone di età, durata del servizio, status sociale diversi, con esperienze e valori diversi, possono facilmente sorgere conflitti tra gruppi. La sesta ragione è la comunicazione imperfetta. Se la direzione non informa chiaramente i dipendenti in merito alle descrizioni delle mansioni, non è in grado di comprovare in modo accurato le ragioni del cambiamento dei salari o fa requisiti reciprocamente esclusivi, il risultato è una diminuzione della produttività del lavoro, il mancato rispetto del piano e un risultato di qualità insufficiente.
I conflitti tra gruppi nelle organizzazioni possono essere risolti in diversi modi.
1. Evasione - una delle parti accusate porta l'argomento in un'area completamente diversa, riferendosi alla mancanza di tempo per una resa dei conti.
2.Il livellamento è la risoluzione di una controversia basata sull'accordo con l'opinione opposta o sulla giustificazione del proprio giudizio. Quest'ultimo rimuove solo superficialmente la discordia, all'interno della persona è ancora più sintonizzato contro l'avversario, quindi la situazione è segretamente aggravata.
3. La ricerca di un compromesso comporta lo studio delle posizioni di entrambe le parti e la determinazione della soluzione ottimale che le soddisferebbe il più possibile.
4. La coercizione non è un'opzione particolarmente efficace, in cui un gruppo ha accumulato molte piccole lamentele e afferma che l'altro non è in grado di resistere.
5. Risolvere il problema. In questo modo vengono prese in considerazione le idee sulle circostanze sorte di entrambi i gruppi, dopo di che viene sviluppata una strategia di soluzione specifica.
La risoluzione del conflitto tra gruppi dipende dalla percezione delle persone di tutto ciò che accade e dal grado di fiducia reciproca.
